Problemerkenntnis

-- Konsument muss Bedürfnisse erkennen, Abgleich Istzustand mit Idealzustand

-- keine Diskrepanz -> kein Bedürfnis, besteht Diskrepanz -> Bedürfnis

-- Autofahrt, kein Benzin mehr, Bedürfnis erkannt (offensichtliches Problem)

-- Phänomen der Gelegenheitserkennung, neues Bedürfnis wird geweckt, obwohl altes Produkt noch gut ist, häufig in der Mode, vorhandenes Produkt wird künstlich veraltet

-- immer kürzere PLZ in Modebranche, großes Unternehmerpotenzial

-- vorhandenes Problem, Erscheinung jedoch später z.B. kaputter Koffer (latentes Problem)

- Informationssuche

-- erfolgt im Gedächtnis des Menschen (intern) und der Umwelt des Konsumenten (extern), kognitive/gedankliche Prozesse (auf Basis von Meinungen, Informationen, Argumenten über ein Produkt)

-- je komplexer anstehende Entscheidung ist, desto umfangreicher wird die Informationssuche

- Evaluierung und Auswahl von Alternativen

-- Prozess zur Beschreibung, Analyse, Bewertung eines oder mehrerer Produkte

-- wie umfassend der Prozess durchgeführt wir hängt wieder von den o.g. Kriterien ab

-- je nach Kaufverhaltenstyp werden verschieden große Auswahl an Alternativen herangezogen