Wirtschaftsinformatik (Subject) / E Commerce, M Commerce und Kundenbeziehungsmanagement (Lesson)

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• Betriebliche Anwendungssysteme im Deliver-Bereich Betriebliche Anwendungssysteme im Deliver-Bereich unterstützen die für dasManagement der Kundenbeziehungen sowie den Verkauf von Leistungen undProdukten notwendigen Geschäftsprozesse und Aufgaben. Diese Systeme stehendaher an der Schnittstelle zwischen der eigentlichen Leistungserstellung (Make)und den Source-Prozessen der Leistungsabnehmer
• Internetbasierte Geschäftsmodelle Wertschöpfungspotenziale Reduzierung von Transaktionskosten durch Verringerung der Wertschöpfungstiefe Reduzierung von Transaktionskosten durch elektronische Verarbeitung vonTransaktionen Reduzierung von Suchkosten Reduzierung von Informationsasymmetrie Reduzierung von Marktineffizienzen durch dynamische Preisgestaltung
• Reduzierung von Transaktionskosten durch Verringerung der Wertschöpfungstiefe Bei jeder Markttransaktion fallen für Marktteilnehmer Transaktionskosten inForm von zu erbringendem Zeitaufwand, Transportkosten sowie Kontroll- undAbwicklungskosten an. Durch den Aufbruch der traditionellen Wertschöpfungskette und der damit verbundenen Umgehung von Zwischenhändlern können Unternehmen (z.B. Onlinehändler) ihre Transaktionskosten signifikant verringern.Mit dem Direktvertrieb an den Endkunden übernehmen Hersteller Teile der Leistungen von Intermediären und verkürzen somit die Wertschöpfungskette. Abb. 23zeigt exemplarisch die Vorteile dieser Disintermediation, bei der Unternehmenhöhere Gewinne erzielen und gleichzeitig niedrigere Endkundenpreise verlangenkönnen
• Reduzierung von Transaktionskosten durch elektronische Verarbeitung von Transaktionen Unternehmen können durch die elektronische, häufig internetbasierte Bearbeitungvon Transaktionen einen reibungslosen Datenaustausch zwischen verschiedenenFunktionsbereichen auch standortübergreifend realisieren. Damit können Koordinationskosten von Geschäftsprozessen reduziert sowie Lieferzeiten von Produktenund Lagerhaltungskosten verringert werden (Laudon et al. 2010, S. 577ff.). Diesgilt insbesondere für digitale Produkte wie Software, E-Books, Musik oder Finanzdienstleistungen
• Reduzierung von Suchkosten Aufgrund der großen Menge im Internet zur Verfügung stehender Informationen,der häufig hohen Qualität dieser Informationen sowie deren ständiger Verfügbarkeit und verbesserter Vergleichbarkeit profitieren Kunden und Unternehmen vonverringerten Suchkosten. Suchkosten bezeichnen den Aufwand, der mit der Suchenach einem geeigneten Produkt, Geschäftspartner oder geeigneten Lieferbedingungen verbunden ist. Unternehmen können zudem Informationen über Kundenfür eine zielgerichtete Marketing- und Vertriebsplanung erhalten.
• Reduzierung von Informationsasymmetrie Durch eine verbesserte Transparenz und Vergleichbarkeit von Produktpreisenwird die Informationsasymmetrie zwischen Unternehmen und Kunden verringert.Informationsasymmetrie bezeichnet eine Situation zwischen zwei Marktteilnehmern, in der die bessere Informationslage einer Partei die relative Verhandlungsstärke zwischen den Parteien und damit die Macht bei der Preisgestaltung beeinflusst. Da viele Kunden über das Internet Zugang zu Produkt- und Preisinformationen haben, wird die Informationsasymmetrie zwischen Unternehmen und Kunden zugunsten der Kunden verringert
• Reduzierung von Marktineffizienzen durch dynamische Preisgestaltung Einige Geschäftsmodelle (z.B. Onlinehandelsplätze wie eBay) nutzen Auktionenfür eine dynamische Preisgestaltung. Durch die auf ständiger Informationsübermittlung zwischen Käufern und Verkäufern basierende Preisgestaltung wird fürjeden Artikel festgelegt, was dieser zu einem gegebenen Zeitpunkt kostet. Damitwird versucht, für eine Transaktion den optimalen Preis zu ermitteln, der für beideMarktteilnehmer den ökonomischen Nutzen möglichst maximier
• Electronic Commerce (E-Commerce) Electronic Commerce (E-Commerce) bezeichnet Geschäftsmodelle, die auf einer internetbasierten Abwicklung ökonomischer Transaktionen in einer vernetzten Wirtschaft basieren
• Transaktionen im E-Commerce können gemäß den folgenden Aspekten strukturiert werden: Transaktionen im E-Commerce können gemäß den folgenden Aspekten strukturiertwerden:x nach den Akteuren bzw. Marktteilnehmern und deren Kooperationsformenx nach Art der Abwicklungs- und Zahlungsvorgänge, die mit den einzelnenTransaktionen verbunden sindx nach der Art der physischen Verbindung zwischen den Akteuren
• Akteure und Kooperationsformen im E-Commerce Bei den Akteuren werden Unternehmen (engl. Business), Kunden (engl. Consumers) sowie Behörden (engl. Government) unterschieden. Durch Kombination dieser Akteure ergeben sich u.a. folgende Kooperationsformen: “Business to Consumer” (B2C), “Consumer to Business” (C2B), “Business to Business” (B2B),“Consumer to Consumer” (C2C), “Business to Government” (B2G) und “Consumer to Government” (C2G)
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• Elektronisches Zahlungssystem Ein elektronisches Zahlungssystem bezeichnet die Verwendung von digitalenVerfahren oder internetbasierten Zahlungssystemen wie z.B. Kreditkarten, digitalen Brieftaschen und Peer-to-Peer-Zahlungssystemen zur Zahlungsabwicklungvon Produkten und Dienstleistungen
• Erfolgsfaktoren und Herausforderungen des E-Commerce Erreichen der Profitabilitätsgrenze bzw. der Gewinnschwelle Long Tail Sicherheit

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