BWL UI

Custom- Relationship- Management (CRM) = Systeme zum Kundenbeziehungsmanagement 

  activity which an economic unit A (service provider) performs for another economic unit B (service consumer) that results in a change of state or condition of an economic unit C whereas the output of that activity cannot circulate in the economy independently of economic unit C Aktivität, die von A für B bereitgestellt wird und C nutzt. Ohne C gibt es keinen Markt für Leistung.  

folie

Serviceanbieter veröffentlicht Informationen in Registry, auf die der Requester zugreifen kann und den benötigten Service finden. Dieser wird vom ausführenden Provider in den jeweiligen Geschäftsprozess eingebunden. + Folie

Platform- und Software- as- a- Service  •    Force.com von Salesforce (PaaS) integrierte Anwendungen von Drittanbietern die von Nutzern zu komplexen Anwendungen kombiniert werden können (Mashups)  •    Salesforce CRM (SaaS)             CRM als Webanwendung Human- as- a- Service •    Amazon Mechanical Turk (HaaS)             Pay- per- use Anwendungen von externen Workers •    Innocentive (HaaS)             Offene Innavation- Plattform für Großkunden 

Static, Flexible Dynamic Pricing

Statische Bepreisung   Ziel = Festlegung eines optimalen statischen Preises für ein Gut Problem = Was ist der optimale Preis? Einflussfaktoren = Nachfrage, Wettbewerbssituation (Monopolist, Zielgruppe etc.)  Im Folgenden werden Monopolistische Strukturen angenommen.

Nachfragefunktion •    D(p) = max {0, A-B *p}      mit A,B > 0

•    Preis- Absatz- Funktion (Umkehrfunktion der Nachfragefunktion) •    P(y) = D-1(p) •    P(y) = max {0, A/B – 1/B * y}

Differenzierung durch •    First- Mover Advantage •    Kostenführerschaft •    Produktdifferenzierung •    Personalisierung •    Preisdifferenzierung

  1. Grad   Personalisiertes Pricing 2. Grad   Self- Selection Versionierung Bundling 3. Grad   Gruppenorientiertes Pricing    

  1. Grad   Self- Selection Versionierung Mehrere Versionen zu unterschiedlichen Preisen. Differenzierung durch Preis, Design und Qualität.   Bundling Getrennter Verkauf von P1 und P2 Bündelung der Einzelprodukte P1 und P2 zu P1P2 (pure bundling) Sowohl getrennter als auch gebündelter Verkauf (mixed bundling)   Bündelung der Einzelprodukte kann für Unternehmen bei heterogenen Präferenzen/Konsumenten vorteilhaft sein. Mixed bundling fördert Diskriminierung zwischen verschiedenen Konsumenten.    

1. Personalisiertes Pricing                         Preisdiskriminierung, jedes einzelnen Kunden

  Gleiches Produkt zu unterschiedlichen Preisen für bestimmte Konsumentengruppe  

Unbekannte Zahlungsbereitschaft der Teilnehmer Prognose für zukünftige Werte (z.B. Ölfelder, Mobilfunklizenzen) Immaterielle, „nicht-fassbare“ Güter Informationsaggregation         Anreizwirkung auf Teilnehmer 

  Private Value = Jeder Bieter kennt seine eigene Wertschätzung die er dem auktionierten Gut entgegenbringt Bieter kennt die Wertschätzung der anderen Bieter nicht Wertschätzung der Bieter ist statistisch unabhängig.  Common Value = Das auktionierte Gut hat einen objektiven Wert  Kein Bieter kennst diesen Wert sicher, jeder hat aber subjektive Einschätzung        → Kenntnis über die Einschätzung der anderen Bieter ist eine Wertvolle Information  

•    Englische Auktion •    Preis steigt sukzessive, Höchstbietender zahlt Preis des zweithöchsten Gebotes •                                                p = max b

•    Jeder Bieter übermittelt ein verdecktes Gebot, Meistbietender wird allokiert und zahlt sein Gebot              bi = arg max ui(bi) •     

•    Auktionator nennt fallende Preise, Erster Bieter der den Preise übernimmt wird mit diesen allokiert                       ti*=arg max u(p(t))

