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Unternehmensmanagement (Fach) / Konfliktmanagement (Lektion)

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• Erläutern Sie den dritten Schritt des Harvard- Konzeptes Entwicklung von verschiedenen Lösungsalternativen zum beiderseitigen Vorteil Es sollen alternative Lösungsmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Interessen beider Parteien entwickelt werden trennen von kreativer und kritischer Phase (kreative Phase: Prozess des Findens von Optionen; kritische Phase: Prozess der Beurteilung von Optionen) --> kritische Beurteilung behindert Kreativität Viele Ideen entwickeln, statt nach "der" Lösung zu suchen nach Vorteilen für alle Seiten Ausschau halten Vorschläge entwickeln, die den anderen die Entscheidung erleichtern Brainstorming kann nur mit der eigenen Partei oder gemeinsam mit der gegnerischen Partei durchgeführt werden
• Erläutern Sie den vierten Schritt des Harvard- Konzeptes Aufstellen von objektiven Kriterien für die Beurteilung von Lösungsoptionen Entscheidungsprozess Wahlmöglichkeiten werden bewertet anhand neutraler und objektiver Beurteilungskriterien Bewertung Grundlage für eine zufriedenstellende, faire Entscheidung für alle objektive Kriterien müssen willensunabhängig, gesetzlich legitimiert und durchführbar sein --> z.B. Marktwert, wissenschaftliche Gutachten, nachvollziehbare Kosten, Gerichtsurteile
• Erläutern Sie die Motivationstheorie "Bedürfnispyramide nach Maslow" Bedürfnisse werden hierarchisch strukturiert: Körperliche Bedürfnisse (Nahrung, Schlaf, Unterkunft) Sicherheit (körperlich, emotional, finanziell) Soziale Bedürfnisse (Kontakt, Liebe, Vertrauen) Anerkennung (Akzeptanz, Wertschätzung) Selbstverwirklichung (Kreativität, Autonomie, Selbstbestimmung) Das Modell geht davon aus, das ein Mensch erst, wenn er die Bedürfnisse auf einer Ebene erfüllt hat, danach strebt, die der nächst höheren Stufe zu befriedigen westlich- industriell sozialisiertes Statusdenken und Individualismus wird vorrausgesetzt- nicht für alle Kulturen selbstverständlich Bedürfnishierarchie unterscheidet sich bei unterschiedlichen Personen und Situationen Erweiterung des Modells 1970 um Stufe      6. Transzendenz (Suche nach Spiritualität, Gott, Religion)
• Nennen Sie die drei Sichtweisen, wie Konflikte verstanden bzw. erklärt werden linear- kausale Sichtweise Systemische Sichtweise konstruktivistische Sichtweise
• Erläutern Sie die linear- kausale Sichtweise zum Verstehen bzw. Erkären von Konflikten Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung Menschen neigen im Alltag dazu, diese Zusammenhänge zu sehen komplexe Situationen werden durch einfache, plausible Beziehungen erklärt
• Erläutern Sie die Systemische Sichtweise zum Verstehen bzw. Erklären von Konflikten Konflikt als Teil eines ganzen Systems einzelne Elemente des Systems stehen zueinander in Beziehung und beeinflussen sich gegenseitig Konflikt bekommt erst im Kontext Bedeutung Probleme gehen auf das System zurück, nicht auf einzelne Menschen Das ganze System muss betrachtet werden um Konfliktparteien und deren Handeln zu verstehen Beziehungsstrukturen und -dynamiken werden in den Mittelpunkt gerückt
• Erläutern Sie die konstruktivistische Sichtweise zum Verstehen bzw. Erklären von Konflikten Jeder Mensch hat seine eigene Erfahrungswirklichkeit- es gibt keine objektive Wahrheit Konflikte sind nie objektiv sondern werden von Menschen identifiziert/ gedeutet Fokus auf den Einzelnen und seine Sicht der Situation
• Nennen Sie die fünf Konflikttypen nach Satir Angriffstyp Verteidigungstyp Fluchttyp Erstarrungstyp Ablenkungstyp
• Erläutern Sie den Angriffstyp nach Satir Person vertritt eigene Meinung und Position offensiv aktive, engagierte, initiative Konfliktaustragung kann herausfordernd oder einschüchternd wirken
• Erläutern Sie den Verteidigungstyp nach Satir Person geht in Verteidigungshalten, versucht eigene Position zu rechtfertigen Personen wirken verunsichert und wenig standhaft Ich- Schwäche, geringer Selbstwert
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• Erläutern Sie den Fluchttyp nach Satir Person zieht sich zurück, teilweise ganz aus dem Konflikt raus Position häufig nicht greifbar Strategie: Ausweichen, Vermeiden, Flüchten
• Erläutern Sie den Erstarrungstyp nach Satir schweigen innerer Rückzug Isolation Person erfährt existentielle Ängste, sieht dieses Verhalten als einzige Überlebenschance
• Erläutern Sie den Ablenkungstyp nach Satir Person fängt ein anderes Thema an führt eine Konflikt- unabhängige Aktion durch oder beteiligt eigentlich unbeteiligte Personen um abzulenken
• Wozu dient die Kenntnis über die Konflikttypen nach Satir? Kenntnis kann dazu dienen, eigene Reaktion und Verhaltensweisen in Konflikten zu analysieren und besser zu verstehen oder andere Personen einzuordnen und entsprechend zu reagieren

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