IT-Management (Fach) / Vokabeln (Lektion)
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Diese Lektion wurde von MaxDHBW erstellt.
- ITSM IT Service Management: Bündeln von spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten, die (in Form von IT-Serivces) einen Wertbeitrag für den Kunden erbringen (Etwas bringt einen Vorteil)
- Value co-creation Mehrere Provider arbeiten mit dem Kunden aktiv zusammen, um einen Mehrwert zu generieren. Ziel ist der größtmögliche Wertbeitrag.
- IT-Service Ergebnisse der Zusammenarbeit (Value co-creation) für den Kunden
- Produkt Eine Zusammenstellung von Ressourcen, die einen Mehrwert für den Kunden bringen soll
- Ressource Zu den Ressourcen des ITSP gehören z.B. Menschen, Daten, Technologien, Prozesse, Zulieferer.
- Service offering Formal beschriebenes Angebot für eine bestimmte Zielgruppe