Allgemeines über Konflikte→ lat. confligere = kämpfen/ aneinander geraten → gegensätzliche/ unvereinbare Interessen → Bestandteil des menschlichen Lebens
Konfliktformen→ innerhalb einer Person (intrapersonal) → zwei oder mehrere Personen (interpersonal) → innerhalb einer Gruppe → zwischen mehreren Gruppen/ Unternehmen → innerhalb einer Gesellschaft/ eines ...
Innerer Konflikt→ Widerstreit zwischen mindestens zwei inneren, unvereinbar scheinenden Strebungen → Appetenz-Appetenz-Konflikt → Appetenz-Aversions-Konflikt → Aversions-Aversions-Konflikt
Appetenz-Appetenz-Konflikt→ Annäherungs-Annäherungs-Konflikt → gleichstarke positive Handlungsziele → beide können nicht erreicht werden
Aversions-Aversions-Konflikt→ Vermeidungs-Vermeidungs-Konflikt → zwei gleichermaßen unangenehme Handlungsziele → beide können nicht erreicht werden
Aversions-Appetenz-Konflikt→ Ambivalenz-Konflikt (Annäherungs-Vermeidungs-Konflikt) → gleichzeitige und gleichstarke positive und negative Aspekte → multipler Ambivalenz-Konflikt
Wahrnehmung innerer Konflikte→ ungutes Gefühl → schlechtes Gewissen → innere Anspannung → Druckgefühl äußert sich durch Inkongruenzen
Ursachen innerer Konflikte→ Prägungserfahrungen → Lebensübergänge → Veränderungen → Konflikte in der Hierachie persönlicher Werte → Übernahme von Einstellungen und Werten bedeutsamer Bezugspersonen
Bewältigung innerer Konflikte→ Identifizieren der Inkongruenzen → Bewusst wahrnehmen was empfunden wird → Polaritäten erfragen und erkennen → gemeinsamen Wert finden → Polaritäten der beiden Werte miteinander kombinieren ...
Soziale Konflikte→ Ziel- oder Interessenkonflikt → zwei oder mehrere Parteien verfolgen unterschiedliche Ziele/ Interessen → Bewertungskonflikt → beteiligte Personen haben das gleiche Ziel wollen ...
Soziale Rolle→ soziale Rolle: Rolle im Leben z.B.: Mutter, Pfleger, etc. → soziale Position: Aufgabe innerhalb einer Gesellschaft, mehrere Rollen möglich → Rollenambiquität: keine klare Definition von Rollenerwartungen, ...
Auswirkungen von sozialen Konflikten→ positive und negative Auswirkungen → Stabilisierung von Bestehendem → Erzeugung von Komplexität → erzeugen Gemeinsamkeiten im Zusammenleben → Veränderungen
Konfliktanalyse→ offensichtlicher Streitgegenstand selten Ursache, Aufdecken der eigentlichen Konfliktursache daher schwierig → Konfliktsymptome → offene und versteckte Symptome (z.B.: offensichtlicher Streitgegenstand ...
Konfliktbewältigung→ erfolgt in Phasen → kann längeren Zeitraum andauern → Alle Beteiligten sollen an Klärung und Lösung mitarbeiten → bei komplexen und starken emotionalen Konflikten, neutrale Person mit einbeziehen ...
Allgemeines über Mobbing→ lat. mobile vulgus = Pöbel, aufgewiegelte Volksmenge → ursprünglich: Angriff einer Gruppe von Tieren auf Eindringling → modern: systematische Schickanierung, Benachteiligung und Ausgrenzung ...
Mobbingphase 1: ungelöster Konflikt→ ohne effektive Gegenwehr: → soziale Desorientierung → hilflose Kommunikation → scheinbare Kompromisse → mit effektiver Hilfe und Gegenwehr → Macht durch Erkenntnis: ...
Mobbingphase 2: Psychterror→ ohne effektive Gegenwehr: → erfolglose Hilfesuche → zunehmende Isolation und Angst → mit effektiver Hilfe und Gegenwehr → Verletzungsschutz, Schutzschirm → Aggressionen ...
Mobbingphase 3: Arbeitsrechtliche Sanktionen→ ohne effektive Gegenwehr → Eskalation der Gewalt → zunehmende Verzweifelung → Resignation → mit effektiver Hilfe und Gegenwehr → Handlungsmacht: Mobbing kann angehalten ...
Mobbingophase 4: Ausschluss/ Lösung→ ohne effektive Gegenwehr → Verlust des Arbeitsplatzes → gesundheitliche, psychische Beeinträchtigungen → finanzielles Desaster → mit effektiver Hilfe und Gegenwehr ...
Risikofaktoren für Mobbing→ Risikogruppen: → Frauen → Auszubildene → alte Beschäftige → Soziale Berufe: Verkaufspersonal, Bank, Bausparkasse, Techniker, Gesundheitsberufe
Was tun bei Mobbing?→ Betriebe (präventiv): → Aufklärung/ Schulung zum Thema Mobbing und Konfliktlösungen → Mobbingbeauftragten erwählen und Beschwerdesystem einführen → Dienstvereinbarung ...