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IT-Controlling (Subject) / Methoden und Instrumente zur Kosten-, Leistungstransparenz in der IT (Lesson)
Methoden und Instrumente zur Kosten-, Leistungstransparenz in der IT
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- Inwiefern stellt die Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung eine besondere Herausforderung und Problematik für die Managementpraxis dar? sinkende oder gleichbleibende IT-Budgets eine extrem hoe Arbeitskräftefluktuation bei den im IT-Bereich beschäftigen steigende Benutzerzahlen, die IT-Support benötigen größere Anforderungen an die IT-Abteilungen durch Fachabteilungen und Unternehmensführung
- Nehmen Sie eine Einordnung des Begriffs "IT-Controlling" vor, indem Sie die wesentlichen Merkmale und Ziele eines modernen IT-Controlling skizzieren Controlling umfasst: planen steuern/lenken Kontrolle Informationsliferung an Stakeholder Soll-Ist Vergleiche Ziele: IT-Risiken minimieren Wirtschaftlichkeit erhöhen Kostentransparenz schaffen Adäquate Steuerungsmaßnahmen erkennen durch Soll-Ist-Vergleiche Verbesserung der IT-Prozesse durch IT-Servicecontrolling Merkmale Instrumentarium zur Steuerung und Kontrolle der IT-Kosten Typische Prozesse: Kostenplanung, Interne Leistungsverrechnung, Soll-Ist-Vergleiche, Ressourcensteuerung, Steuerung der IT-Services, Projektcontrolling
- Wo liegen die wesentlichen Unterschiede zwischen dem operativen und dem strategischen IT-Controlling? Zielorientierung (kurz-, mittel-, langfristig) Eingesetzte Techniken und Methoden Notwendige Prozesse Anforderungen an die Arbeitsweise Form der Berichte und ERgebnisse der Zielerfüllung
- Welche Teilgebite werden in der Praxis des IT-Controlling unterschieden? IT-Portfolio-Controling Bewertung von Projektanträgen und Projektgenehmigungen Ziel: Unterstützung der Unternehmensstrategie Make or Buy-Entscheidungen IT-Produkt- und Infrastruktur-controlling Behandelt Total Cost of Ownership und generelle IT-Budgetierugn Ziel: Nachhaltige Senkung von Kosten IT-Projekt-Controlling Überwacht, steuert und unterstützt das IT-Projektmanagement um Planungnen zu koordinieren Beschaffungscontrolling Ziel: IT-Ressourcencontrolling Beinhaltet das Ressourcenmanagement Dient als Instrument zur Leistungssicherung und Konstensenkung IT-Risikocontrolling
- Welche Vorgehensweise hat sich für den Aufbau eines leistungsfähigen IT-Controlling in der Praxis bewährt? Positionierung zu IT-Controlling (Verständnis) Festlegung der Zielsetzungen Auswahl der Schwerpunkt-Arbeitsgebiete Aufbau von Kennzahlen und Berichten
- Welche Prozesse lassen sich im IT-Controlling identifizieren und wie sind diese zu optimieren? Prozesse im strategischen IT-Controlling IT-Strategieentwicklung Planung, Entwicklung und Controlling von IT-Architekturen Priorisierung von Aktivitäten und Projektportfolios Prozesse im operativen IT-Controlling Infrastrukturcontrolling Produktcontrolling Controlling von Betrieb und IT Abwicklung IT-Projektcontrolling Beschaffungscontrolling Prozesse sind fortlaufend zu optimieren durch die Aufgabe des IT-Controllers zur Planung, Koordination und STeuerung der IT und ihrer Aufgaben
- Skizzieren Sie die Inhalte einer Stellenbeschreibung für die Position eines IT-Controllers im Unternehmen Stellenbezeichnung: IT-Controller Aufgaben: Laufende Planungen zu den Budgets Soll-IST-Vergleiche Kennzahlenauswertung und Maßnahmeninitiierung Durchführung der Leistungsverrechnung Projektfortschrittskontrollen Reporting Produkt- und Leistungskataloge führen Organisatorische Einordung: Stabsfunktion eingliederung in der controlling-Abteilung Eingliederung in der IT-Abteilung Befugnisse: Entscheidungsbefugnisse: Budgetierungsdetails Kontroll- und Weisungsbefugnisse: Budgeteinhaltung Informationsbefugnisse: Entscheidungsvorschläge unterbreiten Datenzugriffsmöglichkeiten Kompetenzen: Fachliche Kompetenzen: Betriebswirtschaftliche Kenntnisse Soziale Kompetenzen: Verhandlungskompetenzen Persönliche Kompetenzen: integres Verhalten Methodische Kompetenzen: analytisches Denken, Portfoliotechnik anwenden
- Welche Kategorien von IT-Kostenarten werden sinnvorllerweise gebildet, um ein Verrechnungssystem aufbauen sowie Kosten-Analyseinstrumente einsetzen zu können? Wie kann - ausgehend von den Hauptkostenartein - eine weitere Differenzierung der Kostenart Investitions- und laufende Kosten Direkte- und indirekte Kosten Fixe- und Varable Kosten Die Gliederung sollte so erfolgen, dass die Zuteilung zu einer Kostenstelle möglich ist.
