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Betriebswirtschaft (BWL) (Subject) / Pflegewirtschaftslehre (Lesson)
Klausurvorbereitung
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- Unterscheiden Sie „Gewohnheitsartikel“ von „bewusst ausgewählten Waren“. Gewohnheitsartikel sind Konsumgüter, die der Kunde häufig und mit minimalem Vergleichs-und Einkaufsaufwand erwirbt. Hierzu zählen beispielsweise Güter des täglichen Bedarfs.Bewusst ausgewählte Waren sind Artikel, die seltener gekauft werden und bei denen der Kunde Preis- und Qualitätsvergleiche durchführt. Zu diesen Produkten werden z. B. Möbel, Bekleidung und Haushaltsgeräte gezählt. (SB 1, S. 18)
- Werbung und Öffentlichkeitsarbeit haben unterschiedliche Wirkungen besonders im Dienstleistungsbereich. Grenzen Sie die Begriffe „Werbung“ und „Öffentlichkeitsarbeit“ voneinander ab. Die klassische Werbung hat im Dienstleistungsbereich die Aufgabe, das immaterielle GutDienstleistung sichtbar zu machen und den Aufbau eines positiven Firmenimages zu unterstützen.Werbung versucht den Absatz von konkreten Dienstleistungen zu erhöhen.Werbung kann als beeinflussende Kommunikation mit dem Kunden bezeichnet werden.(SB 3, S. 21)Öffentlichkeitsarbeit ist das bewusste und legitime Bemühen um Verständnis sowie um Aufbau und Pflege von Vertrauen in der Öffentlichkeit. Dienstleistungsunternehmen sind in besonderer Weise darauf angewiesen, die allgemeine Öffentlichkeit über das Unternehmen und die Vorgänge zu informieren. Nur Vertrauen und Sympathie für ein Dienstleistungsunternehmen kann das subjektiv empfundene hohe Kaufrisiko für den Kundenreduzieren. (SB 3, S. 20f.)