Marketinginstrumente

die Marketinginstrumente beinhalten alle Maßnahmen / Aktionen, die sich auf die aktive Beeinflussung des Marktes und der Marktteilnehmer richten. Sie stellen also die Handlungen eines Unternehmens dar, die das Ziel verfolgen, die Marktteilnehmer von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen und dessen / deren Absatzchancen zu vergrößern.

Dazu gehören die Marketingentscheidungen des Unternehmens über die Produktdefinition mit Verkauf oder die Gestaltung, Veränderung o. Weiterentwicklung einer Ware oder des gesamten Sortiments.

Produktinnovation: völlige Neugestaltung eines Produktes oder Veränderung, die vom Hersteller u/o Kunden als neu angesehen werden. Produktvariation: bestimmte Ausprägungen und Eigenschaften eines bestehendes Produkts werden verändert Produktdifferenzierung: zum bestehenden Produkt werden zusätzliche Produktvarianten entwickelt Produktdiversifikation: Erweiterung des Produktprogramms mit ähnlichen oder völlig anderen Produkten, mit dem Ziel der Gewinnsteigerung, Risikosenkung oder des Wachstums Produktelimination: Herausnahme von Produkten aus dem Leistungsangebot

Namen (daimler und maybach) Eigenschaft (Sondermodelle Autobranche) Verpackung (PET, Glas, Dose, ..) Service (Jahreswechselseminare f. AG) Absatzgebiete

Horizontal: z.B. eine Brauerei ergänzt das Angebot um Erfrischungsgetränke Vertikal: ein Kaffeehersteller eröffnet Kaffeebars Lateral: ein Textilunternehmen kauft eine Fluglinie

Deckungsbeitrag sinkt oder ist negativ Kosten übersteigen Erlöse Produkt ist überaltet neue gesetzliche Regelungen erfüllt das Produkt nicht mehr neues Produkt ist eine Flop Produkt gefährdet das Image des Unternehmens und damit andere Produkte

wenn der Verbraucher einen Produktnamen und ein Produkt als dasselbe identifiziert. z.B. Tempo Tesa Pampers Edding

Wort = Nivea Namen = Dr. Oetker Buchstaben = AEG Slogan = Wohnst Du noch, oder lebst Du schon? Zahlen = 4711, 8x4 Grafik = Adidasstreifen Bild = Bär von Bärenmarke Farben = Lila für Milka Tonfolgen = T-Online Warenform = Odolflasche

Riechen und Schmecken = typischer geruch von Kosmetika oder individuelle Geschmack eines Getränkes Berühren = eine bestimmte Verpackung oder Flauschigkeit eines Handtuches Hören = Tofolgen, gesungene Slogan (wenn´s um Geld geht ...) sehen = Markenzeichen, Produktfarben

Corporate Communications (CC): einheitliche und widerspruchsfreie Kommunikation nach Innen (Mitarbeiter) und außen (öffentlicher Werbeauftritt) Corporate Design (CD): visuelle Identität mit Wiedererkennungswert z.b. einheitliche Kleidung, Firmenzeichen, Farbe Corporate Behavior (CB): vorherschende Unternehmenskultur, z.B. Servicestandards

immer dort, wo Produkte zum Vorteil des Privat- oder Firmenkunden gestaltbar sind, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. Innovation ist gefragt Stillstand ist Rückschritt Agieren statt reagieren

hierbei geht es um die Darstellung der unternehmerischen Strategien, Entscheidungen und Aufgaben, um Produkte u/o Dienstleistungen für die Kunden zugägnlich und verfügbar zu machen. Für die AOK stellt sich die Frage: wie gelangen unsere produkte zum Kunden? Merke: die AOK muss da sein, wo der Kunde ist  

Vertriebssystem: Wahl zw. zentralem und dezentralem Absatz Absatzform: Wahl zw. eigenen oder fremden Verkaufsorganen Absatzwege: Wahl zw. direktem oder indirektem Absatz

Direktabsatz mit Eigenverkauf z.B. durch Verkäufer Direktabsatz mit Hilfe von Handelsvertretern Indirekter Absatz mit Hilfe des Groß- oder Einzelhandels

unmittelbare Steuerung und Kontrolle des Marktgeschehens direkte Umsetzung der Vertriebsstrategien Preisgestaltung bleibt beim Anbieter

Kosten- und zeitaufwendiger Aufbau eines eigenes Vertriebssystems Problem bei einer flächendeckenden Mengendistribution Imagenachteil, da Kunden bei unternehmenseigenen Vertriebsmitarbeitern Parteilichkeiten befürchten

keine große und teure Vertriebsorganisation erforderlich Zugang zu einem kundennahen Verteilungsnetz Reduzierung der Vertriebs- und Logistikkosten

fehlender Kontakt zu Endabnehmer meist nur geringen Einfluss auf den Marktauftritt hinsichtlich Preisgestaltung und Präsentation häufig auf Maketingaktivität des Handels angewiesen

Erbringung der Geld- und Dienstleistungen (Aufklärung, Beratung, Auskunft, Zahlung von Barleistungen) durch persönliche Kundenberatung im Innen - und Außendienst (Markt, Vertrieb) Servicezentren, Servicepunkte (Kriterien Erreichbarkeit, an besonderen Orten) Öffnungszeiten Telefonische Erreichbarkeit (ICC)

Sachleistungen nach dem SGB V können (und dürfen) durch die AOK nicht direkt vertrieben werden, also Verträge mit allen Anbietern im Gesundheitswesen nach § 69ff SGB V (Ärzte, Zahnärzte, Pflegedienste, Krankenhäuser, Rehaeinrichtungen, Physiotherapeuten u.v.m.) BBA= Betreuungsbeauftragte in Betrieben