SS13

Question 1

Tuckmann-Modell

Accepted Answer

Test-Phase 1: Gruppenverhalten entwickeln => Forming Nahkampf-Phase 2: Widerständen begegnen => Storming Orientierungs –Phase 3: Normen/Regeln akzeptieren => Norminhg Arbeits-Phase 4:Effektive Arbeit leisten => Performing

Question 2

Kantor Rollen

Accepted Answer

Spielmacher:Bewegen, Voranbringen ohne: keine Richtung Initiative Mitspieler: Folgen, Unterstützen ohne: keine Unterstützung/Vollendung Gegenspieler: Opponieren, Kritisieren ohne: keine Überprüfung/Korrektur Beobachter: Dabei stehen, von außen beobachten ohne: keine Rückmeldung/Gesamtansicht

Question 3

Meredith Belbin

Accepted Answer

Kommunikationsorientiert: Weichensteller, Teamarbeiter, Koordinator Wissensorientiert: Spezialist, Neuerer/Erfinder, Beobachter Handlungsorientiert: Perfektionist, Macher, Umsetzer

Question 4

Teamentwicklung

Accepted Answer

*Für Arbeitsteams *Optimierung der Zusammenarbeit u. Beziehungsqualität *Entfaltung des Potentials zum Wohle der Gesamtorganisation *Akzeptanz von Individualität u. Einschwören auf gemeinsame Ziele *Für neue Orag-Einheiten o. wichtige Projekte/länger, eng, regelmäßige Zusammenarbeit

Question 5

Zusammenarbeit optimieren:

Accepted Answer

1 Grüppchenbildung, 2 gespannte Atmosphäre, 3 Herabsetzen von Leistung, 4 Vertrauensschwund, 5 mangelnde Bereitschaft für gleiche Richtung, 6 Blocken (Aktionen, Entscheidungen, Initiativen, 7 Koordinationsaufwand nimmt zu

Question 6

Stufen kooperativer Konfliktregeln:

Accepted Answer

1.Konflikte identifizieren u. definieren (Wo genau liegt das Problem) 2.Mögliche Lösungen entwickeln (Welche unterscheidlichen Lösungen sehen die Konfliktpartner) 3.Lösungsmöglichkeiten kritisch bewerten (Was spricht für/gegen die einzelne Lösung) 4.Sich für die beste annehmbare Lösung entscheiden (Wie sieht die beste Lösung aus) 5.Wege zur Ausführung der Entscheidung ausarbeiten (Wie wird die Lösung realisiert) 6.Spätere Untersuchun über die Funktionsfähigkeit der Lösung und Einhaltung (War die getroffene Entscheidung zu Regelung des Konflikts richtig)

Question 7

Stufen kooperativer Konfliktregeln:

Accepted Answer

1.Konflikte identifizieren u. definieren (Wo genau liegt das Problem) 2.Mögliche Lösungen entwickeln (Welche unterscheidlichen Lösungen sehen die Konfliktpartner) 3.Lösungsmöglichkeiten kritisch bewerten (Was spricht für/gegen die einzelne Lösung) 4.Sich für die beste annehmbare Lösung entscheiden (Wie sieht die beste Lösung aus) 5.Wege zur Ausführung der Entscheidung ausarbeiten (Wie wird die Lösung realisiert) 6.Spätere Untersuchun über die Funktionsfähigkeit der Lösung und Einhaltung (War die getroffene Entscheidung zu Regelung des Konflikts richtig)

Question 8

360° - Feedback

Accepted Answer

*Analyse und Aufarbeitung der unterschiedlichen Sichtweisen *Besondere Verhaltensbereiche – Identifizierung Trainingsbedarf bei Führungskraft/MA *Ist/Soll-Ausprägungen (Auch Selbsteinschätzung) => neben individuellen Ergebnissen, auch Rückschlüsse auf Teamkultur

Question 9

Ergebnisse gemeinsam interpretieren:

Accepted Answer

Akzeptanz u. Reflexion: Rückmeldung der Ergebnisse, Kompetente Interpretation der Bewertung u. Urteile, Akzeptanz für Feedback schaffen, Reflexion der Hintergründe u. Bedeutungen (ohne: Mehrdeutige u. vielschichtige Ergebnisse, keine klare Ableitung, Umgang mit Grafiken) Konsequenzen ziehen – Maßnahmen ableiten: gemeinsame Ableitung von Maßnahmen, Priorisierung der Maßnahmen, Anstöße zur Umsetzung der Maßnahmen, Umgang mit Ergebnissen im Team u. beruflichen Umfeld (ohne: Blinder Fleck in Selbstwahrnehmung, Ernsthaftigkeit der Bemühungen, Schwierigkeiten in der Strukturierung von Maßnahmen)

