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MK Marketing / Kommunikation (Subject) / Marketing aus Bankensicht (Lesson)
von Moltke
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- P) Def. Marketing im engeren Sinne! Marketing ist im engsten Sinne die Summe aller Prozesse und Aktionen, die den Konsumenten zum Handeln im Sinne des Unternehmensziels veranlassen. A = Attention (Aufmerksamkeit erregen / Anzeige) I = Interest (Interesse wecken / Probefahrt) D = Desire (Wunsch auslösen / Test-Bericht) A = Action (Zum Handeln veranlassen / Verkaufsgespräch)
- P) Unterscheide Marketing- und Vertriebsansatz! Ganzheitliches Marketing ist? Marketingansatz = Kundenorientiert, eher langfristiger Prozess Vertriebsansatz = Produktorientiert, eher kurzfristige Aktionen Ganzheitliches Marketing = konsequente Ausrichtung aller Unternehmensprozesse auf den Kunden!
- P) Nenne die 4 K für Kundenverständnis / Zielkunde! Nenne die 7 P für Marketing-Mix! Kundenbedürfnis Produkt Transaktion Kommunikationsbedarf Promotion Kosten Preis Komfort Platzierung Personal Beziehung Prozess Physical Facilities
- P) Bedürfnispyramide nach Maslow! Physiologische Bedürfnisse (Atmung, Essen, Schlaf, Sex) Sicherheitsbedürfnisse (Wohnung, Arbeit, Gesetz, Vers.) Soziale Beziehungen (Freundschaft, Liebe, Kommunikat.) Anerkennung (Status, Wohlstand, Macht, Karriere) Selbstverwirklichung (Individualität, Talententfaltung,* *Güte, Kunst, Glaube, Philosophie, Altruismus)
- P) Welche Besonderheiten von Dienstleistungen bestehen ggü. physischen Produkten? Permanente Leistungsfähigkeit des Dienstleisters erwartet Einbindung des Kunden zwingend erforderlich Immaterielles Gut, oft besonders erklärungsbedürftig Nicht lager- und transportfähig Rückgabe nicht möglich Starke Marke notwendig, um zu überzeugen Identitätsstiftende Investitionen notwendig, insbes. in Berater/Verkäufer Kundenvertrauen notwendig
- P) Die 4 Arten der Differenzierung + Beispiel! Produkt (Auto) Service / Dienstleistung (Beratung) Menschen (Werbeträger Nowitzki) Image (Marke Coca Cola)
- P) Entwicklungsprozess effizienter Kommunikation - Kommunikationskette in 5 Schritten? Identifizierung der konkreten Zielgruppe Bestimmung der Kommunikationsziele Formulierung der Botschaft Auswahl der Medien Messung der Werbewirkung
- P) Wie kann man Werbewirkung messen? Werbemitteltests (Befragung, Studio-Nutzungstest) Werbetracking (Befragung) Markentracking (Befragung) "Print wirkt!"(Befragung nach der Wiedererkennung/Sixt) Kampagnenevaluation (Befragung vor u. nach Kampagnenflight) Get backs (Zählen von Rückläufern)
- P) Was sind die Vorteile starker Marken? Starke Marken sind Wertschöpfer, sie liefern ertragsrelevante Vorteile: Qualitätsgarantie für Konsumenten Preis-Premium möglich Hohe Distributionsrate Hohe Bekanntheit Hoher Marktanteil - Marktführerschaft Vertrauensvorschuss durch Konsumenten = Goodwill Hohe Käuferpräferenz Loyalität durch emotionale Bindung des Konsumenten Markenpersönlichkeit = Klare Vorstellung in den Köpfen der Konsumenten Nachhaltigkeit durch eine Rolle in Kultur u. Leben der Menschen
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