Frage 1: Nennen Sie 5 Regeln für ein Telefongespräch. ...Mit Firmennamen und Name melden. Deutlich sprechen. Höfliche Behandlung des Telefonpartners Bei Bedarf Notizen anfertigen. Bei Beendigung den Telefonpartner freundlich verabschieden.
Frage 2: Beschreiben Sie folgende Funktionen eines ...Anklopfen: Ein Signalton meldet, dass ein weiteres Gespräch ankommt. Wahlwiederholung: Die zuletzt eingegebene Nummer wird erneut gewählt. Anrufliste: Es werden die letzten Telefonnummern gespeichert. ...
Frage 3: Erklären Sie folgende Sendungsarten der ...Nachnahme: Die Sendung wird von der Post nur ausgehändigt, wenn der geforderte Betrag bezahlt wird. Infobrief: Es müssen mindestens 50 Sendungen mit dem gleichen Inhalt verschickt werden. Expressbrief: ...
Frage 4: Was ist ein Feedback?Feedback ist eine Rückmeldung an eine Person über deren Verhalten und wie dieses von anderen wahrgenommen, verstanden und erlebt wird.
Frage 5: Nennen Sie je 3 Punkte, die Feedbacknehmer ...Feedbacknehmer Aufmerksam zuhören und nicht unterbrechen. Nicht verteidigen oder rechtfertigen. Nachfragen, wenn etwas nicht verstanden wird. Für das Feedback bedanken. Feedbackgeber Überprüfen, ...
Frage 6: Unterscheiden Sie vertikale Kommunikation ...Vertikale Kommunikation: Kommunikationsbeziehungen zwischen verschiedenen Ebenen (z. B. Vorgesetzter mit Untergebenen). Horizontale Kommunikation: Kommunikationsbeziehungen zwischen Mitarbeitern der ...
Frage 10: Was ist der Unterschied zwischen innerbetrieblicher ...Innerbetriebliche Kommunikation: Informationsfluss im Betrieb, z. B. zwischen Lager und Buchhaltung. Außerbetriebliche Kommunikation: Informationsfluss zwischen Betrieb und Außenstehenden, z. B. ...
Frage 13: Ein neuer Auszubildender möchte folgende ...Urschrift: Original eines Schriftstückes (z. B. Pachtvertrag, Zeugnis). Gesprächsnotiz: Es werden die wichtigsten Inhalte eines Gespräches aufgeschrieben. Rundschreiben: Schriftstück, das an ...
