18
CC (Subject) / CC (Lesson)
Advertisement
- POA Vollmachtspunkte C - Änderungen/Aktualisierungen im Kartenkonto M - Membership Rewards T - Travel Service L - Lifestyle Service
- Was darf der TPN? Informationen über Kontobewegungen und Umsätze erfragen Informationen über MR einholen Dispute angeben
- Wann darf bei einer Corporate Karte Bargeld ausgegeben werden? Wenn die Firma es erlaubt
- Der POA darf die Rechnungsanschrift ändern und danach einen Pin Reminder anfordern. Wahr oder Falsch? Falsch
- Wer darf Karten aktivieren? Basic? Supp? 1).... darf eigene Karte und Supp aktivieren. 2).... darf nur eigene Karte aktivieren. Bevollmächtigte 3).... und 4).... dürfen Karte nicht aktivieren. 1) Basic 2) Supp 3) TPN 4) POA
- Was darf POA? Dasselbe wie TPN - Telefonnummer, Adresse und Bankverbindung ändern - Pin Reminder anfordern, wenn vorher nicht die Rechnungsadresse geändert wurde.
- Braucht man nach erfolgreicher CPW Bestätigung noch Informationen (Bezüglich der Identifizierung)? Ja, den Vor- und Nachnamen muss man erfragen.
- Wie oft kann der Kunde sein CPW falsch eingeben? 2 mal
- Was passiert, wenn der Kunde sein CPW 2x falsch eingegeben hat. Um seine Identität zu überprüfen, folgen 2 koventionelle Fragen.
- Welche Hinweise zum CPW dürfen wir geben, falls sich der Kunde nicht dran erinnert? Welche Art des CPW's hinterlegt wurde (z.B. Geburtsdatum der Mutter, Name der Mutter) Elemente einer Emailadresse z.B. Provider
- Advertisement
- Wie findet man nach erfolgreicher CPW heraus, ob es sich um Haupt- oder Zusatzkarteninhabeer handelt? Vor- und Nachname erfragen,...
- CPW Was ist Memorable Date? Was ist Generic Password? Was ist Mother's Birthday? Was ist Father's Birthday? Was ist Memorable Date? Format TTMM - darf nicht Geburtstag seinWas ist Generic Password? Willkührliches PW - darf nicht CID seinWas ist Mother's Birthday?Was ist Father's Birthday?
- Konventionelle Fragen für Basic Basics Geburtsdatum Basics Mothers Maiden Name Basics Telefonnummer (letzten 4 Stellen bei eingehenden Anrufen, letzten 2 bei ausgehenden Anrufen Vertragspartner/Umsätze Emailadresse MR Punkten Bezahlter/belasteter Umsatz Name der Bank/ Bankverbindung
- Welche 3 Punkte dürfen bei KARTENAKTIVIERUNG NICHT erfragt werden? Basics Rechnungsadresse Basic: Name des Supps Supp: Name des Basics
- Wann ist der CID Check nicht nötig? Wenn das Kartenkonto gekündigt wurde wenn es sich um ein plastikloses Produkt handelt wenn eine autorisierte dritte Person anruft
- Was sind High Risk Aktionen? Aktualisierung der Rechnungsanschrift Aktualisierung der Telefonnummer Aktualisierung der Email Adresse Auslösen einer Ersatzkarte, mit der Sperre ''Damaged'', wo der CID Code noch gültig ist Versenden einer Pin Erinnerung Hilfe beim MYCA Passwort/Login
- Wann muss man bei Weiterleitung eines Gesprächs auf die Gesprächsaufzeichnung zu Qualitätszwecken hinweisen? Bei jeder Weiterleitung ist auf die Gesprächsaufzeichnung zu Qualitätszwecken hinzuweisen
- Was ist der Unterschied zwischen Renewals und Replacement? Renewals sind Erneuerungskarten / Pin bleibt Replacement sind Ersatzkarten (Bei Verlust oder Beschädigung), Replacement Indikator ändert sich, pin bleibt, sofort gültig