Wissen was der Kunde will

Wissen wie der Kunde das Produkt anwendet

Wissen warum der Kunde das Produkt verwendet

Wissen mit wem der Kunde zusammenarbeitet

Wissen dass das Unternehmen kundenorientiert arbeiten kann

Die erfolgreiche Kundenorientierung hängt von einer schnellen Identifikation und Reaktion eines Unternehmens auf die veränderten Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ab

Marktorientierung bedeutet nicht Kundenorientierung! ( M.or. schließt alle Teilnehmer ein und will Wettbewerbsvorteile schaffen, K.or. bedeutet jene Beziehung Unternehmen-Kunde)