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Wirtschaftsinformatik (Subject) / E Commerce, M Commerce und Kundenbeziehungsmanagement 2 (Lesson)

E Commerce, M Commerce und Kundenbeziehungsmanagement 2

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  • Long Tail Der Long Tail, ursprünglich 2004 vom Chefredakteur des amerikanischen Wired-Magazins Chris Anderson geprägt beschreibt eine für das E-Commerce typische Verkaufskurve
  • Wichtige Sicherheitsmaßnahmen im E-Commerce Wichtige Sicherheitsmaßnahmen im E-Commerce sind daher Verschlüsselungs- und Verifikationsverfahren
  • Mobile Commerce (M-Commerce) Beim Mobile Commerce (M-Commerce) werden unter Verwendung von mobilen (d.h. drahtlosen) Endgeräten B2C- oder B2B-E-Commerce-Transaktionendurchgeführt
  • Potenziale des M-Commerce Lokalisierungsmöglichkeiten Produktinteraktionen Mobile Payment Unterhaltung
  • Kundenbeziehungsmanagement (auch Customer-Relationship-Management, CRM) Das Kundenbeziehungsmanagement (auch Customer-Relationship-Management, CRM dient der Identifikation, Gewinnung und Sicherung des Kundenbestands eines Unternehmens. Durch die Koordination der Kundenkontakte über alleKanäle, Geschäftsbereiche, Abteilungen und geographische Gebiete hinweg solldie Kundenbindung verstärkt und die Kundenbeziehung zu jedem Kunden optimiert werden
  • Verarbeiteten Daten interne und externe Quellen: Die verarbeiteten Daten stammen dabei aus verschiedenen internen und externen Quellen: x Zu den internen Quellen zählen Interaktionen mit dem Kunden über denInternetauftritt (z.B. Onlinekäufe), Zahlungsvorgänge und Werbungsaktivitäten sowie Aufzeichnungen des Kundendienstes und klassische Kauftransaktionen in Geschäften. x Zusätzlich werden häufig Daten aus externen Quellen erhoben wie z.B.Daten aus Marketingkampagnen von Drittanbietern und demographischeDaten einer bestimmten Käufergruppe
  • Anwendungsbereiche von CRM-Systemen Vertrieb Marketing Kundendienst
  • Kennzahlen, mit denen die durch das CRM-System verbesserte Leistung gemessen werden kann x Kundenlebenszykluswert (engl. Customer Lifetime Value), der den Deckungsbeitrag bezeichnet, den ein Kunde während der erwarteten Kundenbeziehungsdauer generiertx Kosten pro Verkauf, Serviceanfrage und Auftragsbearbeitungx Kundenzufriedenheit und Anzahl an Beschwerden
  • CRM-Systeme Potenziale CRM-Systeme Potenziale: x Bereitstellung eines verbesserten Kundendienstes und einer erhöhten Servicequalität durch die Unterstützung von Callcentern und des Verkaufspersonals x Verkauf von zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen durch vereinfachte und bedarfsgerechte Marketing- und Verkaufsprozesse sowie durcheine schnellere Reaktion auf Vertriebschancen x Akquise neuer Kunden, vor allem solcher, die einen hohen Umsatzanteilversprechen x Erhöhte Kundentreue, insbesondere im Hinblick auf solche Kunden, dieüber die Gesamtlebenszeit hinweg einen hohen Beitrag zum Umsatz leisten x Reduzierte Kosten für Marketing- und Vertriebsaktivitäten
  • Das grundlegende Geschäftsmodell von Onlinedirektvertrieben basiert im wesentlichen Umfang auf dem Prinzip der __________ Das grundlegende Geschäftsmodell von Onlinedirektvertrieben basiert im wesentlichen Umfang auf dem Prinzip der Disintermediation
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  • Grundsätzlich ist M-Commerce als ortsungebundenes und ständig verfügbares ______ aufzufassen Grundsätzlich ist M-Commerce als ortsungebundenes und ständig verfügbaresE-Commerce aufzufassen
  • Unternehmen vor neuen Herausforderungen x Die Nutzung des Internets als Distributions- und Kommunikationskanalerfordert in Unternehmen eine Neuorganisation der Vertriebsstrategie.Statt Anwendungssysteme entlang vorhandener Geschäftsprozesse auszurichten, müssen neue Prozess- und ggf. auch Organisationsstrukturen eingeführt sowie Geschäftsstrategien angepasst werden.x Viele der in den letzten Jahren neu entstandenen Onlineshops und Online-Shopping-Portale sind nicht profitabel. Unternehmen müssen dahermit Bedacht ein funktionierendes Geschäftsmodell für das Internet entwickeln, um langfristig die Gewinnschwelle zu erreichen. 
  • Internetbasierte Geschäftsmodelle Inhaltsanbieter: Apple iTunes; Netflix, Amazon Instant Video, Google Play Onlinedirektvertrieb: Canyon Bicycles, Zalando Transaktionsvermittler: AirBnB, Cortal Consors, Opodo.de Onlinehandelplatz: eBay, Amazon, MyHammer.de Informationsvermittler: Kayak.de, Idealo.de, Immobilienscout.de

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