Was versteht man unter monetären Zielen bzw. "Formalziele" und "Sachziele"? (8 Punkte)
Nenne zudem jeweils 2 Beispiele.
Formalziele: Werden mithilfe von Erfolgskennziffern gemessen. z.B. Produktivität, Umsatz, Gewinn Sachzeile: Beziehen sich auf das handeln eines Unternehmens. Z.B. breites Angebot an Versicherungsprodukten Qualität des Produkts (Premium, Komfort) Massen- oder Spezialprodukte (KFZ, PKV)
Nenne zwei nicht monetäre Ziele (2 Punkte)
Image Marktmacht
Nenne 5 Posten der GUV oder Bilanz die durch gestriebenes Neugeschäft betroffen sind. (5 Punkte)
Bilanz: Deckungsrückstellungen, Schadensrückstellungen, Rückstellungen für Beitragsrückgewähr GUV: Beiträge, Zahlungen (Aufwendungen für Versicherungsfälle)
Wie verhält sich der GUV Posten "Beiträge" bei gestiegendem Neugeschäft? (4 Punkte)
Beiträge kommen durch Neugeschäft hinzu. Altbestandsbeträge fallen ggf. weg. In der Regel steigen die Beiträge wenn das Neugeschäft steigt.
Erläutere den Zweck von Schadensrückstellungen und Schwankungsrückstellungen.
(8 Punkte)
Schadenrückstellungen: Erfasst die Schadenaufwendungen. Erfüllt die Leistungsverpflichtungen aus der Vergangenheit. Schwankungsrückstellung: Dient dem Risikoausgleich in der Zeit. Ist auf das zukünftige Schadenaufkommen bezogen
Wie berechnet sich die Abschlusskostenquote? (3 Punkte)
Vertriebsaufwendungen : verdiente Beiträge = Abschlusskostenquote
Nenne 4 Unternehmensbereiche von dennen Mitarbeiter in eine Projektgruppe entsandt werden können. (4 Punkte)
Nenne zu ein einem der Unternehmens bereiche 2 Aufgaben der Mitarbeiter. (4 Punkte)
Vertrieb Innendienst (Fachbereich Kranken/ LV) Recht Ausbildung: Schulung der Spezialisten, Schulungsunterlagen erstellen
Nenne 2 Vorteile von "reinen Projektmanagement" (4 Punkte)
Nur ein Vorgesetzter keine Konflike Keine doppelbelastung für Mitarbeiter
Stelle den Aufbau eines Projektstrukturplans dar. (4Punkte)
Gesamtprojetkt Teilaufgabe Teilaufgabe Teilaufgabe Teilaufgabe Teilaufgabe Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket Arbeitspaket
Nenne 2 Argumente für die Verwendung eines Projektstrukturplans. (4 Punkte)
Bietet eine Gesamtübersicht über die zu erledigenden Aufgaben. Gute Basis für die Verteilung von Aufgaben.
Was versteht man unter "Controlling"? (4Punkte)
Steuerung von Unternehmen
Welche Ziele kann "Controlling" haben? (6 Punkte)
Kostenoptimierung damit ein Kostenanstieg vermieden wird. Sterung des Vertriebs, damit das richtige verkauft wird.
Beschreibe jeweils 2 Aufgaben von "Vertriebscontrolling" und "Kostencontrolling".
(10 Punkte)
Vertriebscontrolling: Qualitätsmanagement des Vertriebs Vergleich mit Konkurentenzahlen Kostencontrolling: Kostenbewusstsein der Mitarbeiter wecken Sparpolitik durchsetzen
Erkläre mit 3 Indikatoren woran man die Konjunkturphase "Aufschwung" erkennen kann.
(6 Punkte)
Investitionstätigkeit wächst/ steigende Auftragseingänge Arbeitslosenquote sinkt Stabile Löhne
Erläutere 2 Maßnahmen des Staates die einen "Aufschwung" zusätzlich unterstützen.
(4 Punkte)
Senkung von Steuern und Abgaben Förderung von Unternehmensgründungen
Mit welchen "Personalzusatzleistungen" kann sich ein Unternehmen vom Markt abheben?
Beschreibe 3 Mögliche Leistungen. (6 Punkte)
Nur freiwillige Personalzusatzleistungen kommen infrage. Betriebliche Altersvorsorge Firmenwagen zur privaten Nutzung Weiterbildungsurlaub
Erläutere den Unterschied von einem "einfachen" und "qualifizierten" Arbeitszeugnis. (4 Punkte)
einfaches Arbeitszeugnis: Angaben zu Person, Art und Dauert qualifiziertes Arbeitszeugnis: zusätzlich Angaben zur Leistung und Verhalten
Warum gibt es den Arbeitszeugnis "Code" und nenne ein Beispiel. (6 Punkte)
Ein Arbeitszeugnis muss KLAR, DEUTSCHLICH und WOHLWOLLEND geschrieben werden, da die führsorgepflicht des Arbeitgebers über das beschäftigungsverhältnis hineaus geht. "Wegen seiner Pünktlichkeit war er stets ein gutes Vorbild" = Nur wegen seiner Pünktlichkeit war er ein Vorbild!
Stelle 2 Vorteile und Nachteile von einem Assesment-Center dar. (4 Punkte)
Vorteil: viele Bewerber auf einmal Ergebnisse leicht vergleichbar Nachteil: kostenintensiv personalintensiv
Nenne aus den Aufgabenbereichen "Planung", "Durchführung" und "Controlling" je 2 Aufgaben eines Projektleiters. (6 Punkte)
Planung: Projektauftrag erstellen, Mitarbeiterauswahl Durchführung: Arbeitsaufträge gestallten, Mitarbeiterführung Controlling: Planabweichungen erkennen, Änderungen einarbeiten
Neben dem Projektleiter gibt es noch weitere Projektbeteiligte.
Beschreibe von 2 Projektbeteiligten die Aufgaben die Sie in einem Projekt wahrnehmen sollen. (4 Punkte)
Auftraggeber: Projektauftrag formulieren, Projektergebnis entgegennehmen Mitarbeiter: Arbeitspakete bearbeiten, Programmieren
Erläutere die 3 Planungsgrößen des Magischen Dreiecks und deren abhängigkeit.
(6 Punkte)
Kosten Leistung Zeit/ Termin Es handelt sich um die Erfolgskriterien eines Projekts. Sie stehen dauerhaft in einem gegenseitigen Abhängigkeitsverhältnis. Bei Planabweichung muss entschieden werden welcher Aspekt vorrang hat. z.B. Termin kann gehalten werden wenn eine Kostenüberschreitung in Kauf genommen wird.
Beschreibe 2 Mögliche Ursachen von der Planabweichung eines Projekts. (4 Punkte)
- Ausführungsgehler/ falsche Mitarbeiterwahl: Mitarbeiter sind nicht qualifiert genug um die Aufgaben in der vorgegebenen Zeit zu erledigen. - Planungsfehler: Arbeitspaket vergessen
Erläutere mit je einem Beispiel drei Ziele der Ablauforganisation. (6 Punkte)
Termintreue z.B. Einhaltung des zugesagten Termins kurze durchlaufzeiten eines Produkts z.B. von der Antragsaufnahme bis zur Policierung Erhöhte Mitarbeitermotivation z.B. durch förderung der Teamarbeit
Nenne zwei in der Direktion bisher erledigte Aufgaben die durch "Zentralisierung" kostengünstiger erledigt werden können. (4 Punkte)
Antragsprüfung und Kundenrückfragen: Durch verschmelzung der Vorgänge kann das Personal entlastet werden. Provisionsberechnung für Außendiesnstmitarbeiter: Mitarbeiter im Innendienst müssen sich nicht mehr mit dem Außendienst beschäftigen und können sich Spezialisieren.
Erkläre was unter Erfolgsbeteiligung zu verstehen ist.
