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FLP (Subject) / Organisation (Lesson)
Prüfungsfragen
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- 57. Grenzen sie direktes und indirektes Beschwerdemanagement ab, indem sie die jeweils dazugehörigen Teilaspekte/Phasen nennen. Direktes Beschwerdemanagement: Beschwerdestimulation Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung/ Beschwerdereaktion Indirektes Beschwerdemanagement: Beschwerdeauswertung Beschwerdecontrolling Beschwerdereporting/ Beschwerdeinformationsnutzung
- 58. Welche Punkte sollte ein schriftlich fixierter Projektauftrag haben? Projektbenennung und Inhalt Zielsetzung finanzieller Rahmen (Budget) Festlegen der Meilensteine Projektbeteiligte Unterschriften
- 59.Welche Ziele bestimmen ein Projekt? Was soll erreicht werden? Wie soll das Ziel erreicht werden? Bis Wann soll das Ziel erreicht werden?