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Einzelhandel (Subject) / Kaufmann Einzelhandel (Lesson)
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- Welchen Service können Ältere bekommen? Zustell und Abholdienst, Reprataturservice, Aufbau und Montagedienst Anschlussdienst, Einpackhilfe
- Es wird eine Schulung im Umgang mit Älteren geplant. Was ist zu beachten? Mehr Zeit nehmen, Geduld und Verständnis; Sachlich bleiben, den Warenwert beschreiben Produkte mit leichter Handhabung präsentieren.
- Nennen Sie Beispiel für seniorengerechte Produkte und begründen Sie, warum Sie gerade diese Produkte empfehlen Altersgerechtes Handy, Fernsehsessel mit Aufstehhilfe, Badewanne mit Ein und Ausstiegsvorrichtung, Leptop- großer Monitor...
- Ältere Kunden wirken unentschlossen. Wie können Sie dem begegnen? Verständnis zeigen, Testauftrag anbieten, Geld zurück Garantie, Persönliche Hilfestellung
- Welche Fragen sind bei einem Verkaufsgespräch zu beachten? Zu welchem Anlass? Welche Form? Welche Art?
- Beurteilen Sie folgende Situation Kundin: Ich suche einen Pullover Verkäuferin: Welche Farbe soll der Pulli haben? Kundin: Am besten blau mit weißen Mageriten drauf. Die Verkäuferin engt ihr Sortiment ein!
- Wie kann man solche Situationen umgehen? Ich könnten Ihnen ein anderes Exemplar anbieten...
- Fragen! Beispiel: Offene Frage, Geschlossene Frage, Alternativfragen! Offene Frage: Zu welcher Sportart brauchen Sie die Schuhe? Geschlossene Frage: Gefällt Ihnen dieses Hemd? Alternativfragen: Möchten Sie ein Hemd mit oder ohne V-Aussichnitt?
- Fragen! Beispiel: Offene Frage, Geschlossene Frage, Alternativfragen! Offene Frage: Zu welcher Sportart brauchen Sie die Schuhe? Geschlossene Frage: Gefällt Ihnen dieses Hemd? Alternativfragen: Möchten Sie ein Hemd mit oder ohne V-Aussichnitt?
- Bedarfsbezogene und Warenbezogene Fragen Bedarfsbezogen: Welchen Durchmesser soll der Schlauch haben? Warenbezogen: Aus welchem Material besteht das?
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- Als Lenkungsfragen bezeichnet man folgende Fragen: Reflektierende Fragen, Alternativfragen, Suggestivfragen, Bestätigungsfragen, Rhetorische Fragen.
- Welche Argumente lassen sich ableiten? Argumente zum Aussehen, Argumente zu den Pflegeeigeschaften, Argumente zu den Gebrauchseigenschaften, Argumente zu den Vorzügen, Argumente zu Details
- Nennen Sie weitere Möglichkeiten, aus denen sich Argumente ableiten lassen Preis, Billig, Warenbezogen, Zahlungsbezogen, Kundenbezogen
- Kundenanrede: Grüß Gott, suchen Sie etwas Bestimmtes? Dieses Produkt ist leicht und liegt Kund in der Hand
- Dieses Racket ist ausgestattet mit einem Cortex-Dämpfungssystem und verfügt über Elliptic Geometry Zu viele Fremdwörter. Kann den Kunden verwirren.
- Verhaltensweise bei Vorwahl! Guten Tag, darf ich Ihnen behilflich sein?
- Was ist unter der situationsgerechten Ansprache zu verstehen? Bei jedem Kunden sollte ein individueller Weg gefunden werden
- Ein Stammkunde betritt Ihre Abteilung. Worauf ist zu achten? Den Kunden beachten, Möglichst mit dem Namen begrüßen, Je nach Situation und Verkaufsform ansprechen, Namen richtig aussprechen. Die Hand reichen
- Verkäuferin erwähnt viele Details ihre Ware Verkäuferin engt ihr Angebot ein, Kunde kann ungeduldig werden, Kunde ist überfordert
- Warum ist es ratsam Kunden nach Sinn und Zweck der Ware zu fragen? Um möglichst schnell die Ware vorlegen zu können, die den Vorstellungen des Kunden am nächsten sind
- Wie vielen Waren sollten Sie Ihrem Kunden zeigen und welche Spreisspannen sind auszuwählen? Mittlere Preislagen! nicht zu viele Waren....3
- Wie vielen Waren sollten Sie Ihrem Kunden zeigen und welche Spreisspannen sind auszuwählen? Mittlere Preislagen! nicht zu viele Waren....3
- Was ist bei der Warenvorlage zu beachten? Ware sorgfältig präsentieren, Sinne müssen angesprochen werden.
- Erläutern Sie den Begriff Verkaufsargumente Begründungen für Ware
- Welche Voraussetzungen müssen dem bei Verkäufer gegeben sein? Warenkenntnisse, Umfassende Kenntnisse, Gute Menschenkenntnisse, Beherrschung, Fähigkeit sich entsprechend ausdrücken zu können, Beherrschung der Fragetechnik
- Was ist ein Kaufmotiv? Beweggrund für den Kunden etwas zu kaufen.
- Was sind vernunftbetonte bzw. gefühlsbetonte Kaufmotive? vernunftbetonte: Geldersparnis, Zeitersparnis, Arbeitsersparnis, Zweckmäßigkeit, Bequemlichkeit, Sicherheit, Haltbarkeit gefühlsbetonte Kaufmotive: Geltungsbedürfnis, Gesundheit, Nachahmungstrieb, Selbstwertgefühl
- Nebenmotive für den Kauf Zweckmäßigkeit, Geltungsbedürfnis, Nachahmungstrieb, Selbstwertgefühl, Bequemlichkeit
- Die beste Argumentation kann nur dann erfolgreich sein, wenn sie mit gekonnter Warenpräsentation einher geht. Es entsteht eine Beziehung zwischen Kunde und Ware. Der Besitzwunsch wird gestärkt