SPUF Röder (Subject) / Aufbau QM-System (Lesson)
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Aufbau QM-System
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- Erläutere die Vorbereitung eines qm-Systems Rahmenbedingungen Entscheidung für ein geeignetes QM-Systems Bildung interner Qualitätszirkel Systematische IST-Analyse Intensive Schulung der MA
- Erläuter das Herzstück und die daraus folgende Möglichkeit! routinemäßige Kundenbefragung Systematisches Beschwerdemanagement Durchführung/sorgfältige Dokumentation des internen Audits Anmelden zur externen Zertifizierung Dauer: 9-15 Monate Möglichkeit= Beauftragung eines Zertifizierungsunternehmens mit einem sogn. Voraudit!
- Nenne die Durchführung und die Kontrolle! Durchführung: Audit durchführen/ Ergebnisse Dokumentieren Diskussion von Ursachen und Festlegung von Maßnahmen Verbesserung initiieren und implementieren Kontrolle: Überwachung der Wirkung der Korrekturmaßnahmen Prozessbegleitende Kontrollen auch nach der Zertifizierung