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• Ein mögliches Ereignis, das zu einem Schaden oder Verlust führen oder das Erreichen von Zielen beeinträchtigen könnte. Ein NN wird anhand der Wahrscheinlichkeit einer Bedrohung, der Verwundbarkeit des Assets gegenüber dieser Bedrohung und der potenziellen Auswirkungen der Bedrohung gemessen. [...]. Risiko [risk] 
• Ein Satz von Verantwortlichkeiten, Aktivitäten und Kompetenzen, die einer Person oder einem Team zugewiesen sind. Eine NN wird in einem Prozess oder einer Funktion definiert. Einer Person oder einem Team können mehrere NNs zugewiesen sein. [...] Rolle [role] 
• Die Phase eines IT Service Continuity Plans, während der alle normalen Betriebsabläufe wieder aufgenommen werden. Wenn beispielsweise auf ein alternatives Rechenzentrum ausgewichen wurde, wird in dieser Phase das ursprüngliche Rechenzentrum wieder in Betrieb genommen. Rückkehr zum Regelbetrieb [return to normal] 
• Eine Technik, mit der die Auswirkungen auf das Business durch ein oder mehrere Probleme identifiziert werden. Der NN-wert wird anhand einer Formel berechnet, die auf der Anzahl der betroffenen Anwender, der Dauer der Ausfallzeit, den Auswirkungen auf die jeweiligen Anwender und den Kosten für das Business (sofern bek annt) basiert. Schadenswertanalyse [pain value analysis]
• NN wird auch als "Hot Standby" bezeichnet. NN kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, etwa wenn Daten aus Backups wiederhergestellt werden müssen. Schnelle Wiederherstellung [fast recovery] 
• Die höchste Kategorie eines Incident in Bezug auf die Auswirkung. NNs führen zu einer erheblichen Unterbrechung für das Business. Schwerwiegender Incident [major incident]
• Eine Kombination von Tools, Daten und Informationen, die zur Unterstützung des Information Security Management genutzt werden. Das NN ist ein Teil des Information Security Management Systems. Security Management Information System (SMIS) 
• Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen. Service 
• Eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Passwort zurückzusetzen oder einen Arbeitsplatz für einen neuen Anwender zu installieren. Service Anfrage [service request] 
• Jedwede Ressource oder Fähigkeit eines Service Providers. Service Asset
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• Der Prozess, der verantwortlich dafür ist sicher zu stellen, dass die Assets, die für die Erbringung eines Services erforderlich sind, in geeigneter Weise gesteuert werden. Weiterhin stellt der Prozess sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über diese Assets zur Verfügung stehen - wo und wenn sie benötigt werden. Service Asset and Configuration Management (SACM) 
• Der Teilprozess des Capacity Management, der dafür verantwortlich ist, die Performance und Kapazität von IT Services zu verstehen. Informationen über die Ressourcen, die von jedem IT Service verwendet werden, sowie deren Verwendungsmuster werden für die Nutzung im Capacity-Plan erfasst, aufgezeichnet und analysiert. Service Capacity Management (SCM) 
• Der Prozess, der dafür verantwortlich ist, den Servicekatalog bereitzustellen, zu pflegen und sicherzustellen, dass er denjenigen zur Verfügung steht, die für den Zugriff autorisiert sind. Service Catalogue Management 
• Ein Dokument, das Details zu einem neuen oder geänderten Service enthält. Die Einführung neuer Services und signifikante Service Changes werden in einer NN dokumentiert und durch das Service Portfolio Management autorisiert. NNs werden an die Lebenszyklusphase Service Design übergeben. Service Charter 
• Dokumente, in denen alle Aspekte eines IT Service einschliesslich dessen Anforderungen für jede Phase des Lebenszyklus des IT Service definiert sind. NN wird für neue IT Services, umfassende Changes und die Stilllegung von IT Services erstellt. Service Design Package (SDP) 
• Der Single Point of Contact (SPOC) für die Kommunikation zwischen Service Provider und Anwendern. Ein NN bearbeitet in der Regel Incidents und Service Requests und ist für die Kommunikation mit den Anwendern zuständig. Service Desk 
• Eine Kombination von Tools und Datenbanken, die für das Management von Wissen, Informationen und Daten eingesetzt werden. Das NN schließt das Configuration Management System sowie andere Datenbanken und Informationssysteme ein. Service Knowledge Management System (SKMS)
