Betriebswirtschaftslehre (Fach) / Arbeits- und Organisationspsychologie (Lektion)

DLPOPS02

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• Was ist Psychologie? Die Wissenschaft vom Verhalten und Erleben des Menschen
• Welche zwei Seiten hat Arbeit? - Belastung (ich muss jden Tag, Überstunden, schwierig)- Sinn und Selbstverwirklichung, Erweitern des Horizonts
• Was ermöglicht der Lebensunterhalt? Durch ihn wird die Welt erst zugänglich gemacht.
• Die Geschichte der Arbeitspsychologie (3) - 19. Jahrhundert - F.W. Taylor, Auswirkungen fin. Anreizsysteme und Werkzeugdesign auf die Arbeitsleistung. Konzept des Scientific Management => alle überflüssigen ewegungne werden eliminiert - 1930er Jahre - Hawthorne Werke, Untersuchungen hinsichtlich Verbesserung von Arbeitsbedingungen auf die Arbeitsergebnisse. Fast jede Verbesserung (und Rückabwicklung) verbesserte die Ergebnisse - 1999 Semmer und Volpert, 2 Ansätze der Arbeitspsychologie> wechselseitige Anpassung von Mensch und Arbeit> Motiavtion, Führung und Kommunikation = Organisationspsychologie
• 3 Aufgabenbereiche von Arbeitsanalysen - Analyse von Arbeitstätigkeiten und Arbeitssystemen- Bewertung von Arbeitstätigkeiten und Arbeitssystemen- Mitwirken bei Prozessen der Neu- und Umorganisation von Arbeitstätigkeiten
• Womit befassen sich Anforderungsanalysen? Mit den Merkmalen die eine Person für die Erfüllung einer bestimmten Arbeitstätigkeit erfüllen muss.
• 3 Stufen der psychologischen Arbeitsanalyse - Ulrich 2011 1) Analyse der Auftrags- und Erfüllunsbedingungen einer Arbeitstätigkeit2) Analyse der Arbeitstätigkeit und der erforderlichen Regulationsvorgänge3) Analyse der Auswirkungen von Produktions- und Arbeitsbedingungen auf das Befinden und Erleben der Beschäftigten
• 7 Schritte des Konzepts zur Analyse von Arbeitsaufträgen - Hacker und Matern 1980 1) Gliederung eines Prod.Prozesses in seine technologischen Abschnitte2) Identifizierung des Arbeitsprozesses innerhalb des Produktionsprozesses3) Erfassung der Möglichkeiten des Arbeiters zur Einwirkung auf den Prozess4) Erfassung der arbeitsbedingten Kommunikation und Kooperation5) Beschreibung der Grobstruktur des Arbeitsauftrages6) Festlegung der zeitlichen Bedingungen7) Erfassung wiederkehrender Arbeitsaufträge
• Was sind Tätigkeitsanalysen? Sie erfolgen im Rahmen von Arbeitsanalysen anhand von Checklisten, Arbeitsbüchern, Beobachtungen, Gesprächen usw.  Sie untersuchen die Verrichtung von Arbeit und deren Inhalt und Rahmenbedingungen.
• Wozu dienen Anreize? Zur Aktivierung von Motiven
• Was sind Motive? Grundlage für Motivation. Können angeboren, erlernt oder während der Sozialisation entwickelt worden sein.
• Was ist Motivation? Produkt aus individuellen Merkmalen eines Menschen, dessen Motiven und den Merkmalen einer Situation. Sie ist Voraussetzung für zielorientiertes Handeln und leistungssteigernd.
