Betriebswirtschaft (BWL) (Subject) / Prüfung Teil 2 (Lesson)

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• 2. Wichtige Punkte des Verhaltens des Kunde mit dem Mitarbeiter am Telefon im Betrieb und Bei Kunden Vorort? Am Telefon: Freundlichkeit, in die Lage des Kunden versetzen, interessiert sein Im Betrieb:  Freundlichkeit, Interesse zeigen, auf den Kunden Wunsch oder die Beanstandung eingehen, Vertrauen aufbauen Bei dem Kunden vor Ort: Freundliche Begrüßung, Freundlicher um Gang mit dem Kunden
• 4. Mahnverfahren erstellen! • Die Forderung sollte durch einen Vertrag, eine Rechnung oder vergleichbare Schriftstücke beweisbar quantifiziert sein.• Der Aufenthaltsort des Schuldners sollte bekannt sein, sonst hat die Zustellung eines Mahnbescheides keinen Erfolg.• Der Schuldner sollte mindestens einmal unter Fristsetzung gemahnt und in Zahlungsverzug gesetzt worden sein. Diesbezüglich können Sie den Ablauf eines typischen Mahnverfahrens auf folgender Seite nachlesen: Erfolgreiche Forderungseintreibung• In der letzten Mahnung vor der Erwirkung des gerichtlichen Mahnverfahrens sollten Sie mit der Einleitung gerichtlicher Schritte drohen.
• 5. Welche 3 Hauptziele hat Marketing? Umsatz steigern, Bekanntheitsgrad steigern, Das Image des Unternehms verbessern.
• 6. Art und Weiße der Kundenberatung ? Telefon Befragung, Persönliche Befragung, schriftliche Befragung
• 7. Was sagt man zu Werbung verteuert die Ware? Werbung verteuert nicht die Ware, in den Produktionskosten sind ca. 1-4% werbe kosten erhalten.
• 2. Stellen sie 3 Handwerklich in Frage kommenden Arbeitsmodelle kurz da? 1, Sichtarbeit 2. Gleitzeit 3. Teilzeit
• 4. Nennen sie 4 Beispiele für Variable und Fixe kosten Fixkosten: Strom, Miete, Zinsen für eine Finanzierung ,Versicherung Variable kosten: Gehälter, Rohstoffe, Fremdleistungen
• 6. Zwei gefahren angeben die bei einer Aufstellung einer Marktprognose stecken Veränderung des Marktes, Neue Trends

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