kundenmanagement (Fach) / kundenmanagement (Lektion)
Vorderseite
Die 4Ks im Kundenmanagement nach Helm/Günter:
Rückseite
Kundenorientierung= Faktor für AnbieterKundenzufriedenheit= Ergebnis kundenorientierten Verhaltens und Faktor für BindungKundenbindung= Wiederkauf und sonstiger NebennutzenKundenwert= Maßeinheit des materiellen und immateriellen Vermögenswert eines Kunden für ein Unternehmen
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