•    Einmalig verdeckte Angebote, Höchstbietender erhält den Zuschlag zum Preis des zweithöchsten Gebots, (Second price sealed- bid aictuion, pay as you bid- Auktion)                                               Bieten der wahren Wertschätzung Probleme: wahrheitsgemäße Preisgabe von Informationen, Betrug durch den Auktionator  Lösungen: verschlüsselte Automatisierung, Kraft der Reputation, Transparenz

Cost- Per- Click (CPC) = Ist der Geldbetrag, den ein Bieter bereit ist für jeden Klick auf seinen Werbelink zu zahlen ist  Click- Through- Rate (CTR) = Misst die Anzahl der Nutzer die auf den Werbelink geklickt haben (Klicks) durch die Anzahl, wie oft er angezeigt wurde (Impressions) AdRank = CPC * Quality Score (nach Angabe von Google)  Actual CPC = zu schlagender Rank / Quality Score   

check das mal

  •    Komplementärgüter •    Güter die beim Verbrauch sinnvollerweise zusammen eingesetzt werden, •    die Verwendung des einen Gutes bedingt die des anderen, •    steigt der Absatz des einen, so steigt auch der Absatz des anderen •      •    Substitutionsgüter •    Güter die sich ganz oder teilweise gegenseitig ersetzen können, sowohl im Konsumbereich als auch in der Produktion

•    Standardbeispiel •    Es gibt zwei Parkplätze, mit zwei Bietern, •    Bieter A: Will nur einen Parkplatz für 75GE •    Bieter B: Hat noch einen Anhänger, kann nur beide gebrauchen und würde 100 GE dafür bezahlen •      •    Lösung: Bieter B bekommt die Parkplätze, da bei Summe der Wertschätzung ein höherer Betrag herauskommt

•    Beide Parkplätze werden nacheinander mit einer Englischen Auktion versteigert, Gebote auf Bündel sind nicht erlaubt •      •    Geringere Umsatz für Auktionator (Exposure Problem)

siehe Folien VL2

Eine Auktion für komposite Dienste in Service Value Networks  Service- orientierte Architekturen = SOA is a paradigm for organizing and utilizing distributed capabilities that may be under the control of different ownership domains siehe Folien 

•    Externe Effekte   Situation in der ein Konsum eines Individuums direkt den Nutzen eines anderen Individuums beeinflusst •    Netzwerkeffekte- und externalitäten Nutzen eines Gutes hängt von der Anzahl weiterer Mitnutzer ab, somit wird der individuelle Nutzen bei steigender Anzahl an anderen Nutzern größer •    Direkte Netzwerkeffekte  basieren auf Komplementarität in physischen Netzwerken (Telefon, Internet etc.) •    Indirekte Netzwerkeffekte basieren auf Komplementarität in virtuellen Netzwerken (Software, etc.)

je kleiner das Netzwerk (n<n*), desto geringer ist der individuelle Nutzen, desto geringer die Nachfrage und damit auch die Zahlungsbereitschaft  je größer das Netzwerke (n>n*), desto geringer ist die Zahlungsbereitschaft eines zusätzlichen Teilnehmers am Netzwerk   → Folie

 Datum symbolische Repräsentation von Sachverhalten   Information Zweckorientiertes Wissen, bezogen auf den Verwendungszweck von Informationen   Wissen Information + Verstehen bzw. Verknüpfen von Informationen

 Produktionsfaktor Wettbewerbsfaktor Wirtschaftsgut Input: Beschaffung von Informationen Verarbeitung: Information als Produktionsfaktor  Output:Produkt aus oder mit Information   Großer Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Unternehmen, besonders in Informations- und Dienstleistungsbranchen → Folie  

•    Gewinnung •    Speicherung •    Transformation •    Bewertung •    Vermarktung •    Nutzung

