Qualitätskontrolle bis Anfang 1960Gedankengut des Scientific Management Strenge Endkontrolle von Produkten und Dienstleistungen Inspektionsabteilung, Fehlerbeseitigung am Entdeckungsort Outputqualität End of the Pipe Philosophie = Nacharbeiten ...
Qualitätssicherung (60er und 70er Jaher)Qualitätsbezogene Aktivitäten werden einbezogen in Entwicklungs- und Herstellungsprozess Fehlerbeseitigung am Entstehungsort Systematische Ursachensuche erleichtert durch Entwicklung von informationstechnischen ...
Integriertes QM (seit etwa Mitte 1980)QM als Baustein des strategischen Managements Fehler sind bereits im grundlegenden Prozessdesign angelegt QM - Orientierung im Unternehmen Entwicklung zum TQM Fehlervermeidungsstrategie Qualität als ...
Integriertes, umfassendes QMUnternehmensziel Einbindung der Unternehmensführung Einbeziehen aller Beschäftigten Betrachtung aller Geschäftsprozesse Gesamte Wertschöpfungskette bis zum Zulieferer Kundenorientiert Konsequente ...
Wandel des QM-Gedankensvon Qualitätskontrolleuren zu "jeder Mitarbeiter ist ein Qualitätsmitarbeiter" von separate QM-Abteilung zu Integrierte QM-Sicherung von produktorientierter QM zu prozessorientierter QM von Endkonrolle ...
Instrumente im integrierten QMQualitätszirkel Gruppen von Arbeitnehmern Regelmäßiges Treffen mit dem Ziel, Qualitätsprobleme zu erörtern und Lösungen zu erarbeiten Freiwillige Teilnahme Findet in der Arbeitszeit statt Hinzuziehen ...
Deming-AnsatzProduktqualiät kann nicht ergebnisbezogen erprüft werden, sonder muss ausschließlich durch kontinuierliche Verbesserung der Produktionsprozesse realissiert werden. Continious improvement process cip ...
14 Punkte von DemingConstancy of Purpose = schaffe feststehende Unternehmenszweck Wende QM-Philosophien an, um wirtschaftl. Stabilität zu erreichen Keine Vollkontrollen, um Qualität zu erreichen Keine Geschäfte auf Basis ...
7 tödliche Krankheiten von DemingFehlen des feststehenden Unternehmenszweckes Betonung von kurzfristigen Gewinnen Jährliche Bewertung, Leistungsbeurteilung Hohe Fluktuation in der Führung Verwendung von unbekannten oder nicht qualifizierbaren ...
Reaktinskette nach Deming> Verbesserte Qualität > Verbesserte Produktivität > Sinkende Kosten > Wettbewerbfähige Preise > Sichere Marktanteile > Festigung des Unternhemens > Sichere Arbeitsplätze > Return on Investment
Juran-Ansatz (1951)Fitness for use Einbeziehung unternehmensinterne Kunden Wert der Qualität und Kosten für Qualität Qualitätsplanung, Qualitätssteuerung,Qualitätsverbesserung
Ansatz von Feigenbaum (1961)Total Quality Control Kundenanforderungen als Maßstab für Qualitätsniveau Wertmaßiger Qualitätsbegriff über Preis-/Leistungsverhältnis
7 Punkte des TQC-Konzept von FeigenbaumQualität ist keine technische Funktion oder Abteilung Qualität braucht organisatiorische Rahmen Qualitätsverbesserung bezogen auf alle Unternehmensbereiche TQC müssen alle Mitarbeiter verstehen, daher ...
TQC-Konzept wurde ergänztKunden- und Prozessorientierung im Vordergrund Teamkonzept für alle Mitarbeiter Präventive Maßnahmen für alle Bereiche im Unternehmen und für Zulieferer, Qualitätscontrolling
Crosby-Ansatz (1986)Qualität als Übereinstimmung mit Anforderungen Vorbeugung als Grundprinzip Null-Fehler als Standard Quantifizierung von Qualitätsdefiziten in Geldeinheiten
Crosby-Ansatz (1986)Qualität als Übereinstimmung mit Anforderungen Vorbeugung als Grundprinzip Null-Fehler als Standard Quantifizierung von Qualitätsdefiziten in Geldeinheiten
Ishikawa-AnsatzCompany Wide Quality Control = CWQC Kundenverständnis auf jeweils nachfolgenden Arbeitsprozess erweitert Qualitätssicherung von Produkten und Dienstleistungen Nicht an Wertschöpfung beteiligte Geschäftsprozesse ...
Seven Tools of QualityCheckliste Pareto chart Flowchart, process map Cause-effekct diagramm Histogramm Scatter diagramm Control chart
Oranisatorische Anbindung von QMQualitätsrelevante Aufgaben in Ausführungseinheit integrieren Koordination der Qualitätsaufgaben durch zentrale QM-Einheiten Eigenständiger Funktionsbereich in kleinere und mittlere Unternehmen Stabsfunktion ...
General Management Strategie (GMS)Dynamik der Veränderungsprozesse erfordern Netzwerk von verschiedenen Managementstrategien Integration einees Umfassenden Unternehmens-, Entwicklungs- u. Gestalztungsansatzes Umdeckprozess in Richtung ...
Markt und Kundenveränderungenvon Produktorientierung zu Kundenorientierung von Verkäufermarkt zu Käufermarkt von Standardprodukt zu Individualprodukt von Einzelprodukt zu Produktkombination von Servicearm zu Gesamtservice von produktnutzen ...
Führungsstrukturwandelvon Hierarchieorientierung zu Mitarbeiterorientierung von Machtwillen zu Machtteilung von Autorität zu Kooperation von Kästchendenken zu Teamorganisation von Statusdenken zu Gruppendenken von Funktionsabgrenzung ...
Arbeitsausführungswandelvon Arbeitsteilung zu Prozessorientierung von Einzelaufgaben zu Gruppenarbeit von Teiloptmum zu Gesamtoptimum von Verrichtungsorientierung zu Flussorientierung von Zentral gesteuert zu Kernfertigung von ...