Gehe auf zwei mögliche Verteilungsprinzipien ein. (6 Punkte)
Erfolgsbeteiligung: alle Mitarbeiter werden am Unternehmenserfolg zusätzlich zu Ihrem Gehalt beteiligt. Gleichheitsprinzip: Alle Mitarbeiter erhalten die gleiche Summe Solidaritätsprinzip: Mitarbeiter die älter oder länger im Unternehmen sind erhalten eine höhere Summe.
Beschreibe 4 Bestandteile einer Stellenbeschreibung die neben (Bezeichnung, Ort, Datum, Umfang) enthalten sein sollen. (8 Punkte)
Hauptaufgabe: Beschreibung der Hauptaufgabe Hierarchische Einordnung: Überstellung und Unterstellung werden aufgeführt Vertretung: Wer vertritt den Stelleninhaber Befugniss: Vollmachten
Erläutere das Modell der gleitenden Arbeitszeit/ Gleitzeit. (6 Punkte)
Es gibt eine Kernzeit wo der Mitarbeiter im Unternehmen anwesend sein muss. z.B. von 10 - 14 Uhr. Vor und nach der Kernzeit kann der Kunde selbst bestimmen wann er zu der Arbeit kommt und von der Arbeit geht. Die Anwesenszeit wird Minutengenau abgemessen. Es besteht die Möglichkeit ein Zeitguthaben anzusparen mitdem der Mitarbeiter jeh nach Vereinbarung dann 1-2 Tage im Monat nicht Arbeiten muss um die Überstunden abzubauen.
Die Direktion denkt darüber nach eine leistungsfähige Software zur Schadensregulierung einzuführen. Die schnelligkeit der Schadenssachbearbeiter soll damit gesteigert werden ohne das die Qualität sind.
Begründe was dies "kurzfristig" und "mittelfristig" für Auswirkungen auf die Schadenregulierungskosten hat. (6 Punkte)
kurzfristig: erhöhung der Regulierungskosten, da für die Einführung der Software Kosten anfallen die unter Aufwendungen für Schadenregulierung anzugeben sind. mittelfristig: sekung der Regulierungskosten, da durch die Softwäre von einem effizienter Ablauf auszugehen ist.
Nenne den Bilanz und GUV Posten unter dem "Schadenregulierungskosten" auszuweisen sind. (2 Punkte)
Bilanz: Schadenrückstellungen GUV: Aufwendungen für Versicherungsfälle
Eine weitere Möglichkeit die Schadenregulierungskosten zu senken ist, die Mitarbeiter Vorgänge schneller bearbeiten zu lassen.
Beschreibe mit dem Beispiel "Aufwendungen für Versicherungsfälle" welche negative Folgen dies auf die GUV haben kann. (3 Punkte)
Verkürzt man die Bearbeitungszeit kann die Bearbeitungsqualität der Vorgänge sinken. D.h. die Kunden bekommen versehentlich höhere Angebote für eine Schadenregulierung. Dies führt zu einer erhöhung der Aufwendungen für Versicherungsfälle.
Im Zuge einer Neuausrichtung, sollen die Gewerberisiken und Industrierisiken in einen neuen Rechtsträger überführt werden.
Stelle dar welche Auswirkung die Trennung der Rechtsträger auf die Höhe der Beitragsüberträge auf Ebene des Konzerns hat. (3 Punkte)
Da die Beitragsüberträge je Vertrag bewertet werden, ergibt sich auf Ebene des Konzerns keine Änderung.
Im Zuge einer Neuausrichtung, sollen die Gewerberisiken und Industrierisiken in einen neuen Rechtsträger überführt werden.
Beschreib was dies auf die "Schwankungsrückstellung der Mustermann AG haben wird.
(3 Punkte)
Durch den Abgang der Risiken wird der Bestand der AG kleiner und spezieller. Die Schwankungsrückstellungen werden verringert.
Im Zuge einer Neuausrichtung, sollen die Gewerberisiken und Industrierisiken in einen neuen Rechtsträger überführt werden.
