Volkswirtschaftslehre (Fach) / Handelsfachwirt (Lektion)

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• Zölle Spezifische Zölle Mischzölle Abgaben an den Staat bei grenzüberschreitung werden nach gewicht stückzahl oder maß erhoben bestehen aus wertzollsatz und mischzollsatz
• E D I F A C T Elektronic data interchange for Administration commerce transport Einzelhanden und Lieferanten haben das gleiche datenformat so ist die bestellung schnell raus und schnell beim besteller
• komissionierung zusammenstellung von artikeln nach einer kundenbestellung
• Marketing Controlling Prozess 5 Schritte Festlegung d kontrollgrößen ermittlung der leistungs ergebnis soll ist vergleich abweichungsanalyse maßnahmenplanung    
• Marketing Controlling Systematische prüfung der marketingaktivitäten +prozesse , dient als entscheidungsgrundlage der geschäftsführung
• Standortwahl (Firmengründung oder marketingorientiert) Ertragsorientriert- bedarf nachfrage demographi konkurenz umgebung KOSTENORIENTIERT miete nebenkosten personalkosten steuerliche aspekte
• 4 Regalzonen bück greif sicht reckzone
• Mediawerbung intermediaselektion intramediaselektion verbreitung von werbung infos über öffentliche kommunikationsmittel.   intermediaselektion : AUSWAHL v werdetraägern tv ,radio, printmedien   intramediaselektion : AUSWAHL geht einen schritt weiter also welche Zeitung oder welcher tv sender wird genommen
• Welche verkaufsflächenmarketings gibt es Duftmarketing beleuchtung ambiente ruhezonen Bilder musik einrichtung
• Was ist ein KEY ACOUNT MANAGER und welche vorteile bringt er Er betreut Kunden die für das Unternehmen eine besondere wichtigkeit haben , sie werden durch den umsatz status und db ermittelt und dann speziell betreut .   Vorteile Kundenbindung : werden umsorgt -informiert.und geschätzt Kundensegmentierung- versch kundenkreise werden definiert so kann unterschiedlich mit unterschiedlichen kundengruppen umgegangen werdnen kundenkontakt: starke nähe zum kunden  
• Target Marketing Zielgruppenmarketing , ausrichten alles maßnahmen auf die zielgruppe
• Marktparzellierungsstrategie im Marketing Treffen von 2 Grundsatzentscheidungen   Grad der Marktabdeckung festlöegen . 1  volle marktabdeckung 2 partielle marktabdeckung Differenzierungsgrad festlegen diff. marketing undiffer. marketing
• Preisdifferenzierung oder Preisfindung .......wie geht man vor ? Arten der Preisdifferenzierung ES WIRD GESCHAUT welchen preis man an versch orten für ein produckt verlangen kann , so findet sich der Preis der aktzepiert wird   dif. nach pers. geogr. menge verwendung zeck (klebebant bei polo teurer als im baumarkt)  
• öKONOMISCHE zILE EINER Firma außerökonomische ziele einer firma Ökonomische ziele: - Marktanteil erhöhen -absatz - verbesserung der Liquidität -umsatz -neukundengewinnung--gewinn   ausserökonomische Ziele : ERHÖHUNG DER kUNDENTREUE -image besser machen - beliebtheit steigern -ansehen -ma wohlfühlen
• Was ist ein Assesmentcenter Dauer 1-3 Tage , bei Azubis 1 Tag genügt. Themen : präsentation Gespräche,Diskusionen , Rollenspiele, Fallstudie
• Betriebliche Rahmenbedingungen i der Ausbildung ...was muss gegebn sein für eine gute Ausbildung ?= -Lehrmaterial -Lehrräume -Wissen der Ausbilder -Schulungsräume
• Unterschied Mentoring / Coach Mentoring : dient dem Wissenstransfer , der Mentor gibt sein Wissen an den Mantee weiter ist zum gegensatz des Coaches aber nicht nur für diese Ausübung ausgebildet sonder übernimmt noch andere Parts
• Welche arten von tarifverträgen gibt es ? Was ist ein TV ? Manteltarif Rahmentarif Urlaubstrarif Lohtarif Haustarif Spatentarif Flächentarif Da wo gemeinsame interessen en´tstehen wird ein tarifvertrag geschlossen, so wird sichergestellt das einheitlich zb bez wird und keiner nachteile hat.  
