Arbeits- und Organisationspsychologie (Fach) / Marketing (Lektion)
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In dieser Lektion sollen wichtige Begriffe aus dem Bereich des Marketings und Prozesse in Bezug auf die Entwicklung eines Produkts bis zum Verkauf dieses Produktes an den Kunden gelernt werden.
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- Marketing Als Marketing bezeichnet man die Ausrichtung eines Teilbereiches eines Unternehmens auf Förderung des Absatzes durch Werbung, Produktionssteuerung etc. = Prozess zur Befriedigung von Bedrüfnissen/Wünschen ...
- Bedürfnisse Als Bedrüfnis bezeichnet man den Zustand, in dem ein Mangel empfunden wird. Man unterscheidet in: physische Grundbedürfnisse, soziale & individuelle Grundbedürfnisse
- Wünsche Wünsche sind Bedürfnisse plus Objektorientierung. Sie sind kulturell, sozial und individuell geprägt.
- Nachfrage Als Nachfrage bezeichnet man einen Wunsch, der mit Kaufkraft einher geht.
- Produkt Ein Produkt ist ein Angebot auf dem Markt zur Befriedigung von Wünschen und Bedürfnissen. Es ist ein Nutzen stiftendes Eigenschaftsbündel.
- Kundennutzen Als Kundennutzen bezeichnet man den Grad der Eignung einer Leistung zur individuellen Bedürfnisbefriedigung. Diese ist subjektiv.
- Austausch Leistung & Gegenleistung
- Transaktion Maßeinheit des Austauschs definiert durch Leistungen, Konditionen, Zeitpunkt, Ort
- Beziehungsmarketing Das Beziehungsmanagement hat seinen Fokus auf langfristigen Beziehungen und Netzwerke statt Einzeltranksaktionen.
- Markt Ein Markt besteht aus allen potenziellen/tatsächlichen Kunden mit Bedrüfnissen/Wünschen, die willens und fähig sind diese durch einen Austauschprozess zu befriedigen.
- Verkäufermarkt Verkäufer haben mehr Macht als Käufer. Käufer müssen aktiv werben (z.B. Wohnungen, Lebensmittel in Krisenzeiten)
- Käufermarkt Käufer haben mehr Macht aks Verkäufer. Verkäufer müssen aktiv werben (z.B. Markt mit vielen Ständen).
- Marketing-Management Das Marketing-Management braucht ein grundlegendes Verständnis von Märkten und Konsumenten für eine passende Markt-Strategie. Die Strategie-Entwicklung erfordert die Zielmarktbestimmung (Marktsegmentierung ...
- Zielmarktbestimmung Marktsegmentierung & Auswahl von Zielmärkten
- Nutzenversprechen versprochener Kundenutzen, Differenzierung von der Konkurrenz & Positionierung der Marke Nachfragearten als Ausgangspunkt, z.B. latente, negative, volle Nachfrage etc.
- Nachfragearten negative Nachfrage, z.B. Zahnarztbesuch keine Nachfrage, z.B. dreirädiges Elektroauto latente Nachfrage, z.B. gesunde Zigaretten zurückgehende Nachfrage, z.B. passiert jedem Produkt irgendwann volle ...
- Beziehungstypen (Unternehmen, Käufer) Fremde: niedrige Ertragskraft, geringe Treue Schmetterlinge: profitabel, aber nicht trau wahre Freunde: ertragreich und treu Kletten: loyal, aber nicht ertragreich
- Lockvogelangebot Darbieten (weniger/angeblicher) billiger Produkte, damit Kunde teuere Produkte kauft.
- Grüner Punkt Vor Verkauf hat das Unternehmen Recyclingbestimmungen geschaffen und muss Verpackungen zurück nehmen
- Portfolio Das Geschäftsportfolio ist die Gesamtheit der Produktlinien und Geschäftsfelder eines Unternehmens
- Marktsegmentierung Aufteilung eines Marktes in unterschiedliche Käufergruppen mit unterschiedlichen Bedürfnissen, die verschiedene Produkte und ein spezielles Marketing erfordern.