Leite her wie sich die "Schwankungsrückstellungen" auf Ebene des Mustermann Konzerns mittelfristig verhält. (3 Punkte)
Die Schwankungsrückstellungen steigern sich durch den Wegfall der Risiken mittelfristig.
Beschreibe was man unter passiver Rückversicherung versteht. (2 Punkte)
Der wo Risiken an den Rückversicherer abgibt, betreibt passive Rückversicherung.
Nenne 4 Kriterien nach dennen sich der Selbstbehalt eines Erstversicherers richten soll.
(4 Punkte)
Risikoart Risikoneigung Bestandsgröße Bestandsart
Im Bestand der Mustermann AG befinden sich Feuerpolicen mit stark Schwankenden Versicherungssummen und schwierig zu beurteilenden Risiken mit großem Schadenpotenzial.
Erkläre für die proportionale Rückversicherung anhand der Summenexzedentenrückversicherung die besondere Eignung der Sekung des versicherungstechnischen Risikos im Selbstbehalt. (8 Punkte)
Der Summenexzedentvertrag eignet sich besonderns bei einem Bestand mit stark schwankenden Versicherungssummen (Feuer). Die Rückversicherung ist nur an Risiken beteiligt deren Versicherungssumme über dem Selbstbehalt liegen. Das versicherungstechnische Risiko wird somit bei Großschäden reduziert.
Stelle 2 nicht-proportionale Rückversicherungsformen und Ihre Funktionsweisen dar.
(6 Punkte)
Schadenexzedentrückversicherung: Die Rückversicherung übernimmt den Teil eines Schadens der die Priorität überschreitet. Jahresüberschadendeckung: Die Rückversicherung leistet erst dann wenn die Versicherung den jährlich vereinbarten Schadenaufwand überschreitet. Da es eine Kappung der Schadenshöhe gibt, werden die Schwankungen gemindert.
Gebe die beide Typischen Ausgangssituationen für eine antizyklische Fiskalpolitik an und beschreibe die jeweilige Zielrichtung der zu empfehlenden Maßnahme. (6 Punkte)
Boom (Hochkonjunktur): Dämpfung der Güternachfrage Begrenzung der Inflation Rezession (Abschwung): Belebung der Güternachfrage Erzeugung von Wachstumsimpulsen
Ordne für die Konjunkturphase "Boom" und "Rezession" je 2 geeignete Maßnahmen/ Instrumente zu. (4 Punkte)
Boom: Sekung der Staatsausgaben für Investitionen, Erhöhung der Steuern Rezession: Erhöhung der Staatsausgaben für Investitionen, Senkung der Steuern.
Nenne 6 Phasen eines Projektphasenmodells in zeitlicher Reihenfolge. (6 Punkte)
erste Studie Konzeptionierung von Machbarkeit und Tauglichkeit detailierte Lösungsentwürfe Vergabe Ausführung Inbetriebnahme
Beschreibe zu 2 Phasen des Projektphasenmodells je eine konkrete Tätigkeit die im "Teilprojekt Vertragsauskunft im Kundenportal" erledigt werden müssen. (4 Punkte)
erste Studie: z.B. sichtung ähnlicher Portale von anderen unternehmen. Inbetriebnahme: z.B. bereitstellen des Portals im Internet.
In einer der ersten Phasen des Projekt wird der Projektauftrag erstellt.
Formuliere für das Teilprojekt "Vertragsauskunft im Kundenportal" ein konkretes Ziel. (4 Punkte)
Ziele sollten immer ein SMART AROMA haben. Spezifisch Messbart Attraktiv Realisierbar Terminiert Das Ziel des Teilprojekts ist bis zum 30.05.2018 eine Bildschirmmase zu erstellen, mit dennen alle Kundendaten (Mahnstufe etc.) einsehen kann. Die Kosten für die Entwicklung sollen 10000€ nicht überschreiten.
Die Zeitplanung in einem Projekt erfolgt mit der Netzplantechnik.
