Begriffe greifen:

- Begriffe fueren in die Irre / machen Politik- zB Kunstschnee (ganz normaler Schnee, keinerlei Chemie) Humankapital (Unwort des Jahres - stimmt garnicht)- in jedem Gespraech / Einsatz von Werkzeugen des RW Kennzahlensysteme Betriebsabrechnungsbögen Bilanzen Kalkulationsschemata Statistiken Reports Prognosen

Untersuchung von Kaplan & Norton 1997:Wie kommt es in erfolgreichen Unternehmen zu einem gelungenen Einsatz des Vermögens?

Ergebnis => Bezeichnung Balanced Scorecard

- weltweit rasche Verbreitung - gibt Linearität von Ursache und Wirkungsbeziehungen auf- Ziel: verweist auf herzustellende Zusammenhänge / abzuarbeitende Differenzen - Mittel: gemeinsamen Abwägen der Ziele / Einflussgrößen / Maßstäbe / wechselseitigen Abhängigkeiten / - Zentral: Ansatz des Behavioral Accountings - von Beratern besonders empfohlen - Name: Scorecard der Leistung beim Golfspielen 18 Loecher beim Golfen => BSC sollte auch nicht mehr als 18 Kennzahlen haben- Kennzahlensystem

Abgrenzung von anderen Kennzahlensystemen:

1. Entwicklungsgedanke: jede Orga entwickelt ihre eigene BSC

2. kurbelt Kreislauf an: Prozess des Behavioral Managements: – Vision & Strategie weden heruntergebrochen – Kommunizieren & Verhandeln: Ziele & Strategeie / Massnahmen – Businessplaene aufstellen: Strategische Initiativen, Budgetieren – Lernen und Anpassen: Feedback geben, Strategie anpassen / weiterentwickeln

3. integration nicht quantifizierbare Ziele

4. finanzielle Kennzahlen durch werttreibende Faktoren ergaenzt vergangene Leisung + zukuenftige Leistung

5. aus Vision & Strategie werden Kennzahlen "abgeleitet" / Beziehungen konstruiert => Verknuepfung Vision & Strategie mit 4 entscheidenden Perspektiven => Gesamtzielfoerdernd, zeigen Wirkungen auf

Die vier Perspektiven (koennen angepasst werden):

– die finanzielle Perspektive, – die Kundenperspektive – die Geschäftsprozessperspektive, – die Innovationsperspektive

Entwicklung = langer, komplexer Prozess