Fachwirt für Versicherung und Finanzen (Fach) / Servicepolitik (Lektion)
Vorderseite
Beurteilung der Servicequalität aus Kundensicht:
Rückseite
Kundenerwartung < Kundenerfahrung = gute Servicequaltiät (bei Übererfüllung ggf Begeistuerung)
Kundenerwartung > Kundenerfahrung = schlechte Servicequaltiät (Enttäuschung)
Diese Karteikarte wurde von MelanieFachwirt erstellt.