• Eine Kundenanforderung für einen Aspekt eines IT Service. NNs basieren auf Business-Zielen und werden zur Aushandlung vereinbarter Service Level Ziele eingesetzt. Service Level Anforderung [Service Level Requirement (SLR)] 
• NN ist für das Verhandeln von erreichbaren Service Level Agreements sowie deren Einhaltung verantwortlich. Dabei ist sicherzustellen, dass alle IT Service Management Prozesse, OLAs und UCs angemessen sind. NN berichtet über Service Levels, führt regelmäßige Service-Reviews durch und identifiziert erforderliche Verbesserungen. Service Level Management (SLM) 
• Der festgelegte Grad an Utility und Warranty für ein bestimmtes Service Package. Jedes NN ist darauf ausgerichtet, den Anforderungen eines bestimmten Business-Aktivitätsmusters gerecht zu werden. Service Level Package (SLP) 
• Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Das SLA beschreibt den jeweiligen IT Service, dokumentiert Service Level Ziele und legt die Verantwortlichkeiten des IT Service Providers und des Kunden fest. Ein einzelnes SLA kann mehrere IT Services oder mehrere Kunden abdecken. Service Level Vereinbarung [Service Level Agreement (SLA)] 
• Eine Verpflichtung, die in einem Service Level Agreement dokumentiert ist. NNs basieren auf Service Level Anforderungen und sollen sicherstellen, dass der IT Service in der Lage ist, die Business-Ziele zu erfüllen. NNs sollten SMART sein und basieren in der Regel auf KPIs. Service Level Ziel [service level target]
• Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten für die Generierung eines Mehrwerts für Kunden in Form von Services. Service Management 
• Ein generischer Begriff für alle Manager innerhalb des Service Providers. Am häufigsten wird der Begriff für Business Relationship Manager, Prozess-Manager oder leitende Manager verwendet, die übergreifend für IT Services verantwortlich sind. Service Manager 
• Ein Modell, das zeigt, wie die Service-Assets mit den Kunden-Assets interagieren, um einen Mehrwert zu generieren. NNs beschreiben die Struktur eines Services (wie die Configuration Items zusammen passen) und die Dynamik des Services (Aktivitäten, Ressourcenfluss und Interaktionen). Service Modell [service model] 
• Eine detaillierte Beschreibung eines IT Service, der Kunden zur Verfügung gestellt werden kann. Ein NN umfasst ein Service Level Package und einen oder mehrere Core Services sowie unterstützende Services. Service Package
• Der Prozess, der für das Management des Serviceportfolios verantwortlich ist. Dabei steht der Wert der Services im Vordergrund, den diese für das Business darstellen. Service Portfolio Management (SPM) 
• Aktivitäten, mit denen Berichte zu Ergebnissen und Trends hinsichtlich bestimmter Service Levels erstellt und bereitgestellt werden. Bei NN sollte das Format, der Inhalt und die Häufigkeit der Berichte zuvor mit den jeweiligen Kunden vereinbart werden. Service Reporting 
• NN ist der Titel einer der ITIL Kernpublikationen. Im Rahmen der Service Strategy wird eine umfassende Strategie für IT Services und für das Service Management entworfen. Service Strategy
• NN bedeutet die Funktionalität eines IT Service aus der Perspektive des Kunden. NN ist ein Bestandteil des Business-Werts eines IT-Service. Service Utility
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• Eine Rolle, die für das Management eines oder mehrerer Services über ihren gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist. NNs unterstützen die Entwicklung der Servicestrategie und sind für den Inhalt des Serviceportfolios verantwortlich. Service Verantwortlicher [service owner]
• NN bedeutet die Zusicherung, dass ein IT Service mit seinen (Qualitäts-) Eigenschaften vereinbarten Anforderungen gerecht wird. NN ist ein Bestandteil des Business-Werts eines IT-Service. Service Warranty 
• Eine Reihe von Kriterien, anhand derer sichergestellt werden soll, dass ein IT Service den geltenden Anforderungen an Funktionalität und Qualität entspricht und dass der IT Service Provider dazu bereit ist, den neuen IT Service nach dessen Deployment zu betreiben. Serviceabnahmekriterien [Service Acceptance Criteria (SAC)] 
• Eine Technik, bei der die zugrunde liegenden Ursachen für eine oder mehrere Unterbrechungen von IT Services identifiziert werden. Über NN werden nicht nur Möglichkeiten zur Verbesserung der IT- Infrastruktur ermittelt, sondern auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse, Hilfsmittel und Tools des IT Service Providers. Serviceausfallanalyse [Service Failure Analysis (SFA)] 