- Wie lassen sich die TCO ermitteln, und welche Bedeutung kommt der TCO in der Praxis zu ? Gehen Sie dabei auf die Unterscheidung zwischen direkten und indirekten IT-Kosten ein. Total Cost of Ownership stellt die tatsächlichen Kosten dar, welcher der Nuitzer eines Services aufzubringen hat. Unterschied zwischen direkten und indirekten Kosten anhand eines PCs: Direkte Kosten: Hardwarekosten, Lizenzkosten, Supportkosten, Wartungskosten Indirekte Kosten: Versteckte Kosten, Arbeitszeitverluste, Produktivitätsverluste durch technische Probleme Bedeutung der TCO: sind fraglich, da sie sehr stark von der Berechnungsmethode abhängig sind im Management ein beliebte Kenngröße, a mit TCO ein generelles Bild über tatsächliche Aufwände skizziert und Einsparungsmöglichkeiten identifiziert werden können.
- Wie können IT-Kostenstellen gebildet werden? Geben Sie Beispiele Die Aufgliederung erfolgt nach Abteilungs- und Gruppenstrukturen im IT-Bereich. Eine Kostenstelle ist nur im Ausnahmefall mit einer Person gleichzusetzen. In der Regel ist eine Gruppe von Beschäftigten einer Kostenstelle zugeordnet Beispiele für Kostenstellen in der IT Systementwicklung Rechensentrumsbetrieb Betreund von Anwendungen Benutzerservice Kostenstellen für IT-Projekte
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- Welche Kategorien von Leistungen bzw. Produkte, die die IT erbringt, lassen sich unterscheiden ? Welche Teilleistungen für die Beschaffung und Bereitstellung von IT Infrastrukturleistungen fallen typischerweise an? Kategorien: IT-Beschaffungsleistungen Bereitstellung und Inbetriebsnahme von IT-Infrastrukturen Systembetrieb IT-Serviceleistungen fü rEndbenutzer IT-Projekte Systemwartung bzw. Weiterentwicklung von IT-Systemen IT-Schulungsleistungen IT-Management IT-Infrastrukturleistungen für Beschaffung und Bereitstellung: Neuinstallation von Rechnern Installation von Zusatzhardware Softwarebereitstellung Installation von Systemsoftware Wartung ovn Hardware Reparatur von Hardware Wartung von Betriebssoftware Incident-Management Problem-Management Availability-Management
- Welche Leistungen umfasst die Bereitstellung von IT-Services, wie beispielsweise RZ-, Daten- und Web-Services Bereitstellung notwendiger Komponenten und Zusammenführung zu einem System Sicherheitstechnische Maßnahmen Bereitstellung von Benutzerhandbüchern Bereitstellung von Servicekatalogen Service Level Management Incident-, Problem-, Configurations- und Change Management
- Wie lassen sich IT-Leistungen messbar und transparent machen? Ist eine Leistungskalkulation auf der Basis von SLAs möglich IT-Leistungen müssen beschrieben werden z.B. durch das Auflisten von Teilleistungen. Daraus ergeben sich Kriterien zur Leistungsmessung Ja, eine Leistungskalulation ist möglich. Dafür ist eine klare und messbare Vereinbarung über den Inhalt, die Qualität und Kosten der Leistung notwendig
- Welche Möglichkeiten der Beschreibung für IT-Leistungen und der Preisberechnung gibt es? Beschreibungsmöglichkeiten: Kategorisieren der IT-Leistung nach Tätigkeitsfeldern Erstellung eines Produkt und Servicekataloges Definition von SLAs Preisberechnungsverfahren: Genaue Ermittlung der Entwicklungs- bzw. Selbstkosten des Produktes und entsprechende Preisfestsetzung Grobe Preiskalkulation und Überprüfung der Plausibilität durch einen Vergleich mit den üblichen Marktpreisen
- Welche Vorteile hat die ERstellung eines Produkt-Leistungskataloges in der IT? Einfache Auswahl Planungshilfe Kostenkontrolle Kommunikationsmittel Qualitätssicherung und Dokumentation