BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
6. 6 Steps zur Erstellung eines Service-Konzepts/-Blaupause
Rückseite
1. Identifikation des zu konzipierenden Prozesses
2. Identifikation der Kunden oder des Kundensegments
3. Darstellung des Prozesses aus Kundensicht
4. Darstellung der Handlungen der Front-Line-Bediensteten
5. Verbinden der Kontakthandlungen mit den benötigten Support-Funktionen
6. Zusammenführen der Anhaltspunkte des Services mit jeder Stufe des Kundenhandelns
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: