Qualitätsmanagement (Fach) / Grundbegriffe (Lektion)

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Qualität

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  • Qualität Def. nach DIN ISO 9000 (2) Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt Die Bennenung "Qualität" kann zusammen mit Adjektiven wie schlecht, gut oder ausgezeichnet verwendet werden.
  • Qualitätsmerkmale Merkmale im Sinne von kennzeichnenden Eigenschaften, die ein Produkt oder eine Dienstleistung im Hinblick auf Anforderungen beschreiben.
  • Merkmale von Qulität (3) nicht bewertbar hängt von den Forderungen des Kunden ab inhärent (direkt mit dem Produkt verbunden).
  • inhärent direkt mit dem Produkt verbunden
  • Das Wort Qualität (lateinisch) Beschaffenheit, Eigenschaft
  • W.E. Deming PDCA Zyklus
  • Deming-Kreis PDCA-Zyklus
  • PDCA-Zyklus? Beschreibt die Phasen im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).  KVP ist die Grundlage aller QM-Systeme. Im Unternehemen wird eine stätige Verbesserung der Prozesse und Abläufe verfolgt. Ziel ...
  • Plan (Planen) Erkennen von Verbesserungspotentialen (durch den Teamleiter) Analyse des aktuellen Zustandes, IST-SITUATION analysieren Entwicklung eines neuen Konzeptes ( unter Einbindung des Teamleiters)
  • Do (Ausführen, Umsetzen) Mitarbeiter werden mit dem Konzept vertaut gemacht. Ausprobieren und Testen und praktische Optimierung des Konzeptes
  • Check (Überprüfen) Die erreichten Verbesserungen (IST-SITUATION) werden mit dem (SOLL) verglichen und überprüft. Bei Erfolg werden diese als Standard freigegeben.
  • Act ( Handeln, Optimieren)  Standards werden auf breiter Front eingeführt Regelmäßige Audits ( Überprüfungen) auf Einhaltung. bei nicht erreichen der Zielvorgabe, werden Verbesserungen der Standards durchgeführt = ein neuer ...
  • Act ( Handeln, Optimieren)  Standards werden auf breiter Front eingeführt Regelmäßige Audits ( Überprüfungen) auf Einhaltung. bei nicht erreichen der Zielvorgabe, werden Verbesserungen der Standards durchgeführt = ein neuer ...
  • Erfordernisse der Anforderungen gesetzliche Vorgaben Verordnungen Richtlinien Standards
  • Erwartungen der Anforderungen Sie werden formuliert von einer Organisation selbst, deren Kunden und Mitarbeitern, oder anderen interessierten Parteien
  • Festgelegte Erfordernisse von Anforderungen Anforderungen, die vom Kunden ausdrücklich verlangt werden werden vertraglich festgelegt
  • Vorausgestzte Erfordernisse oder Erwartungen von Anforderungen ... unausgesprochene Anforderungen, die selbstverständlich sind. diese brauchen nicht ausdrücklich vereinbart zu werden z.B. gesicherter Kenntnisstand des jeweiligen Fachgebietes
  • Verpflichtende Erfordernisse von Anforderungen müssen aufgrund einer gesetzlichen Bestimmung erfüllt werden. SGB 2, V, §70, Abs.1
  • erreichte Qualität Dei Beurteilung des Erfüllungsgrades von Qualitätsmerkmalen bezogen auf die Anforderungen beschreibt die Erreichte Qualität
  • Kaoru Ishikawa Qualitätszirkel Entwicklung von Gruppenarbeitstechniken und Methoden für das Qualitätsmanagement
  • 3 Aspekte oder Dimensionen der Qualität Strukturqualität  Prozessqualität Ergebnisqualität
  • 3 Dimensionen der Qualität nach Donabedian Strukturqualität  Prozessqualität Ergebnisqualität
  • Strukturqualität beschreiben die Rahmendingungen und das Umfeld materielle Ausstattung einer Einrichtung (Räumlichkeiten technische Geräte und deren regelmäßige Wartung und Erneuerung) personelle Voraussetzung ( ...
  • Strukturqualität beschreiben die Rahmendingungen und das Umfeld materielle Ausstattung einer Einrichtung (Räumlichkeiten technische Geräte und deren regelmäßige Wartung und Erneuerung) personelle Voraussetzung ( ...
  • Prozessqualität logisch aufeinander folgende Reihe von wiederkehrenden Tätigkeiten in  Einsatz von Ressourcen (personell, materiell, finanzielle) bestimmte Eingaben ( Kundenauftrag, Kundenerwartung, Ergebnisse ) ...