Industriefachwirt IHK VWL/BWL (Fach) / Unternehmensführung/Personal (Lektion)

Wirtschaftsbezogene Qualifikationen Teil 1

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• Was ist objektive und subjektive Kundenzufriedenheitsanalyse? objektiv: Befasst sich mit der Messung von Umsatz, -und Absatzzahlen subjektiv: Befasst sich mit der Meinung des Kunden
• Nennen Sie 5 Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit Schritfliche Befragung Face-to-Face-Befragung Online-Befragung Terminal-Befragung Telefoninterview Marktforschung mit Testkunden
• Was ist der Unterschied zwischen offenen und standardisierten Interviews? offene: keine vorformulierten Fragen standardisiert: vorformulierte Fragen
• Welche zwei Methoden zur Problemanalyse kennen Sie? Erläutern Sie diese. Ishikawa-Diagramm (Fischgrätendiagramm) Hier wird ergründet welche Ursachen zu dem Problem beigetragen haben. Das Problem wird in verschiedene Facetten zerteilt, welche einzeln untersucht werden.(Mensch, Material, Maschine, Methode, Management,..) ABC-Analyse Bei der ABC-Analyse wird anhand von Werten entschieden welches Problem das akuteste ist. Es wird anhand der Wichtigkeit entschieden, wie sehr das Problem gelöst werden muss.
• Nennen Sie jeweils 2 Vor, -und Nachteile des Ishikawa-Diagramms + leicht einsetzbar und erlernbar + umfassende Analyse - hohe Komplexität/Unübersichtlichkeit - zeitliche Abhängigkeit und Wechselwirkungen sind nicht dartstellbar
• Erläutern Sie den Begriff "Wertanalyse" Die Wertanalyse dient der Entwicklung und Verbesserung von Produkten sowie technischen Abläufen und anderen Vorgängen. Die Wertanalyse befasst sich hauptsächlich mit der Wirkung eines Produkts.  Der Maßstab aller Entscheidungen bei der Wertanalyse ist der Begriff "Wert".  Wert = Nutzen:Aufwand (muss imnmer >1 sein)
• Nennen Sie die 6 Phasen einer Wertanalyse 1. Orientierungs- und Planungsphase: Projekt vorbereiten (ABC Analyse durchführen) 2. Informationen aktiv sichten; Objektsituation analysieren 3. kreative Phase; Soll-Zustand beschreiben 4. Lösungsidee entwickeln 5. Lösungsidee prüfen & festlegen 6. Umsetzungsphase & Protokollierung
• Nennen Sie 5 Ziele der Wertanalyse Kosen senken Lieferzeiten reduzieren Qualität verbessern  Kundenzufriedenheit steigern Entwicklungszeiten beschleunigen
• Welche 5 Wertanalyseobjekte gibt es? Qualität Zuverlässigkeit Lebensdauer Service Kosten
• Nennen Sie die 5 Phasen der Statistik 1. Erhebung von Daten 2. Datengewinnung 3. Datenaufbereitung 4. Darstellung der Daten 5. Datenanalyse
• Erläutern Sie den Unterschied zwischen Aufbau-, und Ablauforganisation. Nennen Sie deren Instrumente Aufbauorganisation: analysiert und gestaltet die Hierarchie und Struktur einer Organisation Instrumente: Organigramme, Stellenbeschreibungen Ablauforganisation: analysiert und gestaltet Prozesse Instrumente: Netzpläne und Ablaufdiagramme
• Erläutern Sie das Verrichtungs, -und Objektprinzip. Geben Sie jeweils einen Fertigungstypen an. Verrichtungsprinzip: Es werden alle artgleichen Betriebsmittel in einer Werkstatt zusammengefasst. Fertigungstyp: Werkstattfertigung Objektprinzip: Es werden alle Betriebsmittel nach dem Produktionsablauf organisiert.  Fertigungstyp: Fließfertigung, Reihenfertigung
• Welche Instrumente werden bei der Ishikawa-Methode untersucht? Mensch Maschine Management Methode Material Mitweld Messbarkeit
• Differenzieren Sie die Begriffe Vision, Mission, Unternehmensphilosophie, Unternehmensleitbild Vision: steht für eine langfristige Ausrichtung an einem idealen zukünfitgen Zustand (z.B. Marktführerschaft) Mission: beschreibt den Auftrag/ die Aufgabe eines Unternehmens (z.B. nachhaltige Berufsbekleidung herstellen) Unternehmensphilosophie: sind die Normen und Werte, die dem Verhalten von Mitarbeitern und Führungskräften zugrunde liegen sollen (z.B. freundlicher Umgang, ökologische Verantwortung) Unternehmensleitbild: leitet sich aus Vision, Mission und Unternehmensphilosophie eines Unternehmens ab. Enthält Verhaltensgrundsätze nach innen und außen für Mitarbeiter und Führungskräfte
• Nennen Sie jeweils 3 Vor, -und Nachteile eines Unternehmensleitbilds + Identifikation + Image + Abgrenzung von Konkurrenten - ggf. unrealistisch - unglaubwürdig - evtl. stimmen Mission und Vision nicht überein
• Nennen Sie 3 Aufgaben/Funktionen eines Leitbilds - Orientierung - Motivation - Koordinierung - Transparenz
• Was ist der Synergieefekt? Der Synergieefekt ist eine positive Wirkung die sich aus dem Zusammenschluss oder der Zusammenarbeit zweier oder mehrerer Unternehmen ergibt.
• Nennen Sie 4 Beispiele für Leitsätze/Grundsätze eines Unternehmensleitbilds - Kunden und Mitarbeiterorientierung - Respekt, offene Kommunikation  - Betriebsklima optimieren, Integration von Mitarbeitern - aus Fehlern soll für die Zukunft gelernt werden - konsequent klare Ziele und Strategien formulieren
• Zielmessbarkeit von Zielen Qualitative Ziele: nicht messbar (Imageverbesserung) Quantitative Ziele: messbar (Umsatzsteigerung) monetäre Ziele: in Geldeinheiten ausdrückbar (Umsatzsteigerung) nicht-monetäre Ziele: nicht in Geldeinheiten messbar (Imageverbesserung; kann auch quantitativ sein: Erhöhung der Produktionsmenge)
• Erläutern Sie die 4 möglichen Zielbeziehungen Zielharmonie/ komplementäre Ziele: Ziele ergänzen sich gegenseitig und können gleichzeitig erreicht werden z.B Umsatz & Gewinnsteigerung Zielkonflikt/ konkurrierende Ziele: Ziele können nicht gleichzeitig erreicht werden z.B. Produktionsauslastung und einwandfreier Umweltschutz Zielneutralität/Zielindifferenz: Ziele sind unabhängig von einander z.B. Mitarbeiterzufriedenheit und Umweltschutz Zielidentität: Ziele sind identisch, nur anders formuliert z.B. Umsatzsteigerung und Erhöhung der Erlöse
• Nennen Sie jeweils 2 Beispiele für interne und externe Stakeholder Intern: Mitarbeiter, Management Extern: Lieferanten, Kunden
• Was sind Shareholder? Aktionäre
• Was ist die Unternehmenskultur? Der Ist-Zustand des Verhaltens, welches von innen nach außen transportiert wird.
• Nennen Sie die 3 Bereiche der Unternehmensführung Organisation Personalführung Personalentwicklung
• Beschreiben Sie 3 Aspekte der Corporate Identity Corporate Behavior: Das Verhalten der Mitarbeiter untereinander und gegenüber Außenstehenden Corporate Design: Einheitliches Erscheinungsbild nach innen und außen (Logo, Bekleidung) Corporate Communication: Formen der Kommunikation nach außen (Werbesprüche, Erkennungsmelodien)
• Nennen Sie 4 Vorteile einer einheitlichen CI Identyty sowie 2 Nachteile + homogenes Erscheinungsbild nach außen + Motivation der Mitarbeiter + Kundenzufriedneheit + Abgrenzung zu Mitbewerbern + Steigerung des Images + Steigerung des Bekannheitsgrades - gerige Flexibilität - Imageschäden wirken stärker
• Nennen Sie die 6 Bereiche des Managementkreislaufs (!!) 1. Zielanalyse 2. Lageanalyse 3. Planung 4. Entscheidung 5. Durchsetzung 6. Umsetzung 7. Kontrolle
• Beschreiben Sie kurz die zeitlichen Dimensionen der Planung strategische Planung: langfristig und qualitativ (Image, Sortiment, Marktanteil) taktische Planung: mittelfristige Konkretisierung der strategischen Planung operative Planung: kurzfristig ausgelegt (Urlaubsplanung, Budget für Werbung)
• Differenzieren sie strategische und operative Planung in 4 Einheiten ST: langfristig OP: kurzfristig ST: qualitativ OP: quantitativ ST: wage/grobe Planung OP: detaillierte Planung ST: zentral OP: dezentral
• Nennen Sie 3 Instrumente/Analysetechniken für die strategische Planung Produktlebenszyklusanalyse SWOT-Analyse Portfolio-Analyse
• Nennen Sie 3 Instrumente/Kontrollsysteme für die operative Planung Kennzahlen Plankostenrechnung Rentabilitätsrechnungen Soll-Ist-Analysen Gewinnschwellenanalyse
• Geben Sie die 5 Phasen des Produktlebenszykluses an 1. Einführungsphase 2. Wachstumsphase 3. Reifephase 4. Sättigungsphase 5. Degenerationsphase Tipp: In der Einführungsphase entstehen oft Kosten; in der Reifephase kommt Konkurrenz auf den Markt- Umsatz steigt weiter, Gewinn geht zurück
• Beschreiben Sie die Funktion der Portfolio-Analyse Die Portfolio-Analyse betrachtet das Marktwachstum unserer Produkte in relation zum relativen Marktanteil. Hierbei werden die Produkte in verschiedene Bereiche eingeordnet, um die optimale Strategie für das jeweilige Produkt zu finden.
• Erläutern Sie die 4 Bereiche der Portfolio-Analyse und die jeweiligen Vorgehensweisen 1. Poor dogs: sollten vom Makrt eliminiert werden 2. Fragezeichen: bei guten Chacnen in das Produkt investieren, andernfalls Rückzug vom Markt 3. Stars: sind die Spitzenreiter, investieren um die Marktstellung zu halten 4. Cash cows: sollten nur notwendige Investitionen durchgeführt werden; Gewinne sollten in Stars oder erfolgsversprechende question marks investiert werden

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