BWL (Fach) / Information Systems Management (Lektion)

ISM WiSe 18/19 Uni Köln

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• Definiere IT-Vernetze Unternehmen Organisationen, in denen alle wesentlichen Geschäftsprozesse, alle betriebswirtschaftlichen Funktionsbereiche sowie die Beziehungen zur Unternehmensumwelt, insbesondere Kunden und Lieferanten, durch Informations- und Kommunikationstechnik unterstützt werden.
• Definiere einen Geschäftsprozess Eine Folge von logisch zusammenhängenden Aktivitäten, die - für das Unternehmen einen Beitrag zur Wertschöpfung leisten - einen definierten Anfang und ein definiertes Ende haben - wiederholt durchgeführt werden und - sich in der Regel am Kunden orientieren.
• Definiere: Daten Rohdaten, die Ereignisse in Unternehmen oder deren physischem Umfeld repräsentieren und noch nicht strukturiert oder in eine für Menschen verständliche und verwendbare Form gebracht wurden.
• Definiere: Informationen Daten, die in eine Form gebracht wurden, die für Menschen bedeutungsvoll und nützlich ist.
• Definiere: Anwendungssystem Ein System, das alle Programme beinhaltet, die für ein bestimmtes betriebliches Aufgabengebiet entwickelt und eingesetzt werden, inklusive der Technik (IT-Infrastruktur), auf der das Anwendungssystem läuft, und der Daten, die vom Anwendungssystem genutzt werden.
• Definiere: Informationssystem Ein System, das für die Zwecke eines Teils eines bestimmten Unternehmens geschaffen bzw. in diesem Betrieb eingesetzt wird. Ein Informationssystem enthält die dafür notwendige Anwendungssoftware und Daten und ist in die Organisations-, Personal- und Technikstrukturen des Unternehmens eingebettet.
• Zusammenhang zwischen Anwendungs- und Informationssystem Das Anwendungssystem besteht aus den betrieblichen Aufgaben und Prozessen, die es unterstützt, der IT-Infrastruktur, der Anwendungssoftware und den Daten, die es zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt. Ein Informationssystem beinhaltet darüber hinaus Organisations- und Managementaspekte und ist individuell auf das Unternehmen zugeschnitten, in dem es eingesetzt wird.
• Funktionen eines Anwendungssystems Informationserzeugung durch Eingabe, Verarbeitung und Ausgabe (und Rückmeldungen = Ausgaben, die an die geeigneten Personen oder Aktivitäten innerhalb des Unternehmenszurückgegeben werden, um Eingaben zu beurteilen oder zu optimieren). Das Unternehmensumfeld nutzt das Anwendungssystem (z.B. Kunden, Lieferanten, Staat).
• Wovon ist der Erfolg einer IT-Investition abhängig? (je 2 Beispiele) Organistorische Vermögenswerten - Hoher Wert von Effizienz in Unternehmenskultur- Effiziente Geschäftsprozesse- Dezentrale Weisungsbefugnisse- Verteilte Entscheidungsbefugnisse- Starkes IT-Team Managementbezogene Vermögenswerte - Unterstützung von IT-Investitonen im Management- Anreize für Innovationen im MGMT- Teamarbeit, kooperative Arbeitsumfelder- Schulungsprogramme für MGMT- Förderung Flexibilität und wissensbasierte Entscheidungsfindung Soziale Vermögenswerte - Internet-, Telekommunikationsinfrastruktur- IT-Schulungen- Standards- faire Gesetze, Bestimmungen- verfügbare Dienstleister
• Was sind Informations- und Kommunikationssysteme? - soziotechnische Systeme (menschliche & technische Komponenten) Funktionen- zur Erfüllung betrieblicher Aufgaben- Befriedigung von Informationsnachfrage- Koordination/Kommunikation zwischen Aufgabenträgern- optimale Bereitstellung der Funktionen nach wirtschaftlichen Kriterien
• Was ist Wirtschaftsinformatik? - Real-, Formal- und Ingeneurswissenschaft Gegenstand der Wirtschaftsinformatik sind Informationssysteme (IS) in Wirtschaft, Verwaltung und privatem Bereich. IS sind soziotechnische Systeme, die menschliche und maschinelle Komponenten (Teilsysteme) umfassen. Sie unterstützen die Sammlung, Strukturierung, Verarbeitung, Bereitstellung, Kommunikation und Nutzung von Daten, Informationen und Wissen sowie deren Transformation. IS tragen zur Entscheidungsfindung, Koordination, Steuerung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen sowie deren Automatisierung, Integration und Virtualisierung unter insbesondere ökonomischen Kriterien bei. IS können Produkt-, Prozess- und Geschäftsmodellinnovationen bewirken.
