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Unternehmensführung (Subject) / Qualitätsmanagement (QM) (Lesson)
Gesamtheit der Merkmale eine Produktes oder Dienstleistung bzgl. ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.
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- Definiere den Begriff Qualitätsmanagement. Gesamtheit der Merkmale eine Produktes oder Dienstleistung bzgl. ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.
- Welche drei Bereiche gibt es im Qualitätsmanagement? - Qualitätsmanagement - Umweltmanagement - Arbeitsschutz
- Nenne die Ziele des QM ! - Kosten reduzieren - Qualität verbessern - Identifikation der MA und Kunden mit dem Produkt
- Was ist die Systemphilosophie des QM? Nenne die drei Hauptbegriffe mit entsprechenden Erläuterungen. Präventiv Fehler vermeiden + Qualität planen Ganzheitlich für alle Bereiche + Lieferanten und Kunden Demokratisch Führungsstil + Verantwortung vor Ort delegieren
- Was ist ein Qualitätsmanagementsystem? * Kundenanforderungen und -zufriedenheit erfüllen * mit möglichst wenig Fehlern * Produktrealisierung = Produkt erstellen * Kundenorientierung = Verantwortung der Leitung mit Kundenanforderungen * Messung (Kontrolle) = Analyse und Verbesserung mit Kundenzufriedenheit * Allgemein: ständige Verbesserungen des Qualitätsmanagements = - Verantwortung der Leitung - Management von Ressourcen - Produktrealisierung - Messung, Analysen, Verbesserung
- ISO hat 8 Grundsätze bzgl. vollständigem QM-System! Nenne fünf hiervon. - Kundenorientierung - Führung - Einbeziehen der Menschen ( Kunden ) - Prozessorientierter Ansatz ( Ablauf; 1. …, 2. … ) - Systemorientierter Managementansatz ( Organisation; immer wiederkehrende Dinge ) - ständige Verbesserung ( KVP; Ziel = null Fehler ) - sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung ( muss dokumentiert werden mit Zahlen, Daten, Fakten ) - Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen ( Diskussionen mit L bzgl. Veränderungen )
- Was ist KVP? = ...MA müssen Voraussetzungen miteinbringen usw.!
- Zitat: "Produkte von heute lassen sich morgen nicht mehr verkaufen!" Erkläre dies genauer. Kundenanforderungen: Ziele: (=Dauerprozess) Hohe Qualität Prozesse möglichst optimal gestalten Niedrige Preise keine Verschwendung, unnötige Abläufe Flexibilität des Lieferanten hohe Qualität, geringe Fehlerraten ständige Verbesserungen aller Abläufe
- Was genau ist in dem Begriff KVP zu verstehen? KAIZEN = KAI (Veränderung) = ZEN (zum Besseren) kontinuierliche Verbesserung (KVP)
- Nenne drei Arbeitsschutz Merkmale des QM. - Betriebsarzt - Betriebsverfassungsgesetz - Arbeitszeitgesetz - Arbeitsstättenverordnung - Gerätesicherheitsgesetz - Sozialgesetzbuch
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- Nenne vier Umweltschutz Merkmale. - Umweltverträglichkeitsprüfung - Wasserhaushaltsgesetz - Abfallgesetz - Chemikaliengesetz - Gefahrenstoffverordnung
- Was sind die vier Grundsätze des Umweltschutzes (Prinzipien)? Nenne und erläutere diese vier. * Vorsorgeprinzip vor der Produktion oder DL die Schäden beseitigen * Verursacherprinzip wer Schaden verursacht hat? Derjenige muss nun Kosten tragen * Subsidiaritätsprinzip Verursacher nicht zu ermitteln, trägt Allgemeinheit die Kosten * Kooperationsprinzip Zusammenarbeit mit Staat und Bürgern. Aufgaben sind durchsetzbar mit (als gegen) Betroffenen
- Wieso ist Datenschutz so wichtig? Erkläre dies anhand von vier Stichpunkten. - Zweck = einzelnen zu schützen - personenbezogene Daten unbefugt zu nutzen (Geheimnis) - Datengeheimnis auch nach Beendigung - Auskunftsrecht über seine Daten - Sperrung oder Löschung möglich - juristische Personen: gem. Vorschriften (BGB) - natürliche Personen: muss schriftlich + Rechtsvorschrift + nach BDSG verarbeitet und genutzt werden - Strafe: Geldbuße 25.000 bis 250.000 € // Freiheitsstrafe 2 Jahre