Märkte in klassischen Ökonomien   •    Mensch als „homo oeconomicus“ und „utilitarian concept of humankind“ •    Der Schwerpunkt in ökonomischen Analysen liegt auf Produktion und Verkauf •    Wettbewerbsmechanismus in Form der „unsichtbaren Hand“ und dem „ökonomische Gleichgewicht“   Märkte in neoklassischen Ökonomien   •    Das ökonomische Problem der Gesellschaft ist die Verteilung vorhandenen Ressourcen •    Märkte sind Mechanismen zur Verteilung, wo sich Angebot und Nachfrage treffen •    Marktpreis wird durch Angebot und Nachfrage festgelegt •    Preisermittlungen werden immer wichtiger   → neoklassische Ökonomie unterstellt perfekte Märkte mit vollkommen rationalen Marktteilnehmern

siehe folie   Limit Orders = Ist die Aufforderung zum best möglichen Preis zu handeln, aber nur falls er innerhalb des Preislimit des trader liegt Market Orders = Ist die Aufforderung zum best möglichen am Markt gehandelten Preis zu handeln •    Bid Preis, zu welchem der Händler bereit ist, Wertpapiere zu kaufen •    Best bid  Der höchste, gebotene Preis eines Markte •    Ask Preis, zu welchem der Händler bereit ist, Wertpapiere zu verkaufen •    Best ask    Der niedrigste, nachgefragte Preis eines Marktes  

Es können keine Überrendite auf Grund von Information realisiert werden, die auf… basieren. Historischen Preisen Öffentlich zugänglichen Informationen Allen vorhandenen Informationen                                                            Grad der Markteffizient wird beeinflusst durch: Marktmirkro- und Technostruktur beeinflusst Handelsverhalten, Transaktionskosten, Liquidität.  Märkte können nur effizient sein , wenn korrigierende Trades (Arbitrage) schnell und kostengünstig abgeführt werden können. Information Wenn Preise alle Informationen enthalten, dann müssen Investoren auf Informationen und Nachrichten zugegriffen haben  

Alle mit dem Handel verbunden Kosten   •    Explizite Transaktionskosten (direkte Handelskosten) •     Ausführungskosten •    Börsen-, Clearing- und Settlementgebühren •    Brokerage Gebühren  Kommissionen für Ausführungsservice: •    Marktdaten Gebühren:  z.B. Reuters, Marktdatenbank von Börsen und Angebot für Kunden•      •    Verbindungsgebühren=   Anbindungsgebühren an elektronische Handelssysteme •    Implizite Transaktionskosten (indirekte Handelskosten, Opportunitätskosten) •    Spreads=  Quoted spread, Effective spread, Realised spread •    Preiseinfluss =Zusätzliche Kosten für Blocktrades, die Marktpreis in eine Richtung drücken• •    Zeitrisiken=    z.B. durch Aufsplitten einer großen Order und teilweisen Ausführung

Liqui ist wichtigstes Maß auf den Märkten Eines der wichtigsten Qualitätsmaße für den Handelsplatz Größen- Zeit- und Kostendimensionen    → Liquidität wird von verschiedenen Händlern bereitgestellt (Algorithmischer Handel)

•    Unmittelbarkeit (Immediacy) wie schnell können Handel einer gegebenen Größe und gegebenen Kosten vollzogen werden •    Tiefe (Depth)  bezieht sich auf die Größe des Handels der zu Kosten nahe des aktuellen Marktpreises vollzogen werden kann•      •    Elastizität (Resiliency)  wie schnell die Preise auf das ehemalige Level zurückkehren nach einer Veränderung, ausgelöst durch die Reaktion auf ein großes Order Flow Ungleichgewicht

Differenz zwischen dem Best ask und Best bid eines Orderbuches                                          Ouoted Spread i,t = (Aski,t –Bidi,t) / (2*Midi,t)   •    Der (Half) Quoted Spread wird relativ zum Aktienkurs berechnet und •    wird üblicherweise in Basispunkten (bps) ausgewiesen 1 bp = 1 / 10000 = 1% / 100 In der Praxis werden Spreads meist in cents, pennies, etc. ausgewiesen •    Vorteil: leicht zu berechnen •    Nachteil: oft werden nur implizite Transaktionskosten kleinerer Trades erfasst (variiert zeitlich)

Der Effective Spread ist der Spread, den jemand, der mit Market orders handelt, tatsächlich bezahlt. Er bezieht sich auf einen speziellen Handelsvorgang.                                       Effective Spreadi,t = Di,t*((Pricei,t/Midi,t)/Midi,t)                                                                           D = Kaufindikator(+1) und Verkaufsindikator(-1)   •    Bei großen Order kommt es vor, dass der durchschnittliche Spread, der •    für einen Trade bezahlt wird, größer ist als der Quoted Spread •      •    Vorteil: Erfasst die wirklichen, impliziten Transaktionskosten •      •    Nachteil: Braucht Handelsanweisungen zur Berechnung.   → Folie 34

