PFK (Fach) / 1.3 Prozesse (Lektion)

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Prozesse im Personalwesen gestalten

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  • Was versteht man unter einer ganzheitlichen Prozessorga.nisation Eine ganzheitliche Prozessorganisation bedeutet, dass ein Unternehmen durchgehend nach Proszessabläufen organisiert ist.
  • Was sind die Ziel der Prozessorganisation? Transparenz von Arbeitsabläufen und Zusammenhängen Förderung der Teamarbeit Verflachung der Hierachieebene Entlastung der Führungskräfte Qualitätsoptimierung Förderung der Selbständigkeit
  • Welche Prozessarten unterscheidet man? Managementprozesse (Führungsprozesse) Kernprozesse (Haupt- oder Schlüsselprozesse) Hilfsprozesse (Unterstützungsprozesse)
  • Welche Grundsätze liegen der Prozessgestaltung zugrunde? Klar definierter Anfang Klar definiertes Ende klar definierte Schnittstellen Ganzheitliche Betrachtung des Produktionsprozesses (Vom Angebot bis zum Versand) Steigerung der Qualität und der Effizienz Reduzierung der Kosten ÜBernahme der Prozessverantwortung durch Team
  • Welche Aufgaben übernimmt der Prozessverantwortliche Der Prozessverantwortliche: kennt das Unternehmensziel und richtet den Prozess danach aus legt Prozessziele fest plant und organisiert die notwendigen Resourccen stimmt Prozessabschnitte mit anderen zuständigen Prozessverantwortlichen ab überwacht Prozessabläufe und sichert Erreichung der Ziele
  • Benenne das 6-Stufen Modell der Prozessgestaltung Analyse der Ausgangsituation Festlegung der Ziele Entwurf eines Prozess Detaillierung des Prozesses Einführung des Prozesses Kontrolle des Prozesses, ggf. Optimierung des Prozesses
  • WElche Vorteile Transparenz in den Prozessabläufen Schneller Überblick über den gesamten Ablauf Transparenz für den Kunden über Verantwortlichkeiten Über SChwachstellen ÜBer Optimierungspotenzial
  • Was versteht man unter Service-Blueprinting Das Service-Blueprinting ist ein Instrument der Qualitätssicherung. Es stellte den gesamten Produktion bzw. Dienstleistungsprozess in Form eines Ablaufdiagramms aus Sicht des Kunden dar. Der Kunde kann damit den Prozess nachvollziehen und selbständig Risikofaktoren abschätzen. Dies soll das Vertrauen des Kunden in die Qualität des Produktes und der Fähigkeiten des Unternehmens stärken
  • Warum erfolgt eine Schnittstellenansalyse? Jeder Prozess hat verschieden Schnittstellen. die Schnittstellenanalyse zeigt kritische Schnittstellen auf, so dass man durch ein entsprechendes Risikomanagement an den Schnittstellen Problemen entgegen wirken kann.
  • Was ist ein Prozess? Ein durch einen Ereignis losgelöster zielgerichtet Ablauf von Aktivitäten der mit der Erreichung des Ziels endet.
  • Was versteht man unter systematischer Prozessverbesserung das systematische Vorgehen um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und so höhere Ergebnisse zu erreichen
  • welche Rahmenbedingungen muss das Change-Manangement schaffen, damit Veränderungen in Unternehmen problemlos eingeführt werden können. positive Grundhaltung der Mitarbeiter Information der Mitarbeiter Mitwirkung der Betroffenen Kommunikationaustausch
  • Was ist ein IMS? integriertes Managementsystem = viele Managementsystem zu einer einheitlichen Struktur zusammenfassen.
  • Was sind die Ziele des integrierten Managementsystems? Schaffung von Ordnung Nutzung von Synergien Austausch von Informationen Vermeidung von Mehraufwänden ....
  • Was sind die Ziele eines integrierten Managementsystem einheitliches Managementsystem Anforderungen wie Umweltschutz, Arbeitsschutz, Sicherheit, Qualtiät nuzen Synergien nutzen
  • Was ist das Total Quality Managment ? Das TQM ist eine Qualitätsphilosophie, welche die Erhöhung der Kundenzufriedenheit anstrebt.
  • Was ist das Ziel des TQM? die Unternehmensübergreifende Optimierung der Qualität um die Kundenzufriedenheit zu steigern  und Kundenbeziehungen zu festigen.
  • Bestandteile des TQMl Kunden steht im Mittelpunkt Mitarbeiter sind die Haupterfolgsfaktoren Qualität definieren und leben Marktbeobachtungen Verbesserungssystem
  • Was ist ein Prozessaudit? DAs Prozessaudit ist ein Überwachungsinstrument mit festgelegten Prüfelementen. Es überprüft regelmässige (planmäßige Kontrollen) oder im Notfall auch außerplanmäßig,ob die Prozessziele wirksam und effizient erreicht worden sind oder ob an diversen Stellen Verbesserungsbedarf besteht.
  • Welche Ziele verfolgt die Auditierung? Verbesserung des Managementsystem Verbesserung der Prozesse Überprüfung des Unternehmensziele Basis für Kosten-Nutzen Analyse Benchmark setzen
  • Welche Vorteile bringen Prozessaudits? Aufdeckung von Schwachstellen innerhalb des Prozesses Optimierung der Prozesswege Steigerung des Qualitätsbewusstsein Vertrauennachweis für Kunden
  • Schritte innerhalb eines Audits Veranlassung (plan- oder außerplanmässig) Vorbereitung (Erstellung des Auditplans) Realisation(Durchführung des Audits) Auswertung Maßnahmen einleiten
  • Welche Aufgabe hat das Prozesscontrolling? Das Prozesscontrolling überwacht regelmäßig die Kennzahlen des Prozesses und stellt Abweichungen fest, um entsprechende Entwicklungen entgegenzuwirken. Sind wir unsere Ergebnisse effektiv ? Kunden zufrieden? ist unser Prozess effizient?
  • Wie kann Benchmarking durchgeführt werden intern extern
  • 3 Stufen Prozesse Prozessanalyse (IST) Prozessverbesserung Prozessmanagement
  • 4 Stufen Prozess Prozessdefinition Prozessstrukturierung Prozessdurchführung Prozessverbesserung

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