Einzelhandel (Fach) / Warenkenntnisse im Verkauf erwerben (Lektion)
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Warenbereiche im Einzelhandel und Infoquellen für Warenwissen
Diese Lektion wurde von Bondgirl32 erstellt.
- Welche Kundeneinwände lassen sich nicht entkräften? - emotionale Einwände - unechte Einwände - Einwände zu Waren/Produkten die z.B. unbequem sind
- Wann zeigt der Verkäufer dem Kunden Alternativprodukte? - wenn der Artikel den der Kunde erwerben möchte zurzeit oder eventuell überhaupt nicht im Sortiment des Geschäfts vorrätig ist
- Geben Sie 3 Beispiele für Ergänzungsangebote! - eine Batterie für eine Uhr - eine BIbelhülle für eine Bibel - Papier für einen Drucker
- Nennen Sie 2 werterhaltende Ergänzungsangebote! - eine Schutzhülle für ein Buch - Schuhcrme für Schuhe
- Überlegen Sie ein Cross-Selling-Angebot eines Autohändlers, nachdem der Kunde einen Neuwagen gekauft hat! ein Cross-Selling-Angebot nachdem der Kunde einen Neuwagen gekauft hätte wäre, wenn der Verkäufer ihm noch eine Autoversicherung für sein neues Auto verkaufen würde
- Wie verhält sich der Verkäufer, wenn der Kunde eindeutig eine sprachliche oder körpersprachliche Kaufablehnung äußert? - Der Kunde sollte trotz des Nichtkaufs das Gefühl erhalten, dass er gerne bedient wurde. Er soll ohne Geischtsverlust das Geschäft verlassen können. - Der Kunde sollte auf keinem Fall zum Kauf gedrängt werden.