BWL (Fach) / Strategic Service Management (Lektion)
Vorderseite
6. Anwendung von Service-Konzepten
Rückseite
-Entwicklung neuer Services (Konzeptentwicklung, Marktprüfung)
-Unterstützung einer "Null-Fehler"-Kultur (Glaubwürdigkeit managen, Identifizierung von Verantwortungsproblemen der Beschäftigten)
-Service Recovery Strategien (Identifizierung von Service-Problemen, Durchführung einer Ursachenanalyse, Prozessmodofizierung)
Diese Karteikarte wurde von Wupperente erstellt.
Folgende Benutzer lernen diese Karteikarte: