Definieren Sie "Betriebsklima".
Stimmung oder Athmosphäre die typisch für Betrieb/Teileinheiten ist und von MA bewertet wird basiert auf Hawthorne Studien mit Human Relations Bewegung verbunden > Steigerung der Leistung durch verbesserte Stimmung im Betrieb
Welche Aspekte hat das "psychologische Feld" nach Kurt Lewin?
Kognition Motivation Person Situation PS-KM
Grenzen Sie Betriebs- von Organisationsklima ab.
Definition: relativ überdauernde Qualität der inneren Umwelt der Organisation, die- durch MA erlebt wird- deren Verhalten beeinflusst und- durch die Werte einer bestimmten Menge von Merkmalen der Organisation beschrieben werden kann Organisationsklima: nicht allein Fokus auf soziale Aspekte, sondern alle für MA der Organisation relevanten Aspekte- Kollegen & Vorgesetzte- Aufbau- und Ablauforganisation- Interessenvertretung usw. Betriebsklima: Bewertung Organisation durch MA Organisationsklima: von allen MA geteilte Wahrnehmung der betrieblichen Bedingungen - wie MA die Organisation sehen
Welche Klimadimensionen unterscheidet Ostroff (1993)? Beschreiben Sie jede Dimension kurz.
KIA kognitive Facette:- alle Dimensionen mit Bezug auf das Selbst und die eigene Entwicklung- bspw. persönlicher Wachstum, Innovation, intrinsische Belohnung instrumentelle Facette:- alle Dimensionen die Involvement in Aufgaben und Arbeitsprozesse betonen- bspw. Hierarchie, extrinsische Motivation, Leistungsdimensionen affektive Facette:- alle Dimensionen mit Bezug zu sozialen Beziehungen der MA untereinander und sozialem Involvement- bspw. Partizipation, "Wärme", soziale Belohnung
Nennen und beschreiben Sie eine spezifische Klimaart. Warum wird diese vom klassischen Begriff unterschieden?
Dienstleistungsklima- Bedeutung (aus Sicht der MA) die Organisation, der Politik/Praktiken/Prozeduren bemisst- mit dem Ziel der Unterstützung der von MA angebotenen Dienstleistungen- Wahrnehmung ob Organisation serviceorientiertes Verhalten erwartet/belohnt/unterstützt Unterscheidung- trad. Forschung: in Organisation herrscht bestimmtes Klima- neuere Forschung: Unterscheidung Klimaarten nach strategischem Fokus
Nennen Sie eine Antezedenz und 2 Konsequenzen einer Unterart des Organisationsklimas.
Antezedenzen- Kundenloyalität > Dienstleistungsklima .34 Konsequenzen- Dienstleistungsklima > Arbeitsengagement .61- Dienstleistungsklima > Leistung MA .32
Unterscheide Organisationsklima und Organisationskultur.
Organisationskultur- das von den Mitgliedern einer Organisation geteilte System von Werten und Normen- durch das sich Organisations-Mitglieder von Nicht-Mitgliedern unterscheiden- "So machen wir das hier."
Nenne fünf Bestimmungsstücke von Organisationskultur.
Kultur = Gesamtheit der von Menschen geschaffenen und weitergegebenen Inhalte und Gestaltungen zeit- und gruppenspezifisch (damit charakteristisch) weithin akzeptiert und von allen geteilt Ergebnis und Mittel sozialer Interaktion Erfassen und Durchdringen den gesamten Lebensprozess in Organisationen
Welche drei Kategorien von Symptomen der Unternehmenskultur nach Neuberger (1989) können Sie unterscheiden? Nennen Sie jeweils Beispiele.
verbale Ebene- Geschichten: Mythen, Anekdoten, Legenden- Slogans und Mottos, bspw. Zack-Bumm-Angriff- Sprachregeln interaktionale Ebene- Riten, Zeremonieren: Feiern, Konferenzen, Vorstandsbesuche- bspw. Gecko Terrarium Artifizielle Ebene- Statussymbole: bspw. Leinwand im Konferenzraum- Logos- Kleidung- Architektur
Erläutern Sie das Modell der Organisationskultur von Schein (1985, 2010)!
klausurrelevant! Nach ist Organisationskultur:- Muster gemeinsam geteilter, grundlegender Annahmen- die von einer Gruppe a) bei der Lösung von Problemen, b) bei der Anpassung an die Umwelt und c) bei der Integration neuer Mitglieder gelernt wurde- hinreichend erfolgreich bei der Lösung von Problemen- neuen Mitgliedern als gute und richtige Weise mit solchen Problemen umzugehen gelehrt wird
Warum vergleicht man das Modell der Organisationskultur mit einem Eisberg?
kleiner sichtbarer Teil: Sprache, Rituale, Symbolsystem, Umgangsformen, Kleidung großer, unsichtbarer Teil: zugrundeliegende Annahmen, Werte und Normen
Nennen und beschreiben Sie die vier Bereiche von Kultur.
1) Beziehungen zur Umwelt- Welche Beziehung hat die Organisation zur Umwelt? - Dominanz, Unterwerfung, Harmonie... ? 2) Natur der Wirklichkeit- Sprach- und Verhaltensregeln die festlegen was gilt und was nicht 3) Natur der menschlichen Tätigkeit- Was ist das richtig Verhalten in Bezug auf 1)+2) - aktives oder passives Verhalten? 4) Natur der menschlichen Beziehungen- Wie ist der richtige Umgang mit anderen Mitgliedern der Organisation?- kooperativ, konkurrenzorientiert, individualistisch...?
Welche Probleme ergeben sich bei der Untersuchung von Organisationskultur und ihrer Auswirkung auf den Unternehmenserfolg?
Erhebung erfordert Befragungen Probleme:- Auf welche Ebene soll Fokus gelegt werden? (Mythen, Geschichten, Werte, Verhalten...?)- Analyseeinheit (Subkulturen oder gesamte Organisation)- inhaltliche Dimension (Erfahren MA, Führungsverhalten...?) mögliche Lösung: Untersuchungen die auf gemeinsamen theoretischen Ansatz beruhen
Welches Modell prägten Quinn und Rohrbaugh (1983)? Beschreiben Sie dieses!
Competing-Values-Ansatz> Organisationen durch zwei orthogonale Wertdimensionen gekennzeichnet1) Struktur (flexibel vs. stabil)2) Fokus (intern vs. extern) 1) Clan-Kultur - Unterstützung- intern+flexibel- Vertrauen und Gruppenzusammenhalt- bspw. Klickkomplizen 2) Adhocrazy - Innovation- extern+flexibel- Offenheit für Veränderungen- bspw. Google 3) Hierarchie - Regelgung- intern+stabil- Regelungsorientierung, Respekt vor Orientierung- bspw. MDR 4) Markt-Kultur - Ziel- extern+stabil - erfolgsabhängige Belohnung- bspw. Deutsche Bank
Welche Ergebnisse konnten Hartnell et al. (2011) in ihrer Meta-Analyse belegen?
Meta-Analyse von Studien nach dem Competing-Values-Ansatz Ergebnisse:- Arbeitszufriedenheit+Commitment: Clan-Kulturen > Markt, Adhocracy- subjektive Innovationen: Markt > Clan-Kulturen, Adhocracy- Qualität Produkte+DL: Markt > Adhocracy, Hierarchie, Clan- finanzielle Effektivität: Markt > Adhocracy, Hierarchie, Clan- Organisationen, die auf allen 4 Skalen überdurchschnittlich ausgeprägt sind = in allen erhobenen Effektivitätskriterien erfolgreich
