IT-Management (Fach) / IT-Qualitätsmanagement (Lektion)
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Qualitätsmanagement in der IT
Diese Lektion wurde von Gynsch erstellt.
- Nennen Sie Gründe für die Einführung eines IT-Qualitätsmanagement-Systems Transparente, dokumentierte IT-Prozesse Verstärkte Kundenorientierung in der IT Verbessertes Risikomanagement Niedrigere Fehlerkosten Erleichterte Gesetzes-Konformität
- Welche Anforderungen haben Kunden sowie die IT-Mitarbeiter an ein IT-Qualitätsmanagement-System? Kundenanforderungen: Einwandfreie Funktion des Produktes gemäß Spezifikation Leistungserbringung der Dienstleistung gemäß definierten Kriterien Schnelle Beantwortung aller Fragen Abwicklung im Fall von Reklamationen Langfristiger Support Mitarbeiteranforderungen: klare, nachvollziehbare Definiton der Prozesse und ihrer Abhängigkeiten einfache Einarbeitung in neue Tätigkeitsfelder Festlegung der notwendigen Qualifikationen für die Ausübung einer Tätigkeit Integration des IT-Qualitätsmanagement-Systems in bestehende Qualitätsmanagement-Systeme Einbeziehung in den ständigen Verbesserungsprozess des IT-Qualitätsmanagement-Systems
- Nennen Sie mindestens 3 Prinzipien für den Aufbau eines funktionierenden IT-Qualitätsmanagement-Systems Gemeinsame Zieldefiniton Ermittlung des IST-Zustands Auswahl des Verbesserungsansatzes Einbindung der Kunden Rückhalt im Management
- In der Regel ist eine besondere organisatorische Einheit zuständig für die Überwachung und Pflege des IT-Qualitätsmanagement-Systems. Welche Aufgaben hat sie dabei im Einzelen? Ausbildung und Training der Mitarbeiter hinsichtlich des Qualitätsmanagement-Systems Beratung der Führungsebene bezüglich Qualitätsaspekten Systematische Auswertung von Abweichungen und Überwachung von korrigierende Maßnahmen Regelmäßige Durchführung interner Überwachungsmaßnahmen und Bericht der Ergebnisse an die Führungsebene Koordination der Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen