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Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Subject) / Marketing und Vertrieb Prüfungsfragen (Lesson)
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- Phasen der Marktforschung Probliemformulierung Festlegung der corporate identity Auswahl und Bestimmung des Durchführenden der Studie Datenerhebungsmethode festlegen Fragebogen, Interviewleitfaden erstellen Durchführung der Studie Daten erfassen, verararbeiten usw Daten analysieren und interpretieren Ergebnis der Studie formulieren und präsentieren
- Frageformen Direkte Frage Indirekte Frage Offene Fragen Geschlossene Frage Auswahlfrage Alternativfrage
- Differenzierungs- und Positionierungsmöglichkeiten geschäftsfeldorientiert (welche Kundengruppen, welche Region) marktfeldorientiert (Unterscheidung nach Marktneuigkeit, Marktdurchdringung) wettbewerbsorientiert (Abgrenzung nach Geschäftsmodell, Innovationsvorteil) Martkabdeckung (Größe des abzudeckenden Maktes lokal regional international)
- Horizontale und Vertikale Diversifikation Welche gibt es noch :) Horizontale Ausdehnung des bisherigen Produktprogramms auf Produktlinien derselben Wirtschaftsstufe (Branche Vertikale Erweiterung des Produktionsprogramms (Autohersteller produziert Reifen) Es gibt auch noch die Laterale oder diagonale Diversifikation
- Anlassbezogene Beratung mit Kriterien hierfür Den Versicherungsvertreter trifft keine Pflicht zu einer allgemeinen und umfassenden Risikoanalyse. Er ist lediglich zu einer anlassbezogenen Befragung und Beratung des VN verpflichtet. Das bedeutet, dass der Umfang der Befragung und Beratung davon abhängig ist, ob aufgrund der für den Versicherungsvertreter erkennbaren Umstände ein Anlass für eine Befragung bzw. Beratung besteht. Es geht insofern stets um eine einzelfallbezogene situationsgerechte Gestaltung des Beratungsumfanges. Kriterien für den Beratungsumfang sind z.B. die Schwierigkeit, die angebotene Versicherungs zu beurteilen die Person des Versicherungsnehmers die Situation des Versicherungsnehmers.
- Stellen Sie die vier Grundsätze der Rechts- und Finanzaufsicht dar, die die Freiheit der Prämiengestaltung einschränken Verbot v. Sondervergütungen an VN Spartentrennungebot, d.h keine Spartenübergreifende Mischkalkulation allgemeine Rechts-und Finanzaufsicht im Hinblick auf "angemessene Prämien"
- Erklären Sie die Begriffe aktive passive kostenorientierte marktorientiere Preispolitik AKTIV = Ableitung der Preisentscheidung aus unternehmensspezifischen Daten PASSIV= Orientierung an Fremdentscheidungen KOSTENORIENTIERT= versicherungsmathematisch korrekte Berechnung Marktorientiert= berücksichtigt Preisbereitschaft der VN und Preise der Konkurrenz. Hier gilt es zu beachten, dass nicht nur "Lockprodukte" verkauft werden, da sonst Verlust droht
- Beobachtungsbereiche im Umfeld der privaten Haushalte wirtschaftliche Rahmenbedingungen Globalisierung Euro-Kurs Fachkräftemangel gesellschaftliche Rahmenbedingungen Wertewandel Überalterung Freizeitverhalten rechtliche Rahmenbedingungen Steuerrecht Verbraucherrecht Kreditrecht AGG
- Aufgaben der Marktforschung Frühwarnfunktion Innovationsfunktion Reduktion von Unsicherheit Förderung des Verständnisses von Marktgegebenheiten Verbesserung der Informationsversorgung Eindämmen der Informationsflut Aufzeigen von Chancen und Risiken
- Instrumente der Kommunikationspolitik Werbung Verkaufsförderung (Beratungstool "App" fürs Ipad) Personal Selling (Anpassung an die Zielgruppe, Sprache Outfit, Auftreten) Public Relations (aktive Beteiligung an Sport bzw. Veranstalungen, Open-Air Printmedien (Info-Heft
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- Grundstruktur des Kommunikationsprozesses Die Grundstruktur des Kommunikationsprozesses enthält einen Senden, der eine zu überbringende Botschaft kodiert, diese dann über ein Trägermedium an einen Empfänger transportiert, der die Botschaft dann wiederum dekodieren muss.
- Fragestellungen einer Werbebotschaft Was soll gesagt werden (Appell der Werbebotschaft) (Aufbau der Werbebotschaft) (Ausdrucksform der Werbebotschaft) (Überbringer der Werbebotschaft)
- Was kann bei einer Unternehmensanalyse untersucht werden ? Kundenwert (Customer-Lifetime-Value) Kundenzufriedenheit Cross-Selling-Quote Stärken und Schwächenanalyse SWOT !!!!!! Image bei Kunden und VM Bekanntheitsgrad Wahl des Vertriebsweges
- Definieren Sie anhand von fünf Gründen, weshalb die Kundenbindung für den Unternehmenserfolg so wichtig ist Gebundene Kunden sind weniger Preissensibel Schadenquote sinkt Gemeinkosten im Unternehmen sinken (Oberheadkosten) Steigerung der Vertragszahl mit zunehmender Kundenbindungsdauer Akquisationskosten sinken mit jedem weiteren Vertrag Neukunden durch Weiterempfehlung zufriedener Kunden geringere Stornoquote beim Cross-Selling
- Makroumwelt Mikroumwelt Makroumwelt = nicht durch das Unternehmen beeinflussbare Entwicklungen ökonomischdemografischtechnologischökologischpolitisch-rechtlichsoziokulturell Mikroumwelt = Marktteilnehmer, die in unmittelbarer Beziehung zu den Unternehmensaktivitäten stehen KundenLieferantenMitarbeiterWettbewerberHandelAnspruchsgruppen