Question 10

360° - Feedback - Schritte

Accepted Answer

1.Analyse des Feedbackberichts 2.Interpretation des Feedbackberichts 3.Diskusion u. Selbstreflexion 4.Identifikation u. Priorisierung einzelner Themen 5.Planung u. Organisation der PE 6.Umsetzung von: Selflearning, Training, Coaching, Mentoring 7.Kommunikation u. Diskussion der Ergebnisse mit Vorgesetzten, Kollegen, MA Gesagt nicht gehört….

Question 11

Feedback - Module:

Accepted Answer

1.Eröffnung:Johari-Fenster, Anforderungs- u. Entwicklungsprofil 2.Diagnose:Biographische Analyse, Selbstreflextion 3.Feedback:Analyse der Ergebnisse, Ergebnisse in Zusammenfassung 4.Analyse:Stärken u. Entwicklungsfelder, Ansatzpunkte zur Veränderung 5.Zielplanung: Priorisierung der Entwicklungsfelder Ohne geeignetes Feedback können falsche Selbsteinschätzung u. Betriebsblindheit entstehen =>kann zu realitätsunangemessenem Verhalten führen

Question 12

Nutzen 360°-Feedback

Accepted Answer

*als Standortbestimmung(Qualitätssicherung bzgl. Führungskompetenz) *Erhebung PE-Bedarf (Gezielte Entwicklung Führungskraft u. Selbstentwicklung *Aufbau Feedbackkultur (Beitrag zur Entwicklung einer Leistungskultur) *Verzahnung mit PE-Maßnahmen (Aufbau Führungskräfteentwicklung) *Regelmäßiger Einsatz ((Überprüfung effektiver PE-Maßnahmen) *Identifikation von Handlungsfeldern (Zusätzliche Info der PE-Planung/Orga-Entwicklung)

Question 13

Was folgt nach 360° - Feedback

Accepted Answer

PE-Planung (Steuerung durch Developmentportal möglich) Self-learning: braucht Lernbereitschaft u. Motivation (Literaturstudium, Reflexion, Denkanstöße) Training: Seminare, Workshops Vorträge, Messen (Softskills, Zeit-Mnmgt, Stressbewältigung) Coaching:Individuell mit externen Coach, intensives zielgerichtetes Arbeiten (Mngt-bezogene Themen) Mentoring: Unterstützung durch Führungskraft, praxisnah/individuell (nicht Karriere sondern Arbeitsumfeld)

Question 14

Das Experiment

Accepted Answer

*ermöglicht Testung kausaler Hypothesen 1.aktives Eingreifen des Experimentators (systematische Variation des UV) 2.Ausschalten von Störfaktoren => nicht experimentell (z.B. Korrelation):Beobachten ohne Eingreifen, keine Kontrolle von Störfaktoren

Question 15

Das Experiment - Kriterien

Accepted Answer

(1.Willkürlichkeit, 2.Isolierte Manipulation, 3.Replizierbarkeit) modern „Betonung der Randormisierung“ => Kontrolle von Störfaktoren Randormisierung als zentrale Kontrolltechnik: Ziel Validitätssicherung Randormisieren: zufällige Zuordnung der Probanten auf die Bedingungen der UV: Nachteil garantiert keine Gleichverteilung wegen zufall Input UV (+ SV)(Stimulivariable) => Troughtput (Neutrale Aktivität, Organismusvariable) => Output AV (Reaktionsvariable) Beziehungen zwischen disen als Ziel experimenteller Untersuchungen Die abhängige Variable (AV) => Reaktionsmaße (Speichelreaktion, Anzahl von Fehlern in Aufgabe, Ziel zur Lösung einer Aufg.)