• Arbeitszeugnis welche arten gibt es ? EINFACHES ZEUGNIS enthält tätigkeitsbeschreibun   QUALIFIZIERTES ZEUGNIS enthält tätigkeit bewertungskreterien perönliche eigenschaften insg sollte das zeugnis wohlwollend geschrieben sein
• Nichtige und anfechtbare arbeitsverträge Nichtig;  beschr und geschäftsunfähige pers verstoß gegen form gesetz und sitten   anfechtbare : DROHUNG TÄUSCHUNG IRRTUM  
• sALVATORISCHE klAUSEL wenn 1 artikel im vertrag nichtig ist gelten weiterhin die anderen
• Dauer von Arbeitverträgen befristet endet mit auslauf befristungen können bis 3 mal verlängert werden   unbefristet arbeitsvertrag endet mit kündigung tod erfolgreicher insolvenz rente
• Kündigung nach bgb 622 ALLG kündigungsfrist 4 wochen bei langjährigen a nehmern staffeln sich die fristen nach betriebszugehörigkeit in der Probezeit ist die frist 14 Tage ohne Gründe
• Was ist die sozial ungerechtfertigte Kündigung Die Kündigung ist nicht durch fehlverhalten zu begründen sondern es wurde jemand ausgewählt der zu kündigen ist der sozial schlechter steht als ein gleicher kollerge , wenn dieser kollege keine familie und schulden uws hat ist dieser vor zu ziehen
• Arbeitszeit und Urlaub Täglich 8 std kann auf 10 std täglöich erhöt werden wenn nachgewiesen wird das innerhalb von einem 1/2 JAHR DIE DURCHSCHNITTLICHE A ZEIT NICHT MEHR ALS 8 STD BETRÄGT WÖCHENTLICH : max 48 std Pausenzeiten : ab 6 std a zeit 1/2 STD PAUSE                              9                 3/4   URLAUB p.a mind. 24 Tage 2 Tage pro monat nach 6 monaten probezeit besteht voller anspruch (wartezeit ) ZUSAMMENHÄNGEND MÜSSEN UNBEDINGT 14 tAGE gewehrleistet werden übertragung nur bis 31.03.2012 möglcih
• wie kommt ein arbeitsvertrag zu stande und welche inhalte muss er haben ? 2 ÜBEREINSTIMMENDE willenserklärungen auch ohne schriftliche belegung nach 6 monaten müssen schriftlich wichtige bestandteile folgen Inhalte : VERTRAGSPARTNER URLAUB GEHALT ZEIT DATUM EINTRITT AUFGABEN STELLENBESCHREIBUNG EVTL TARIFVERTRAGSHINWEIS KÜNDIGUNGSFRIST
• Marketing / Gruppe mit wenig pers resourchen geld Belivers/Gefestigte --konservativ konventionell Strivers/Aufstreber -- wenig selbstvertrauenwenig mittel,nachamer produckte   Maekr /Macher -- selbstversorgend praktisch ,familienorientiert Struggler /Überlebensbemühte -- ältlich ängstlich sparsam G A M Ü   DAS WAREN DIE WENIG GELD TYPEN
• PORTFOLIO linke Seite markt WACHSTUM rechts nach links relativer marktanteil   question marts                            stars innovati produckte                    guter db gut laufend     poor dogs                                                 cash cows schlechter penner artikel                                   relativ gut gehend evtl kein guter db                                                         kombi produckte  
• SWOT ANALYSE stärken und schwächen analyse stärke               preis schwäche        billige ladeneinrichtung stärke              viel auswahl sortimentsbreite schwäche       gerringe sortimentstief e
• Servicepolitik im Marketing alle zusatzleistungen die neben dem kauf angeboten werden   ist ein marketinginstrument Servicepolitik das Ziel Kundembindung
• Distrubition und mehrstufige Distrubition Distrubition : DIREKTER VERTRIEB ODER INDIREKTER VERTRIEB wenn zwischen unternehmen und dem kunden händler stehen ist indirekter vertrieb also mehrstufige distribution zb hersteller-großhandel-einz.handel -kunde  
• Stufenlose Distribution Kunde bezieht die ware direkt vom hersteller es ist kein Absatzorgan zwischengeschaltet.
• Einwegdistrubition -------single channeling Prüfungsfrage: WAS spricht für single channeling und was dagegen??? es wird nur ein vetriebskanal genutz zb. onlineshop   geringe kosten und aufwand , guter überblick am anfang eines geschäftes, kleines risiko , evtl unique selling position durch nur einen absatzweg . nACHTEIL: nicht konkureznfähig, gerringer Kundenkreis , ausschluss v Kunden , gerringer marktanteil, umsatz,
• Multi channeling oder mehrweg distribution vor und nachteile mehrere vertriebskanäle internet+tv+laden   vorteil: MEHR KUNDEN ; bekannheitsgrad, mehr automatische werbung, kunden bindung , pers note , nachteil, kosten , mehr personal , verantwortung muss evtl an dritte gegeben werden
• Direkter Absatz -------------über eigene absatzorgane welche möglichkeiten : fILIALEN ONLINE SHOP HANDLUNGSREISENDE VERKAUFSWAGEN STAND  
• INDIREKTER ABSATZ -------über externe absatzorgane Vertreter-handeln im fremden namen u rg komissionär-eigene name fremde rg makler- provision groß/Einzelhandel - zwischenabnehmer
• Liberalisierung abbau staatlicher eingriffe
• Was macht der Binnenmarkt und welche vorteile hat er? Binnenmarkt-gemeinschaftlicher markt freien warenverkehr freier dienstleistungsverkehr personenverkehr kapitalverkehr Vorteile : HOHER WETTBEWERB kunden können mehr wählen arbeitsplätze günstiger einkauf besserer verkauf große auswahl an dienstleistungen und gütern bereichert alle völker welt verbündet sich
• Importierte Inflation preissteigerungen werden von importierten dingen an die kunden weitergegeben   oder sinkender aussenwert der eigenen währung gegeüber dem ausland   Folgen : Preisniveu steigt alles andere bleibt gleich also weniger wachstum und schlecht für d wirtschaft realeinkommen sinkt im innland
• Instrumente der EZB mindesteinlagepolitik ständige fazilitäten offenmarktpolitik
• Unternehmensform KG besteht aus komplementär--vollhafter bringt einlagen        kommanditist --teilhafter muss keine einlagen bringen
• Gewinnspiel Teilnahmebedingungen Alter 18 Jahre weg der teilnahem fax post gewinnerauswahl   zb losentscheid den teilnahmeschluss art der preisübergabe evtl kosten der in anspruchnahme des preises rechtsauschluss
• Massenmarketingsstrategie und Segmentierungsstrategie Massenmarketing; Vorteil: Abdeckung ges markt, kostenvorteil , weniger ges aufwand Nachteil: nicht 100pro nach kunden wunsch , viel arbeit auf einmal ,bedient nur die breite masse, kein preiswettbewerb, keine unique selling position   Segmentmarketingstrategie: Vortiel: genaue bedienung der zielgruppe, zeitlich versetzt kann es passieren, nachhaltiger, Nachteil, man erreicht immer nur 1 Zielgruppe , teuer ,
• Marktsegmentierung Marketinginstrumente Aufteilung des gesamtmarktes in Teilbereiche  -einteilung von Käufer und Personengruppen  - so kann man besser bestimmen wan man welches Marketinginstrument einsetzt    Servicepoliti--service,Kundenbetreuung,parkplätze,kundenbindung Producktpolitik -qualität.verpackung, werbung,aktionen,sortiment Preispolitik --preis leistung,niveau,billig teuer ,rabatte Distributionspolitik--absatz kanäle,standort,lagerung,lieferung.logostik Kommunikationspolitik -messen,events,aktionen,pr, 
• Marketingsegmentierungskreterien Man teilt den MARKT auf: SOZIODEMOGRAPHISCH -alter ,geschlecht,stellung,einkommen,rang,familienstand, religion,soziale schicht.-bedürfnis       GEOGRAPISCH-ort,lage,region,klima
• Dynamik der Betriebsformen /Wie hat sich der Einzelhanel bis heute entwickelt??? -meht elektronic  ec Kreditkarte -discounter /billigläden  -qulität ist nicht mehr so wichtig  - mengen  - selbstbedienung  - handelsketten nehmen zu 
• Handelsrelevante Trends / was kann ein Geschäft tun um Kunden zu binden? service vor nach dem kauf  geschäftsaustatung  musik   
• SOR Modell im Marketing Stimuli ---organism--responce   Reize     Kunden    antwort    Kunden werden beeinflusst durch reize zb Licht musik geruch oder optische werbung 
• Kooperationsarten Horizontale-kooperation in gleicher Wirtschaftsstufe   vertikale -- kooperation in vor oder nachgelagerter Wirtschaftsstufe  laterale -- kreuz und quer   
• Ziele von kooperationen , warum schliessen sich Firmen zusammen Mehr umsatz  insolvenz vermeiden  merh Marktanteile sichern  mehr macht  steuerliche vorteile   

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