• Welche 3 Erlebniszustände sind verantwortlich für Arbeitsmotivation im Job Characteristics Modell von Hackman und Oldman? - erlebte Sinnhaftigkeit der Arbeit- wahrgenommene Verantwortung für das Ergebnis- Kenntnis der konkreten Ergebnisse
• Für was sind Motivatoren die Ursache? Für große Zufriedenheit - Satisfier
• Für was sind Hygienefaktoren die Ursache? Für große Unzufriedenheit - Dissatisfier
• Was ist Arbeitszufriedenheit? Die Einstellung zur Arbeit. Sie umfasst emotionale Reaktionen auf die Arbeitstätigkeit, die Meinung über die Arbeit und die Bereitschaft sich einzusetzen.
• 5 Ziele der "Forschung zur Humanisierung", einem Programm im Auftrag der Bundesregierung - Verbesserung der Arbeitsinhalte- Abbau von Über- und Unterbeanspruchung- Erhöhung der Arbeitssicherheit- Verminderung negativer Wechselbeziehungen zw. Arbeit und anderen Lebensbereichen- Entwicklung einer übergreifenden Strategie der Humanisierung
• Wozu dient psychologische Arbeitsplatzgestaltung? Diet dazu die Persönlichkeits- und Kompetenzentwicklung zu fördern und die Gesundheit und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter langfristig zu erhalten.
• Ansatz zur soziotechnischen Systemgestaltung Systemdenken - Open Systems Modell - Austausch mit Umwelt. Befasst sich mit Wechselwirkungen zw. technischen und sozialen Systemkomponenten. Auch die Arbeitsaufgabe besteht aus technischen und sozialen Komponenten, welche durch Arbeitsrollen miteinander verknüpft werden. Dadurch können Funktionen festgelegt und notwendige Kooperationsbeziehungen geknüpft werden.
• Aus welchen zwei Komponenten setzt sich der Handlungsspielraum zusammen? - Entscheidungsspielraum- Gestaltungsspielraum
• Woraus besteht Stress? Aus Belastungen (stress) und Beanspruchungen (strain).Belastungen sind Faktoren außerhalb des Körpers
• Was ist Distress? Ein Reaktionsmuster eines Organismus auf Ereignisse, die dessen Gleichgewicht stören und dessen Fähigkeiten, die Einflüsse zu bewältigne stark beeinflussen oder übersteigen.
• Was ist Eustress? Positiver Stress, der Menschen zu Höchstleistungen bringt und Glücksmomente auslöst. Er führt zu erhöhter Aufmerksamkeit und fördert die Leistungsfähirgkeit ohne dem Menschen zu schaden.
• 4 Phasen der Analyse von Unfallursachen 1) Gefahren ermitteln und analysieren2) Arbeitsschutzziele ableiten3) Maßnahmen und Instrumente planen und umsetzen4) Evaluation der Maßnahmen
• 5 Themen der Organisationspsychologie - Beanspruchung- Wissensgewinn- Mensch-Maschine-Interaktion- Angst- Sicherheit
• Ziele der Organisationspsychologie Die Arbeit, die Organisation, die Strukturen und Prozesse menschengerechter zu gestalten und den hohen technischen und wirtschaftlichen Anforderungen gerecht zu werden.
• Definition Handlung Eine geschlossene, zeitlich gegliederte Tätigkeit
• Wodurch koordinieren Organisationen ihre Aktivitäten um Ziele zu erreichen? (5) - Arbeitsteilung- Funktinsdifferenzierung, hierarchische Ordnung- Autorität- Befugnis- Verantwortung
• 3 Möglichkeiten der Organisation (Interaktion) - Fremdorganisation durch Zwang, Belohnung, Normen, Vorschriften....- Fremdorganisation mittels Anreizsystemen welche auf Austauschtheorien basieren.- moralischer Appell
• Definition Organisation Organisationen sind soziale Gebilde die bestimmte Ziele verforgen. Sie sind gegenüber ihrer Umwelt offene Systeme, welche zeitlich dauern exisiteren.