•    Mechanismus unter dem Finanzinstrumente gekauft und verkauft werden •    Besteht aus Handelsregeln und Handelssystemen      •    Betrachtet strukturelle Charakteristiken von Märkten und erforscht den Prozess der Preis- und Volumenbestimmung

•    Markt ruft alle Kauf- und Verkaufswünsche ab (simultan oder nacheinander), •    alle Transaktionen werden zum selben Zeitpunkt zu einem festen Preis ausgeführt •    Entstand als die Handelsaktivität zu gering war, um einen fortlaufenden   Handel zu garantieren •    Wird heute in bestimmten Märkten verwendet (z.B. für Staatsanleihen) oder •    zum Neustart des Handels nach einer Pause  •    Konzentrieren Liquidität  •    Hilfreich bei Verarbeitung vieler Informationen     •    Gut zur Entdeckung von Preis- und Handelsvolumina   Schritte •    Orders werden für eine bestimmte Zeitspanne gesammelt, verarbeitet und sortiert •    Meist wird der Preis bestimmt, bei dem das Handelsvolumen oder der Umsatz maximal ist   Vorteile •    fördert Liquidität, da sich Händler leicht finden können •    Fokus liegt aus einem Allokationsinstrument zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem bestimmten Ort

•    Handel kann durchgehend stattfinden, wenn der Markt geöffnet ist •    Gebräuchlichste Marktform •    Mehrheit des Handels für Aktien, Anleihen, Futures und Optionen findet im kontinuierlichen Markt statt  Vorteile •    Flexibilität •    Händler können Ihren Handel jederzeit arrangieren

statische Elemente •    Morgenauktionen, Schlussauktionen, Intraday Call Auktionen •    Endogene Faktoren •    ausgelöst durch ein bestimmtes Marktevent bestimmen den Handelsmechanismus

Aufgaben von Unternehmensführung = Gestaltung, Steuerung und Entwicklung des komplexen Systems Unternehmen.

•    Sachbezogene Managementfunktionen: ▪                                       Kontrolle: Ergebnisse messen, Abweichungen ermitteln, Anpassungsentscheidungen treffen •            ▪                                       Planung: Ziel bestimmen, Analyse durchführen, Strategie/Maßnahmen ▪                                       formulieren •            ▪                                       Steuerung/Organisation: Verantwortung/Aufgaben festlegen, Einsatz planen, Motivation •    Personenbezogene Managementfunktionen: Personalführung

•    Idealtypologie Führungsentscheidungen: •    Von großer Bedeutung für Vermögens- und Ertragslage des Unternehmens, •    nicht delegierbar •    Unternehmenspolitik auf weite Sicht (Strategie), Koordinierung großer Teilbereiche (Organisation), Besetzung der Führungsstellen •    Realtypologische Führungsentscheidungen: •    Unternehmenspolitische Richtlinien-Entscheidungen, Präzedenz-Entscheidungen, eilige Plankorrekturen, Entscheidungen zur laufenden Betriebsabstimmung

Handlungsstrukturmodell als genereller Bezugsrahmen des Managements (Kossbiel)   Bedingungen und Kontext (externe/interne Bedingungen) beeinflussen Unternehmen →  Unternehmensmaßnahmen werden auf Grundlage der Unternehmensziele ausgewählt →  Diese verursachen Unternehmenswirkung (intendierte, nichtintendierte) →  Vergleich von Anspruchsniveau und Erreichtem Niveau               → Folie 15

•    Shareholder: maximaler wirtschaftlicher Wert für die Inhaber erwirtschaften (Shareholder Value) •    Stakeholder: Vereinigung von Interessengruppen. Ziel ist Maximierung des Nettonutzen aller (Stakeholder Value) 

Unter Unsicherheit Mindestens zwei Umweltzustände, von denen genau einer auftritt. •    Risiko: •    Umweltzuständen kann eindeutige Ereigniswahrscheinlichkeit zugewiesen werden.