• NN bedeutet die Messung der Gesamtkosten für die Erbringung eines IT Service sowie des gesamten Werts dieses IT Service für das Business. Mithilfe von NN können sich Business und IT Service Provider auf den Wert eines IT Service verständigen. Servicebewertung (Service Valuation) 
• Die Fähigkeit eines Drittanbieters, die Bedingungen eines Vertrags einzuhalten. Dieser Vertrag umfasst den vereinbarten Grad der Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Verfügbarkeit für ein Configuration Item. Servicefähigkeit [serviceability] 
• Eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument mit Informationen zu allen Live IT Services, einschließlich der Services, die für das Deployment verfügbar sind. NN ist Teil des Serviceportfolios und enthält Kunden-gerichtete Services und unterstützende Services. Servicekatalog [service catalogue] 
• Ein Ansatz für das IT Service Management, der die Bedeutung der Koordination und Steuerung der verschiedenen Funktionen, Prozesse und Systeme betont, die für das Management während des gesamten Existenzzeitraums von IT Services notwendig sind. Servicelebenszyklus [service lifecycle] 
• NN ist ein Core Service oder unterstützender Service, der über mehrere Service Level Packages verfügt. NN wird von einem Produktmanager verwaltet. Servicelinie (Line of Service, LOS) 
• NN bedeutet eine Datenbank oder ein strukturiertes Dokument, in dem alle IT Services aufgelistet sind, die zur Diskussion stehen oder sich in der Entwicklung befinden und dem Kunden noch nicht zur Verfügung stehen. Servicepipeline (Service Pipeline) 
• NN bedeutet die Gesamtheit aller Services, die von einem Service Provider verwaltet werden. NN wird für das Management des gesamten Lebenszyklus aller Services genutzt. Serviceportfolio (Service Portfolio) 
• NN bedeutet den möglichen Gesamtwert in Bezug auf die Fähigkeiten und Ressourcen des IT Service Providers Servicepotential (Service Potential) 
• Der vereinbarte Zeitraum, innerhalb dessen ein bestimmter IT Service verfügbar sein soll. Zum Beispiel "Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, Feiertage ausgenommen". NNs sollten in einem Service Level Agreement festgelegt werden. Servicestunden [service hours] 
• Eine Phase im Lebenszyklus eines IT Service. NN stellt sicher, dass neue, modifizierte oder stillgelegte Services die Erwartungen des Business so erfüllen, wie sie in den Phasen Service Strategy und Service Design dokumentiert wurden. Serviceüberführung [service transition] 
• Ein formeller Plan zur Implementierung von Verbesserungen für einen Prozess oder IT Service. Service-verbesserungsplan [Service Improvement Plan (SIP)] 
• Jedes Configuration Item, das durch einen Fehler einen Incident verursachen kann und für das noch keine Gegenmaßnahme implementiert wurde. Ein NN kann eine Person, ein Schritt in einem Prozess oder einer Aktivität oder eine Komponente der IT-Infrastruktur sein. Single Point of Failure (SPOF) 
• Ein NN-Diagramm wird für das Monitoring und die Berichterstattung für Ergebnisse in Bezug auf bestimmte Service Level Ziele verwendet. In einem NN-Diagramm wird in der Regel anhand bestimmter Farben dargestellt, ob ein vereinbartes Service Level Ziel innerhalb der letzten 12 Monate erreicht, verfehlt oder beinahe verfehlt wurde. SLAM-Diagramm [SLAM chart] 
• Akronym als Gedächtnisstütze für die Eigenschaften der Ziele in Service Level Agreements und Projektplänen. NN steht für: Specific (spezifisch), Measurable (messbar), Achievable (erreichbar), Relevant (relevant), Time-bounded (Termin-gebunden). SMART 
• Der derzeitige Zustand eines Configuration Item, Prozesses oder jeden anderen Datensatzes, der zu einem bestimmten Zeitpunkt aufgezeichnet wird. NNs können durch Discovery Tools oder mithilfe manueller Techniken wie ein Assessment erfasst werden. Snapshot 
• Eine Wiederherstellungsoption, die auch als "Hot Standby" bezeichnet wird. Dabei erfolgt die Wiederherstellung des IT Service ohne eine signifikante Beeinträchtigung des Services für den Kunden. Für eine sofortige Wiederherstellung werden häufig Spiegelungs-, Lastausgleichs- und Split-Site-Technologien eingesetzt. Sofortige Wiederherstellung [immediate recovery] 

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