Qualitätsbegriff
Wortstamm: lat. qualitas = Beschaffenheit, Güte, Wert Qualität enthält auch die Begrifflichkeit "quälen" (Um ein Ziel zu erreichen, ist harte Arbeit erforderlich; Harte Arbeit kann quälen, Erfolg lässt qualvolle Arbeit schnell vergessen!)
Verwendungsprozessorientierter Qualitätsbegriff
Nutzung eines Gutes Fitness for Use
Wertproduktorientierter Qualtitäsbegriff
Funktionswert eines Produktes Geltungswert eines Produktes
Herstellungsorientierter Qualitätsbegriff
Güte der Verfahren zur Herstellung eines Produktes Solidität des Wertschöpfungsprozesses Anteil Ausschuss Höhe der erforderlichen Nacharbeit an Produkten Ungeplante Produktionsstillstände Qualität der im Fertigungsbereich ablaufende Prozesse TQM: Einbeziehung des gesamten Unternehmens, also auch: Verwaltungsbereich Führungskräftebereich
Qualitätsbeggriff = kein statisches Konzept
Berücksichtigung von Veränderung der Technologischen und Gesellschaftlichen Einflussgrößen
Was ist Qualität?
Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt
Was ist Anforderung?
Anfofderung ist ein Erfordernis oder eine Erwartung, das oder die festlegt, was überlicherweise vorrausgesetzt oder verplichtetnd ist
Was ist Inhärents Merkmal?
ist eine kennzeichnende Eigenschaft oder Einheit (Produkt, Dienstleistung, System, Person, Organisation, etc) welche diese aus sich selber heraus hat die ihr nicht explizit zugeordnet ist
Definition Qualität
Qualität ist Zielerfüllung Ziele explizit oder implizit durch gemeinsame Vorstellungen der Beteiligten gegeben kein absolutes Maß für die Güte einer Einheit Eine Auffassung von Qualität als reine Zweckeignung oder Kundenzufriedenheit greift zu kurz
Was ist Qualitätsmanagement?
aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation hinsichtlich Qualität
Leiten und Lenken umfasst...
Qualitätspolitik Qualitätsziele Qualitätsplanung Qualitätslenkung Qualitätssicherung Qualitätsverbesserung
Was ist Qualitäts-Management- System?
ist Managementsystem zum Leiten und Lenken einer Organisation hinsichtliche Qualität
Terminologie von Qualitätsmanagement
Historischer Name Qualitätsmanagement bis 1995: Qualitätssicherung (Management von Qualität, also Sicherstellung und Darlegung von Qualität) Heute: Qualitätsmanagement. Qualitätssicherung beschränkt sich auf Maßnahmen zur Schafung von Vertrauen, dass Qualitätsanforderungen auch erfüllt werden Qualitätssicherung wird oft im alten, umfassenden Sinn gebraucht
1970 - dato
Umfassendes Qualitätsmangementsystem als TQM, Kundenanbindung
1990 - dato
Integriertes Management mit EFQM-Selbstbewertung
Qualitätsmanagement im Handwerk
Qualitätsbewusstsein aus Tradtion
Qualitätsmanagement in der Massenproduktion
Arbeitsteilige Produktion Maßnahmen zur Vermeidung von Ausschuss Messung und Lenkung von Qualität mit statistischen Verfahren Statistische Qualitätsanforderungen an Produkte Anforderungen an Produktionsprozess: Messen, Auswerten Produktionsproszess, Produktqualität
Entwicklung von Produkten
Bei großen komplexen Entwicklungsvorhaben Bei großen Stückzahlen, Messen, Auswerten, Verbessern Bei kleinen Stückzahlen: Individualprüfung, Rückkopplung auf Prozess schwierig Bei Software: Nur Entwicklung, keine Produktion Keine tradierten Standards Immateriell, schwierig zu messsen und zu prüfen Rückkopplung
Prinzipien im QM
Selbstverantwortung aller Beteiligten Kundenzufriedenheit: was der Kunde will und bezahlt) Prozessorientiert Systemischer Ansatz zur Realisierung
Grundsätze im QM
Qualität muss erzeugt werden, kann nicht erprüft werden Qualität bezieht sich immer auf Produkte und Prozesse Qualitätsverantworung ist untrennbar verbunden mit Sach-, Termin- und Kostenverantwortung Qualitätswesen ist eine Dienstleistung Qualitätswesen ermittelt die Qualität Qualitätswesen berichtet unabhängig an die Geschäftsleitung Produktentwickler müssen über Qualität ihrer Arbeit unterrichtet werden
Regeln im QM
QM regelt Kompetezen Verantwortlichkeiten Beziehungen Integration von Qualitätsaufgaben in Unternehmensproszesse Keine separaten Regelungen für Qualität
Verfahren im QM
Qualitätsplanung Qualitätslenkung Qualitätsprüfung
Qualitätssicherung
Nur das Vorhandenseineines QMS genügt nicht Qualitätsicherung Überprüfung durch Audits
Qualitätsprüfung
Überprüfen der Arbeitsergebnisse Validierung Vertifikation Prüfferfahren: Review Test Prototyp Simulation Formale Verifikation Model Checking
