Empirische Marktforschung (Fach) / Theoriefragen (Lektion)
Vorderseite
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist mittels ereignisorientierter Verfahren möglich. Eingesetzt werden die Critical Incident Technique. Was ist hiermit gemeint?
Rückseite
Siehe Messung von Zufriedenheit:
l l
Objektive Verfahren Subjektive Verfahren
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Merkmalsgestützte Verf. Ereignisorientierte Verf. (CIT)
l l Implizite Methode Explizite Methode
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