deutsch

worüber ich informiere- fakten

wozu ich dich veranlassen will was du machen sollst

was ich von dir halte und wie wir zueinander stehen 

was ich von mir selbst kundtue und wie ich mich präsetiere

politik rassisstische themen religion diskriminierende themen themen über äußerlichkeiten    

zu Beginn des Gesprächs es wird eine längere antwort mit vielen informationen erwartet   z.b. was kann ich für sie tun?  welche vorstellungen haben sie? welche erfahrungen haben sie?  wie viel haben sie übrig?

dient zur beschleunigung des gesprächs antwort ja oder nein wird erwartet   Kann ich noch was für sie tun? haben sie bestimmte vorstellungen? gefällt ihnen dieses produkt?

ähnlich wie geschlossene frage  antwortmöglichkeiten sind eingeschränkt  es gibt quasi nur eine antwort auf die frage   wie sind sie zu erreichen?  welche konten haben sie? welchen zinssatz haben sie denn? 

kunde sol aus unsere vorschlägen sein produkt quais aussuchen, es soll ihm damit entscheidungsfreiheit gegeben werden lieber ein sparbrief oder sparbuch?  passt es am mittwoch oder freitag besser? 

antwort auf eine provokation  das ist viel zu teuer sagt kunde wie meinen sie damit?    es wir eien begründung erwartet!!!

Sind scheinfragen es wird frage gestellt auf die es selbst geantwortet wird   nun woe wollen wir fortfahren?  am besten geben sie mir ihren ausweis !     

besondere form von geschlissener frage  antwort ja oder nei wird erwartet  ja eher    sie möchten sicher eine hohe rentite?   der betrag soll sicher schnell verfügbar sein?

es ist eher ein geschickte formulierung   wenn sie mir informationen geben, dann kann ich sie beraten   wenn sie die unterlagen holen, dann kann ich ein konto eröffnen

sollen kenntnisse absichern und bestätigen    sie sagten vorhin sie bekommen 200 euro?    was kann ich ihnen noch erläutern? berater kontrolliert ob kunde alles verstanden hat     

wird eher zu ende formuliert und nur so dass es nur ein ja als antwort geben kann   sie möchten hohe rendite und schnelle verfügbareit?    sie legen wert auf umfangreiche beratung und hohe zinsen?

recht geben und ein vorteil erwähnen

aus dem nachtel ein vorteil machen   

den kunden verstehen und seinen einwand mit einem guten aspekt begründen

den kunden verstehen und seinen einwand mit einem guten aspekt begründen

auf frage des kunden eine gegefrage stellen was nicht passt

reaktion auf zögerndes verhalten, und eine direkte ansprache des problems??!!

kontaktpase analysephase angebotsphase prüfungsphase abschlussphase verstärker

die fragen werden immer präziser von den offenen frage bis zur ja frage