PFK (Fach) / 1.6 Beraten und Fachgespräche (Lektion)

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Beraten und Fachgespräche

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  • Welche Kompetenzen stellt das Beratungsgespräch an den Personaler Wissenskompetenz Methodenkompetenz Sozialkompetenz
  • Was muss der Berater bei einem B. Gespräch beachten? ganzheitliches Interesse am Kunden und sein Beratungsbedarf Bewusstsein über Informationsvorsprung nicht als Macht ansehen Lernerfolg durch Hilfe zur Selbsthilfe Zufriedenheit des Kunden
  • Was versteht man unter Konfliktmanagement? Systematische Bewältigung von Konflikten
  • Welche verschiedenen Arten von Konflikten können unterschieden werden? Interpersonelle Konflikt ( zwei Personen - zwei verschiedene Meinungen) Intrapersonelle Konflikt (1 Person - zwei möglichkeiten)
  • Warum sind Konflikte wichtig? Konflikte können: Probleme offenen legen neue Wege ( Fortschritt) Selbstbewusstsein stärken Kommunikation fördern
  • Welche negativen Auswirkungen können Konflikte haben? werden Konflikte nicht offen angegangen führt dies zu starken Beeinträchtigungen der der zwischenmenschlichen Verhältnisses. dies kann zu Reibungen, Produktivivitätsabfall, Demotivation und Fluktation führen
  • Wie äußern sich Konflikte Kommunikationstörungen Widerstand Feindseligkeiten Konformität Desinteresse Flucht Sturheit hohe Fehlerquote
  • WElche Arten von Sachkonflikten gibt es in der Zielkonflikte Beurteilungskonflikte Verteilungskonflikte
  • WAs ist ein Beziehungskonflikt? zwischenmenschliche Konflikte
  • WElche Arten von Konflikten kann man grundsätzlich unterscheiden? SAchkonflikte Beziehungskonflikte Wertekonflikte
  • Mit welchen Maßnahmen kann ein Unternehmen Konflikten entgegenwirken? Qualitätszirkel Wertschätzende Unternehmenskultur Förderung des Kommunikationsaustausches Schulung von Führungskräften Schulung von Mitarbeitern Rollenspiele Vorschlagwesen Kummerkasten
  • Welcher Zusammenhang besteht zwischen Konflikten und Effizienz? Ein steigendes Konfliktniveau erhöht zunächst die Effizienz, wirkt jedoch im weiteren Stadium blockierend. Wenn zwei Menschen stets das gleiche denken, ist einer überflüssig!
  • wie kann man Konflikte lösen? Analyse der Ausgangslage Erforschung der Ursache Gemeinsame Lösungen suchen Einigung Ausführung und Kontrolle
  • WElche Kommunikationsformen gibt es? verbal und non-verbale Kommunikation
  • Erläutere das vier-seiten-Modell nach Friedemann Schulz von Thun Das vier seiten Model geht davon aus, dass jeder Sender bei jeder Nachricht vier Botschaften versendet Räum bitte dein Zimmer auf Sachinhalt Appel Beziehung Selbstoffenbarung
  • Die Phasen der Gesprächsführung Vorbereitung Rahmenbedingungen ( Wann, wo, wer, Einladungen) Gesprächsvorbereitung sachlich und emotional Gesprächseröffnung : Hallo, was wollen wir heute machen Zielsetzung: Freizeitbeschäftigung für heute finden Vorschlägssammlungschwimmen, reiten, eisessen, wandern, museum Einigung: Schwimmen! Feedback: verabschiedung super, alle zurfieden? dann los schwimmzeug packen ausführung und kontrolle: alle fertig, dann los!
  • Welche Fragetechniken/Frageartdn können unterschieden werden offene Fragen geschlossen Fragen direkte Frage indirekte Fragen Informationsfrage Mehrfachfragen Kontrollfragen Akternativfragen Rhetorische Fragen Gegenfrage Suggesivfrage
  • WAs bedeutet aktives Zuhören`? dem Gesprächspartner die volle Aufmerksamkeit witmen ( Blickkontakt, keine nebentätigkeiten) beim Gespräch mitdenken sich in den GEsprächspartner hineindenken das Gesagte wiedergeben und darauf eingehen
  • Welche Techniken gibt es beim aktiven zuhören? das gesagte wiedergeben, das gefühlte wiedergeben, zusammenfassen, nachfragen
  • Was ist ein Feedback? ist die Rückmeldung über die Wahrnehmung eines Verhaltens. Ein Feedback ist immer ein Geschenk dass man annehmen kann, aber nicht muss.
  • ERläutere das Johari-Fenster Das Johari Fenster setzt sich aus 4 Fensterscheiben (ABCD) zusammen. A =Arena : Sachverhalte liegen offen und sind mir bekannt und allen anderen bekannt B = Blinder Fleck : Verhaltensweisen, die anderen bekannt sind, die ich aber nicht bewusst wahrnehme (FEEDBACK!!!!!) C = Fassade: Bereiche die mir bekannt sind, die ich aber bewusst verberge D =Unbewusstes : Mir und alle anderen unbekannt
  • WElche Feedbackregeln gibt es? zeitnah klar und deutlich Ich-Botschaftend nicht wertend nicht aufzwingend nicht fordernd
  • WAs ist eine Reflexion Durch Nachdenken über das eigene Tuns zu neuen Selbsterkenntnissen kommen.
  • Welche Methoden der geführten Reflexion gibt es? Mentoring Coaching Planspiele

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