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Arbeits- und Organisationspsychologie (Subject) / Lernfragen 1 (Lesson)
Lernfragen 1
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- Was sind die wichtigsten Voraussetzungen für das Gelingen eines OE-Prozesses? 3 Aspekte:Veränderungen in ganzer Organisation (nicht in einzelner Abteilung oder Gruppe)Es geht nicht NUR um die Erhöhung der Produktivität sondern auch um Erreichung von…- hohen Maß an Commitment - hinreichender Effektivität aller Abläufe Längerfristige Veränderungen
- Beschreiben Sie die Survey-Feedback-Methode. Erforschung und RückmeldungUmfragen unter den Mitarbeitern einer OrganisationZiel: mehr zu ihren Erwartungen und Bedenken erfahrenWorkshops, in denen Ergebnisse der Umfragen besprochen werden und die Befragten zu den Ergebnissen Stellung nehmen und Veränderungsprozesse einbringen könnenAus einer statistischen Datenerhebung wird ein ProzessSteigerung der Akzeptanz der Veränderungsmaßnahmen, da sich die Befragten selbst miteinbringen können
- Was genau ist unter Qualitätsmanagement zu verstehen und was erhofft man sich davon? Qualitätsmanagement = aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich der Qualität einer Leistung--> Zukunftsplanung und Organisationsprinzip! Chancen durch QM intern:Verbesserte Reaktionsmöglichkeiten Steigerung der WirtschaftlichkeitErfüllung der gesetzlichen VorgabenSicherheit in HaftungsfällenGrößerer WettbewerbsvorteilChancen für die Mitarbeiter:Deutliche Transparenz nach innenVerbesserte KommunikationEindeutige VerantwortlichkeitenErhöhung der MotivationWeniger ReibungsverlusteChancen extern:BedürfnisorientierungPatientenzufriedenheitTransparenzVergleichbarkeitVerbindlichkeit
- Was ist ein Qualitätszirkel, nach welchen Prinzipien arbeitet er und welche Probleme können auftreten? Kleine Gruppe (6-8 MA), bearbeiten Aufgaben d. eigenen Arbeitsbereichs, freiwillig und selbstständig, systematisch, nach einheitlichen Spielregeln.Sie tagen während d. Arbeitszeit, ca. alle 14 Tage, ca. 3 Stunden, 5-10mal pro Problemstellung, Arbeitsergebnisse werden protokolliert, Vorgesetzte werden eingeladen / informiert. Probleme: FK können skeptisch/ ablehnend reagierenWenige Qualitätszirkel gelten als ExotenPrinzip der Freiwilligkeit erlaubt Ausscheiden bei Differenzen
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