Organisationspsychologie (Fach) / Organisationsklima & -kultur (Lektion)
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Kapitel 10
Diese Lektion wurde von AliceMiller erstellt.
- Definieren Sie "Betriebsklima". Stimmung oder Athmosphäre die typisch für Betrieb/Teileinheiten ist und von MA bewertet wird basiert auf Hawthorne Studien mit Human Relations Bewegung verbunden > Steigerung der Leistung durch verbesserte Stimmung im Betrieb
- Welche Aspekte hat das "psychologische Feld" nach Kurt Lewin? Kognition Motivation Person Situation PS-KM
- Grenzen Sie Betriebs- von Organisationsklima ab. Definition: relativ überdauernde Qualität der inneren Umwelt der Organisation, die- durch MA erlebt wird- deren Verhalten beeinflusst und- durch die Werte einer bestimmten Menge von Merkmalen der Organisation beschrieben werden kann Organisationsklima: nicht allein Fokus auf soziale Aspekte, sondern alle für MA der Organisation relevanten Aspekte- Kollegen & Vorgesetzte- Aufbau- und Ablauforganisation- Interessenvertretung usw. Betriebsklima: Bewertung Organisation durch MA Organisationsklima: von allen MA geteilte Wahrnehmung der betrieblichen Bedingungen - wie MA die Organisation sehen
- Welche Klimadimensionen unterscheidet Ostroff (1993)? Beschreiben Sie jede Dimension kurz. KIA kognitive Facette:- alle Dimensionen mit Bezug auf das Selbst und die eigene Entwicklung- bspw. persönlicher Wachstum, Innovation, intrinsische Belohnung instrumentelle Facette:- alle Dimensionen die Involvement in Aufgaben und Arbeitsprozesse betonen- bspw. Hierarchie, extrinsische Motivation, Leistungsdimensionen affektive Facette:- alle Dimensionen mit Bezug zu sozialen Beziehungen der MA untereinander und sozialem Involvement- bspw. Partizipation, "Wärme", soziale Belohnung
- Nennen und beschreiben Sie eine spezifische Klimaart. Warum wird diese vom klassischen Begriff unterschieden? Dienstleistungsklima- Bedeutung (aus Sicht der MA) die Organisation, der Politik/Praktiken/Prozeduren bemisst- mit dem Ziel der Unterstützung der von MA angebotenen Dienstleistungen- Wahrnehmung ob Organisation serviceorientiertes Verhalten erwartet/belohnt/unterstützt Unterscheidung- trad. Forschung: in Organisation herrscht bestimmtes Klima- neuere Forschung: Unterscheidung Klimaarten nach strategischem Fokus
- Nennen Sie eine Antezedenz und 2 Konsequenzen einer Unterart des Organisationsklimas. Antezedenzen- Kundenloyalität > Dienstleistungsklima .34 Konsequenzen- Dienstleistungsklima > Arbeitsengagement .61- Dienstleistungsklima > Leistung MA .32
- Unterscheide Organisationsklima und Organisationskultur. Organisationskultur- das von den Mitgliedern einer Organisation geteilte System von Werten und Normen- durch das sich Organisations-Mitglieder von Nicht-Mitgliedern unterscheiden- "So machen wir das hier."