Question 16

Das Experiment - Beispiele fü AV´s:

Accepted Answer

1.Reaktionsgenauigkeit:Fehler, Genauigkeit, Genauigkeitsmaß 2.Reaktionslatenz: Zeit, Zeitintervall zwischen Stimulusbeginn u. Reaktionsbeginn 3.Reaktionsdauer: Zeit von Beginn bis Ende der Reaktion 4.Reaktionshäufigkeit: Häufigkeit mit der eine Reaktion (in Intervall) auftritt 5.Weitere Maße:Fähigkeitsniveu, Intensität einer Reaktion, Standartisierte Test, Ratingskala

Question 17

Arten von Experimenten:

Accepted Answer

1.Verschiedene Ziele:Prüfexperimente (Hypothesenprüfung), Vorexperiment (ob alles funktioniert) 2.Anzahl UVn:Unifaktorell/multifaktorell(Mediakmente & Geschlecht) 3.Anzahl AVn: uni- multivariat (2 Auswertungsmöglichkeiten) 4.Labor vs. Feldexperiment: Labor(bessere SV Kontrolle aber künstlich) Feld(weniger SV-Kontrolle aber natürliche Umgebung) 5.Extes Experiment(Randormisierung) vs. Quasiexperminet (keine Randoemisierung möglich) Bsp. Vergleich Montessori u. Waldorfschüler

Question 18

Vorgehen Experiment:

Accepted Answer

1.Formulierung der Fragestellung 2.Sachhypothese 3.Operationalisierung 4.Aufstellung Versuchplan 5.Kontrolle von Störvariablen 6.Überlegung zur Stichprobe 7.empirische Vorhersage & statistische Hypothese 8.Durchführung 9.Datenauswertung 10.Schluss auf Sachhypothese 11.Disskusion 12.Bericht

Question 19

Führungsstile

Accepted Answer

Führungsperson:Mitglied einer Gruppe, dass zur Koordination, Leitung u. Überwachung der Aktivitäten dient. Führungsstil: Art u. Weise des Führers. Verhaltensmuster in unabhängikeit von Führungssituation

Question 20

Vom Entscheidungsspielraum des Vorgesetzen zu dem des MA:

Accepted Answer

1.autoritär: Abt. eintscheidet ohne Konsulation des MA 2.patriarchalisch: Abt. entscheidet, will MA aber von Ansichten überzeugen 3.beratend: Abt. entscheidet, lässt MA aer von Ansichten überzeugen 4.kooperativ: Abt. informiert MA, lässt Gelegenheit um Meinung zu äußern bervor entscheidet 5.partizipativ: Gruppe entzwickelt Vorschläge, Abt. entscheidet aus Pool 6.demoklratisch:Gruppe entscheidet, Abt. ist Moderator 7.Laissez-fair: Gruppe entscheidet und informiert Abt.

Question 21

Zweidimensionaler Führungsstil: (Managerial Grid Blake/Monton)

Accepted Answer

*2 Beurteilungskriterien: 1.MA orientiert ↑, 2.Aufgaben orientiert → In 9 Intensitätsgraden = 81 Fürhungsstile möglich

Question 22

Führungstheorie nach Hersey & Blanchard

Accepted Answer

1.lenken (gibt genaue Anweisungen u. Überwacht) 2.trainieren (Erklärt Entscheidungen u. gibt Gelegenheit für Klärungsfragen) 3.Unterstützt (Teilt Ideen mit u. ermöglicht Entscheidungen zu treffen) 4.Deligiert (Übergibt die Verantwortung zur Enscheidungsfindung u. Durchführung)

Question 23

Motivation als Führungsaufgabe

Accepted Answer

16% engagierte MA:loyal, produktiv, zufrieden 69% nicht engagierte MA: nicht loyal, teilweise produktiv, teilweise zufrieden 15 % aktiv nicht engagierte MA: nicht loyal, unproduktiv, unzufrieden

Question 24

Negative Auswirkungen auf unmotivierte MA

Accepted Answer

*höhere Absentismus-Quote *geringerer Service- u. Kundenorientierung *höhere Fluktuation *verursachen mehr Fehler *qualitativ u. quantitativ geringere Leistung

Question 25

Gründe für fehlendes Engagement

Accepted Answer

*füllt Position aus, die nicht liegt (unprofessionelle P-Auswahl) *Weiterentwicklungsmöglichkeiten fehlen (unsystematische PE) *MA wissen nicht, was von ihnen erwartet wird (kein Leitbild)

