Beschaffung, Fertigung, Marketing (Fach) / Marketing 8 (Lektion)
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Persönlicher Verkauf und Direktmarketing Übungsfragen
Diese Lektion wurde von Sarah3105 erstellt.
- Was sind die Grundlagen des persönlichen Verkaufs? • Zwischenmenschlicher Teil der Marketing-Kommunikation • Interaktion des Außendienstes mit Kunden bzw. mit potenziellen Kunden mit dem Ziel, zu verkaufen und Kundenbeziehungen aufzubauen • Aufgaben von Vertriebs- und Außendienstmitarbeitern: Erkennen von Kundenbedürfnissen und Lösung von Kundenproblemen
- Was sind intrinsische und extrinsische Motivationen? Intrinsische Motivation Der Wunsch, etwas zu tun, weil es uns Spaß macht oder weil wir es interessant finden, nicht jedoch aus Gründen des äußeren Drucks oder der Belohnung. Extrinsische Motivation Der Wunsch, etwas zu tun, weil ein äußerer Druck besteht oder eine Belohnung winkt und nicht, weil es uns Spaß macht oder weil wir es interessant finden.
- Was ist der Halo-Effekt Haloeffekt Einzelne Eigenschaften einer Person erzeugen einen Gesamteindruck, der die weitere Wahrnehmung der Person "überstrahlt". Ein typisches Beispiel für einen Halo-Effekt wäre, wenn ein Lehrer annimmt, dass ein gut aussehender und freundlicher Schüler auch gute Leistungen erbringt. Auch die Einschätzung von Übergewichtigen als "gutmütig" und Brillenträgern als "klug" sind Folgen des Halo-Effekts.
- Beschreiben Sie das neue Direkt-Marketing-Modell • Direkt-Marketing = Herstellen eines direkten Dialogs mit sorgfältig ausgewählten (potenziellen) Kunden, um eine unmittelbare Reaktion zu erhalten und um langfristige Kundenbeziehungen herzustellen • persönliches und interaktives Marketing • Nutzung von Informationen über Kunden (meist in Form von detaillierten Datenbanken, um Kunden gezielt ansprechen zu können) • Nutzung von Post, Telefon, elektronischen Medien etc.
- Vorteile des Direkt-Marketing für den Käufer und Anbieter • Vorteile für den Käufer • Bequemlichkeit • Vorbereitung des Kaufs und Kauf unabhängig von Zeit und Ort • Erleichterung des Einkaufs und Vertraulichkeit • Größere Zugangs- und Auswahlmöglichkeiten • Interaktivität • Vorteile für den Anbieter: • Gezielte, maßgeschneiderte Ansprache von bestimmten Kundengruppen oder Einzelkunden • Erleichterte Ansprache von geographisch verstreuten Kunden • Kostengünstige, schnelle und effiziente Möglichkeit der Vermarktung
- Nennen Sie drei Arten des Direkt-Marketing • persönlicher Verkauf • Telefonmarketing • Direct-Mail-Marketing • Katalog-Marketing • Fernsehwerbesendungen mit Bestell-Hotline (Direct-Response-Television-Marketing) • Online-Shopping