Beschreibe was man neben dem Puffer und dem kritischen Pfad aus dem Netzplan entnehmen können. (2 Punkte)
-Welche Aufgaben paralell und nacheinander durchgeführt werden können/ müssen. -Die dauer der Arbeitspakete
Die Zeitplanung in einem Projekt erfolgt mit der Netzplantechnik.
Erläutere die Begriffe "Puffer" und "kritischer Pfad".
kritscher Pfad: mehrere Kritische Vorgänge bilden einen kritschen Pfad. Es handelt sich um Vorgänge die zwingend nacheinander erledigt werden müssen, da es sonst zum einen verzug des Projekt kommt. Es gibt keinen Puffer Puffer: Der Puffer ist die Zeit die es zwischen den zu erledigten Arbeitspaketen gibt.
Die Projektgruppe empfielt die bisherige Personalplanung zu überprüfen.
Beschreibe 2 weitere Fragestellungen die neben der strategischen Ausrichtung eines Unternehmens bei einer quantitativen Personalplanung zu berücksichtigen sind.
(4 Punkte)
-Gesamtwirtschaftliche Entwicklung: Ist eher mit einem Auf oder Abschwung in den kommenden Jahren zu rechnen. - Technologischer Fortschritt: Welche auswirkungen hat der technologische Fortschritt auf die Mustermann AG.
Durch die Gründung eines Internetversicherers zur Kundengewinnung wird ein zusätzlicher Mitarbeiter für die Marktforschung benötigt.
Entwickle Sie am Beispiel von 3 Gliederungspunkten eine Stellenanzeige für die Besetzung der Stelle in der Marktforschung. (12 Punkte!)
Angabe zum Unternehmen: Die Mustermann AG gehört mit 12 Mrd. € Beitragseinnahmen zu einer der 10. größten Versicherungsunternehmen in Dtl. und ist zudem international in 10 europäischen Ländern tätig. die Hauptsparte sind LV, KV, KFZ. Angaben zur Position: Zur Verstärkung des Teams wird in der Abteilung "Marktforschung" eine Stelle zu besetzen. Die Stelle ist direkt dem Abteilungsleiter unterstellt. Der Stelleninhaber arbeitet eigenverantwortlich in der Teilgruppe Junge Leute. Aussage zu Leistung des Unternehmens: Das Unternehmen gewährt seinen mitarbeitern eine überdurchschnittliche Vergütung. Das Unternehmen gewährt eine attraktive BAV. Zudem bietet wir Iheren Kindern eine Betreuung im Betriebskindergarten an.
Beschreibe 2 Rechtsgrundlagen bei der Arbeitszeitgestalltung. (4 Punkte)
§3 ArbTG-Arbeitszeit: werktägliche Arbeitszeiten dürfen 8 h nicht überschreiten. Eine dehnung auf 10 Studen ist nur möglich wenn der AN in den letzten 6 Monaten durchschnittlich 8 h am Tag gearbeitet hat. §4 ArbTG-Ruhepausen: 30 Min Pause bei mehr als 6h arbeit, 45 min Pause bei mehr als 9 h arbeit.
Beschreibe mit einem Beispiel die Matrixprojektorganisationsform im Ausschließlichkeitsvertrieb. (2 Punkte)
Die Matrixprojektorganisationsform zeichnet sich durch 2 Vorgesetzte aus. So könnte beispielsweise der Regionalleiter in Nürnberg als auf der Bezirksdirektor in Stuttgart dem Projektmitarbeiter vorgesetzt sein.
Erläutere je 2 Vorteile von der "Matrixorganisation" als auch von der "Linienprojektorganisation" (8 Punkte)
Matrixprojektorganisation: flexibler Mitarbeitereinsatz keine versetzungprobleme bei Projektbeginn und ende Linienprojektorganisation: -schnelle kommunikationswege da nur 1 Vorgesetzter -Mitarbeiter können sich da sie nur im Projekt arbeiten voll auf dieses konzentrieren.