- Nenne fünf Bestimmungsstücke von Organisationskultur. Kultur = Gesamtheit der von Menschen geschaffenen und weitergegebenen Inhalte und Gestaltungen zeit- und gruppenspezifisch (damit charakteristisch) weithin akzeptiert und von allen geteilt Ergebnis und Mittel sozialer Interaktion Erfassen und Durchdringen den gesamten Lebensprozess in Organisationen
- Welche drei Kategorien von Symptomen der Unternehmenskultur nach Neuberger (1989) können Sie unterscheiden? Nennen Sie jeweils Beispiele. verbale Ebene- Geschichten: Mythen, Anekdoten, Legenden- Slogans und Mottos, bspw. Zack-Bumm-Angriff- Sprachregeln interaktionale Ebene- Riten, Zeremonieren: Feiern, Konferenzen, Vorstandsbesuche- bspw. Gecko Terrarium Artifizielle Ebene- Statussymbole: bspw. Leinwand im Konferenzraum- Logos- Kleidung- Architektur
- Erläutern Sie das Modell der Organisationskultur von Schein (1985, 2010)! klausurrelevant! Nach ist Organisationskultur:- Muster gemeinsam geteilter, grundlegender Annahmen- die von einer Gruppe a) bei der Lösung von Problemen, b) bei der Anpassung an die Umwelt und c) bei der Integration neuer Mitglieder gelernt wurde- hinreichend erfolgreich bei der Lösung von Problemen- neuen Mitgliedern als gute und richtige Weise mit solchen Problemen umzugehen gelehrt wird
- Warum vergleicht man das Modell der Organisationskultur mit einem Eisberg? kleiner sichtbarer Teil: Sprache, Rituale, Symbolsystem, Umgangsformen, Kleidung großer, unsichtbarer Teil: zugrundeliegende Annahmen, Werte und Normen
- Nennen und beschreiben Sie die vier Bereiche von Kultur. 1) Beziehungen zur Umwelt- Welche Beziehung hat die Organisation zur Umwelt? - Dominanz, Unterwerfung, Harmonie... ? 2) Natur der Wirklichkeit- Sprach- und Verhaltensregeln die festlegen was gilt und was nicht 3) Natur der menschlichen Tätigkeit- Was ist das richtig Verhalten in Bezug auf 1)+2) - aktives oder passives Verhalten? 4) Natur der menschlichen Beziehungen- Wie ist der richtige Umgang mit anderen Mitgliedern der Organisation?- kooperativ, konkurrenzorientiert, individualistisch...?
- Welche Probleme ergeben sich bei der Untersuchung von Organisationskultur und ihrer Auswirkung auf den Unternehmenserfolg? Erhebung erfordert Befragungen Probleme:- Auf welche Ebene soll Fokus gelegt werden? (Mythen, Geschichten, Werte, Verhalten...?)- Analyseeinheit (Subkulturen oder gesamte Organisation)- inhaltliche Dimension (Erfahren MA, Führungsverhalten...?) mögliche Lösung: Untersuchungen die auf gemeinsamen theoretischen Ansatz beruhen
- Welches Modell prägten Quinn und Rohrbaugh (1983)? Beschreiben Sie dieses! Competing-Values-Ansatz> Organisationen durch zwei orthogonale Wertdimensionen gekennzeichnet1) Struktur (flexibel vs. stabil)2) Fokus (intern vs. extern) 1) Clan-Kultur - Unterstützung- intern+flexibel- Vertrauen und Gruppenzusammenhalt- bspw. Klickkomplizen 2) Adhocrazy - Innovation- extern+flexibel- Offenheit für Veränderungen- bspw. Google 3) Hierarchie - Regelgung- intern+stabil- Regelungsorientierung, Respekt vor Orientierung- bspw. MDR 4) Markt-Kultur - Ziel- extern+stabil - erfolgsabhängige Belohnung- bspw. Deutsche Bank
- Welche Ergebnisse konnten Hartnell et al. (2011) in ihrer Meta-Analyse belegen? Meta-Analyse von Studien nach dem Competing-Values-Ansatz Ergebnisse:- Arbeitszufriedenheit+Commitment: Clan-Kulturen > Markt, Adhocracy- subjektive Innovationen: Markt > Clan-Kulturen, Adhocracy- Qualität Produkte+DL: Markt > Adhocracy, Hierarchie, Clan- finanzielle Effektivität: Markt > Adhocracy, Hierarchie, Clan- Organisationen, die auf allen 4 Skalen überdurchschnittlich ausgeprägt sind = in allen erhobenen Effektivitätskriterien erfolgreich