• 4 Metaphern für Organisationen - Maschinenmetapher (Bürokratie)- Bedürfnismetapher (Malsow, Arbeitsmotivation)- Politikmetapher- Organismusmetapher (offenes System im Austausch mit seiner Umwelt)
• 4 Gegenstände einer Organisationsanalyse - das Individuum, die Arbeitstätigkeit- Gruppen- Abteilungen- Gesamtorganisation, Struktur
• 3 Zielgruppen von Organisationsdiagnosen - Organisationsmitglieder- externe interessierte Parteien zB Investoren- Wissenschaftler
• Durchfühung einer Organisationsdiagnose generell Bedarf einer konkreten Fragestellung. Gängigste Methode ist das Erheben und Sichten von Daten durch Beobachten, Befragen, Sichten von Dokumenten. Anschließend werden die gewonnenen Daten interpretiert.
• 7 Phasen einer Organisationsdiagnose 1) Einführungsphase - grundlegende Fragen klären2) Erkundungsphase - groben Überblick verschaffen3) Planungsphase - geeignetes Erhebungsinstrument entwickeln4) Duchführungsphase5) Datenverarbeitung6) Datenaufbereitung und Interpretation7) Präsentation der Ergebnisse
• Kastners Systemverträgliche Organisationsdiagnose - SOE Regelkreis aus 1) Idealdiagnose - Entwicklung eines Organisationszielsystems2) Realdiagnose - blinde Flecken eliminieren, viele Blickwinkel, Gruppenarbeit fördern3) Diskrepanzanalyse - Abgleich von Realbild und Idealbild, Items nach Wichtigkeit und Drunglichkeit ordnen4) Controlling
• Definition Interaktion Eineinandergreifende und wechselwirksame menschliche Handlung, ein Austauschprozess.
• Definition Kommunikation Ist die Übermittlung von Informationen zum Zweck  der Steuerung von Meinungen, Erwartungen, Einstellungen und Verhaltensweisen bestimmter Adressaten.
• 3 Arten der Kommunikation - verbale Kommunikation- nonverbale Kommunikation- paraverbale Kommunikation (Betonung, Lautstärke)
• Eisberg Modell Von Shannon / Weaver 80% der Komunikation passiert unbewusst20% der Kommunikation passiert bewusst
• 4-Ohren-Modell Schultz von Thun Jede Botschaft besteht aus 4 Aspekten:- Beziehungsebene- Sachebene- Appellebene- Selbstoffenbarungsebene
• 3 handlungsorientierte Teamrollen - Macher- Perfektionist- Umsetzer
• 3 kommunikationsorientierte Teamrollen - Koordinator- Teamarbeiter- Wegbereiter
• 3 wissensorientierte Teamrollen - Spezialisten- Beobachter- Erfinder
• 4 Arten von Konflikten - Beziehungskonflikte- Rollenkonflikte- Verteilungskonflikte- Wahrnehmungskonflikte
• 9 Eskalationsstufen von Konflikten - Diskussionen- Zusammenstöße- Verhärtung - Koalitionenbildung- Gesichtsverlust- Drohungen - Ausgrenzungen- Zerstörungsschläge- Totale Konfrontation
• Prozess zur Problemlösung in 6 Schritten 1) zentrales Problem identifizieren2) Ziel des Problemlösungsprozesses identifizieren3) Ursachen für den Konflikt ermitteln - Gespräch führen4) Entwickeln von Lösungen - aus den Gesprächsinhalten5) Lösungsvorschläge mit den Akteuren besprechen6) konkrete Vereinbarungen mittels Aktionsplan festhalten
• Definition Mediation Vertrauliches, strukturiertes Verfahren mit dem Ziel, eine einvernehmeliche Lösung des Konfliktes zu erreichen.
• Definition Moderation In einem Gesprächskreis für einen zielorientierten Gesprächsablauf sorgen.
• Verhaltensgitter von Blake und Mouton x Achse - Aufgabenorientierungy Achse - MA Orientierung Rater mit 9x9 Abschnitten

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