Question 26

Bedürfnispyramide nach Maslow

Accepted Answer

*nur nicht voll befriedigtes Bedürfnis wirkt motivierend *Bedürfnis kann nur befriedigt sein, wenn das darunter befriedigt ist *unbefriedigte Bedürfnisse sind Motivatoren * Bedürfnis verliert Motivation wenn Sicherheit auf Nachhaltigkeit u. ausreichende Bedürfnisbefriedigung besteht

Question 27

Bedürfnispyramide nach Maslow - Bereiche

Accepted Answer

1.körperliche u. primäre (Sex, Ernährung, Wärme, Neugier, Aktivität) 2.nach Sicherheit (körperliche Sicherheit, Stabilität, Unversehrtheit) 3.nach Verbundenheit (Liebe, Zuneigung, Familie, Freunde) 4.Wertschätzung (Anerkennung, Erfolg, Prestige, Wissen, Macht) 5.Selbsteverwirklichung (Weisheit, Lebensziele, Unabhängigkeit)

Question 28

2-Faktortheorie nach Herzberg

Accepted Answer

Extrinische Faktoren (Hygienefaktoren) *Angemessene Zahlung *Befriedigende Arbeitsbedingungen *Fortschrittliche Sozialleistungen *Kollegiale Beziehungen *Information u. Kommunikation *Arbeitsplatzgestaltung u. ausstattung => fehlen=Unzufriedenheit, sind vorhanden aber nicht motivierend Intrinische Faktoren (Moitivatoren) *erbrachte Leistung/Erfloge *Anerkennung/Lob *Herausfoderung *Verantwortung *Aufstieg Karriere *Ausbildungschancen =>fehlen: können nicht durch Hygienefaktoren kompensiert werden => Unzufriedenheit

Question 29

XY-Theorie nach McGregor

Accepted Answer

Theorie Y: Managen durch Integration u. Selbstkontrolle (kooperativer Führungsstil) Theorie X: Traditionelles Führungsverständnis (Autoritärer Führungsstil)

Question 30

Flow-Erleben

Accepted Answer

Können = Anforderunge, die mit Können steigen Voraussetzungen: *klare Regeln *Handlungs- u. Entscheidungsspielräume *Kontrolle über Handlungen *unmittelbare Rückmeldung *wachsende Anforderungen (Anspruchvollere Aufgaben, Aufgaben variieren, Handlungsspielräume)

Question 31

Führungskultur: kurz- bis langfristige Perspektive zur MA-Motivation

Accepted Answer

*MA-Gespräch *Übertragung besonderer Aufgaben *Setzten von Zielen *Handlungs- und Entscheidungsspielräume schaffen *Sinn-stiften, Vorbild sein

Question 32

SMART-Formel

Accepted Answer

Spezifisch Meßbar Aktiv beeinflussbar Realistisch Terminiert

Question 33

Beeinflussbar u. wichtig:

Accepted Answer

relevant, spezifisch

Question 34

Motivierend:

Accepted Answer

anspruchsvoll, realistisch

Question 35

Klar vereinbart, uninterpretierbar:

Accepted Answer

überprüfbar, akzeptiert

Question 36

Verbindlich u. als Ergebnis:

Accepted Answer

abgestimmt, resultatbezogen

Question 37

Demographischer Wandel

Accepted Answer

*Zahl der qualifizierten AN nimmt ab, Recruiting wird schwerer *Bevölkerung wird älter, weniger An rücken nach *Mehr steigen aus (Rente) als einsteigen (Ausbildung) *Qualifikation der Schulabgänger nimmt ab

Question 38

Handlungskonsequenzen für Unternehmen:

Accepted Answer

1. Vereinbarkeit von Familie und Beruf 2. Entwicklung der Veränderungsbereitschaft bei Beschäftigten und Führungskräften 3. Entwicklung lebensphasenorientierter Arbeitszeitmodelle 4. Aufbau und Optimierung des betrieblichen Gesun dheitsmanagements 5. Weiterentwicklung der Vergütungsmodelle

Question 39

Demographischer Wandel - Handlungskonsequenzen für Personalabteilung:

Accepted Answer

*Mehr Ausbildungsplätze schaffen *PE ausbauen damit mehr Fachkräfte *Netzwerke mit Alten MA aufbauen (Erfahrungsaustauschkreise) *Marketing

Question 40

Klassische Konditionierung nach Pawlow

Accepted Answer

Nach ausreichender Darbietung wird der Glockenton (CS, neutraler Reiz) durch Assoziation zu einem bedingetn Reiz (Speichelfluss), der wie bei einem unbedingten Reiz (USC, Futter) hervorgerufen wird. Aus unbedingter Reaktion (UCR, Speicherlfluss) wurde eine bedingte Reaktion ((CR) auf Glockenton.

