ITSM
IT Service Management: Bündeln von spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die (in Form von IT-Serivces) einen Wertbeitrag für den Kunden erbringen (Etwas bringt einen Vorteil)
Value co-creation
Mehrere Provider arbeiten mit dem Kunden aktiv zusammen, um einen Mehrwert zu generieren. Ziel ist der größtmögliche Wertbeitrag.
IT-Service
Ergebnisse der Zusammenarbeit (Value co-creation) für den Kunden
Produkt
Eine Zusammenstellung von Ressourcen, die einen Mehrwert für den Kunden bringen soll
Ressource
Zu den Ressourcen des ITSP gehören z.B. Menschen, Daten, Technologien, Prozesse, Zulieferer.
Service offering
Formal beschriebenes Angebot für eine bestimmte Zielgruppe