- Positionierung Verfolgung einer wünschenswerten Position in der Vorstellung der Zielkunden
- Mikro-Umfeld engeres Umfeld des Unternehmens, bestehend aus: Kräften innerhalbdes Unternehmens, Lieferanten, Marketingmittler, Vertriebspartner, Kunden, Wettbewerber, am Unternehmeninteressierte Öffentlichkeit
- Makro-Umfeld Alle Markt-Beeinflussungsfaktoren, weiteres Umfeld des Unternehmens bestehend aus Politik, Wirtschaft, Kultur
- Engel´sches Gesetz Kaufverhalten bei unterschiedlichem Haushaltseinkommen: steigendes Einkommen führt zu einem sinkenden Anteil für Nahrungsmittel, gleichem Anteil fürs Wohnen, steigendem Anteil für sonstige Ausgaben ...
- Konsumentenverhalten Kaufverhalten der Endverbraucher, die Güter/Dienstleistungen zum persönlichen Gebrauch kaufen
- Konsumentenmarkt Gesamtheit der Endverbraucher
- Markt für Industriegüter umfasst alle Organisationen, die Güter/Dienstleistungen nachfragen um sie in der eigenen Produktion von ERzeugnissen zu verwenden
- Buying Center Organisationseinheit, die über Einzelheiten des jeweiligen Kaufvorganges entscheidet Rollen der Mitglieder des Buying Centers: Nutzer, Beeinflusser, Einkäufer, Entscheider, Informationsselektierer ...
- Massenmarketing keine Segmentierung, undifferenzierte Ansprache aller Segmente
- Zielgruppenmarketing Anpassung des Produktangebots für ein oder mehrere breite Segmente
- Nischenmarketing Anpassung des Produktangebots für eng definierte Subsegmente
- Mikromarketing Angebot von individualisierten Produkten Lokales Marketing: Ausrichtung auf lokal begrenzte Kundengruppen Individuelles Marketing: One-to-One-Marketing, individualisierte Massenproduktion
- multivariate Segmentierung Kombination zweier/mehrerer Kriterien zur Segmentierung
- mehrstufige Segmentierung Bildung von Subsegmenten innerhalb von größeren Segmenten
- Unterpositionierung Dem Unternehmer gelingt es nicht sich klar in den Köpfen der Konsumenten zu positionieren.
- Überpositionierung Den Käufern wird ein zu enges Bild des Produkts kommuniziert
- unklare Positionierung Positionierungskonzeot wird nicht durchgehalten
- Dienstleistung immaterielle Leistung, die ein Anbieter einem Nachfrager gewähren kann und die keine Übertragung von Eigentum an irgendeiner Sache zur Folge hat
- Distributionspolitik Sie gestaltet innerhalb des Marketings alle Entscheidungen auf dem Weg eines Produkts vom Anbieter zum Kunden
- intensive Distribution Strategie, bei der das Produkt in einer maximalen ANzahl von Verkaufspunkten erhältlich ist
- exklusive Distribution Hersteller begrenzt die Zahl der Intermediäre, die mit ihren Produkten handeln dürfen (Extrem = Exklusivhändler)
- selektive Distribution einige aber nicht alle Intermediäre werden eingesetzt
- supply chain Unternehmen müssen Entscheidungen darüber treffen, wie die Produkte am besten zu lagern/transportieren sind, sodass sie für den Käufer in richtiger Kombination zur rechten Zeit am richtigen Ort verfügbar ...
- Marketing-Prozess Käufer suchen Bedürfnisse entdecken Produkte entwerfen Produkte bewerben Preise festlegen Produkte liefern Verstehen von Märkten & Kundenwünschen Entwerfen einer kundenorientierten Marketingstrategie ...
- Basiskonzepte des Marketingmanagements Produktionsorientierung Produktorientierung Verkaufsorientierung Marketingorientierung soziale Orientierung Nachhaltigkeitsorientierung
- Grundsätze aufgeklärtes Marketing Kundenorientierung Innovation dauerhafte Wertsteigerung als Ziel Marketing mittels Unternehmensmission Wohlfahrtsbedachtes Marketing
- Klassifikation von Produkten Idealprodukte: kurzfristiger Genuss & langfristiger Nutzen Genussprodukte: kurzfristiger Genuss, aber kein langfristiger Nutzen nützliche Produkte: kein kurzfristiger Genuss, aber langfristiger Nutzen ...
- Ebenen eines nachhaltigen Marketing Vermeidung minderwertiger oder fehlerhafter Produkte, gesundheitsschädlicher & sozialschädlicher Produkte
- Forderungen der Politik an die Marketing-Praxis Freiheit von Käufern/Anbietern keine Schädigungen von Personen Befriedigung der Grundbedürfnisse aller wirtschaftliche Effizienz Innovation Verbraucherinfomation Verbraucherschutz