Personalarbeit organisieren und durchführen (Subject) / 1.2.5 Innovationsmanagement in der Dienstleistung (Lesson)
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Personalwirtschaftliches Dienstleistungsangebot gestalten
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- Was ist Innovationsmanagement? Es ist die systematische Planung, Steuerung und Kontrolle von Innovationen im Unternehmen. Der Schwerpunkt liegt in der Verwertung der Ideen, bereits bekannten oder neuen Ideen.
- Wie ist der Ablauf des Innovationsprozesses? Stage-Gate-Modell: 1. Ideengenerierung/ -sammlung2. Ideenbewertung3. Produktentwicklung4. Produkttest mit Kunden5. Produktmarketing6. Produktvertrieb
- Welche Methoden werden zur Innovation von Dienstleistungsprozessen eingesetzt? Ist mit einer Produktinnovation vergleichbar, jedoch mit folgenden Besonderheiten: 1. Produktion und Konsum einer DL fallen in der Regel zusammen2. Eine DL-Innovation kann entweder durch die Veränderung des Erbringungsprozesses oder durch die Entwicklung einer neuen DL hervorgebracht werden. Als Vorgehensweise bietet sich an: Vereinfachung Verfeinerung Verschiebung Parallelausführung