Question 41

Operante Konditionierung nach Thorndike/Skinner

Accepted Answer

Häufigkeit von ursprünglich spontanem Verhalten wird durch pos o. neg Verstärkung nachhaltig verändert. Das Auftreten des Verhaltens wird dadurch erhöht o. verringert(Entscheiden ist die Reaktin auf das Ergebnis des Verhaltens) Hinzufügen von pos. Konsequenz = pos. verstärtkt, Hinzufügen von neg. Konsequenz = Bestrafung Entziehung von pos. Konsequenz = Löschung , inzufügen von neg. Konsequenz = Neg. Verstärkung

Question 42

kontinuierliche Verstärkung:

Accepted Answer

schneller Verhjaltensaufbau aber instabil Intermittierische Verstärkung : langsamer Je schneller die Konsequenz auf Verhalten, desto stärker die Wirkung (Rauchen) Falsche Kontingenzen: zu lange her=>kann mit falschem zusammengebracht werden

Question 43

Modellernen

Accepted Answer

*Modell möglichst ähnlich dem lernenden *Modell = Autöritätsperson *Handlungen weichen nicht zu sehr von normalem Verhaltensplan ab *Situation möglichst nah dem lenenden

Question 44

Reizgeneralisierung(klassich o. operante)

Accepted Answer

konditionierte Reaktionen können durch ähnliche Reize ausgelöst werden Reiz-Diskriminierung:Gegenteil, Reize können unterschieden werden Was lässt sich kontitionieren: Verhaltensweise, Emotionen, Physiologische Reaktionen, Immunsystem, Gedanken

Question 45

Verhaltentherapie:

Accepted Answer

*Form des Lebens ist an Entstehung, Verlauf o. Aufrechterhaltung psychischer Störung beteiligt *Auslöser in der Vergangenheit werden nicht berücksichtigt (soweit fix) *Hilft in aktuellem Verhalten durch z.B. Bewertung von vergangenem *Behandlung erfolgt nach Lernprinzip das zur Entstehung führte

Question 46

Feedback

Accepted Answer

*Gesprächsform wie ich andere sehe bzw. zu lernen wie diese mich sehen Ziele: Beteiligte sollen sich Verhalten bewusst werden, einschätzen zu lernen wie ihr Verhalten auf andere wirkt, was sie bei anderen auslösen

Question 47

Feedbackregeln

Accepted Answer

*konstruktiv: Perspektive für die Zukunft *beschreibend: Bewertung u. Interpretation außen vor *konkret: Verallgemeinerung vermeiden, konkrete Situation *subjektiv formuliert: Nur von eigenen Beobachtungen sprechen *nicht nur negativ : Sandwich-Theorie Hinweise: *ausreden lassen *nicht rechtfertigen/verteidigen *dankbar sein

Question 48

Skalenniveau

Accepted Answer

Messen: Zuordnen von Zahlen zu Ausprägungen von Merkmalenan Objekten =>Informationen über ungleichheit, Gleichheit, Reihenfolge u. Distanz zwischen Merkmalausprägungen o. Objekten müssen in Zahlenbereich erhalten bleiben Skalenniveu: Nominalskala+Ordinalskala = Merkmal: Kategorial Intervallskala+Ratioskala=Kardinalkala Merkmal:metrisch

Question 49

Nominalskala (Geschlecht)

Accepted Answer

Merkmal wird Kategorie zugeordnet *Mögliche Aussage: gleich o. ungleich *alle eindeutigen Tranformationen *mathematische Operation nicht sinnvoll, da keine Werte sondern Kategorien

Question 50

Ordinalskala (Schulbildung, Schweregrad einer Erkrankung)

Accepted Answer

Merkmal wird Kategorie zugeordnet und in Rehenfolge gebracht Mögliche Aussage: gliech, ungliech, kleiner, größer *alle positiven monotonen Transformationen *mathem,atsiche Operationen nicht sinnvoll, da keine Werte sondern Kategorien *Größenvergleiche möglich: (größer kleiner)

Human Resources (Fach) / SS13 (Lektion)