• Typische Bereiche der Wirtschaftsinformatik - Analyse Nutzen/Wirtschaftlichkeit von IT-Einsatz- theoretische/technische Grundlagen AS/IS- Umsetzung der Potetiale die sich aus Vernetzung ergeben- Informationsmanagement als Führungsaufgabe
• Aufgaben von Wirtschaftsinformatikern - Entwurf und Einführung (betrieblicher) Informationssysteme- Fortentwicklung und Einführung von Organisationskonzepten- Entwicklung, Anpassung und Einführung von Anwendungs- und Kommunikationssystemen (besonders für betriebswirtschaftliche Problemstellungen)- Durchführung theoretischer und angewandter Forschung zur Anwendung der Informationstechnologie (IT)- Ausarbeitung neuer Methoden und Verfahren zur Entwicklung von Informationssystemen (IS)- Vertrieb von Hard- und Softwareprodukten und Anwenderunterstützung bei der Produktplanung- Produktimplementierung sowie Produkteinsatz-> Gestaltung und Durchführung von Schulungen für die Benutzung betrieblicher Informationssysteme. Dies beinhaltet auch Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen für Hersteller, Anwender und private oder öffentliche Bildungseinrichtungen- Wahrnehmen von Führungsaufgaben für IT-Abteilungen, Fachabteilungen, Projekte oder fürIT-Unternehmen und Beratungsfirmen
• Unternehmensdefinitionen StrukturellEine stabile, formale, soziale Struktur, die Ressourcen aus der Unternehmensumwelt benutzt und zur Erzeugung von Produkten verwendet. Mikroökonomischexterne Produktionsfaktoren -> Unternehmen (Produktionsprozess -> Leistungen an Umwelt -> externe Produktionsfaktoren -> ... VerhaltenstheoretischEine Sammlung von Rechten, Privilegien, Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten, die im Laufe der Zeit durch Konflikt und Konfliktbewältigung ausgewogen verteilt wurden.
• Beschreibungsebenen der Systemtheoretische Perspektive Umweltbeziehungen- geschlossene vs. offene (z.B. Unternehmen) Systeme- Zerlegung in Teilsysteme Organisation- Verknüpfungsmuster der Prozesse (Fließschema) Funktion- Autopoiese (Funktion auf Selbsterneuerung ausgerichtet, bspw. gesellschaftliche undökonomische Systeme) vs. Allopoiese (auf Fremdfunktion ausgerichtet, bspw. technischeSysteme)- Gesamtcharakteristik der ablaufenden Prozesse- schließt Umweltbeziehungen, die Organisation und Wechselbeziehungen der einzelnenProzesse ein Struktur- räumliche Systemanordnung- Veränderung im Zeitablauf=> Raum-Zeit-Struktur- schließt Funktion und damit auch Organisation und Umweltbeziehungen mit ein Dynamik und Komplexität des Gesamtsystems- Fremd- vs. Selbstorganisation- Selbstorganisation -> Komplexität- Komplexität führt zu Verlust des Zusammenhangs zwischen Ursache und Wirkung- Komplexität vs. Kompliziertheit- zentrale Aufgabe der systemorientierten WI ist die Beherrschung von Systemkomplexität
• Was sind unternehmensübergreifende Systeme? Informationssysteme, die den Informationsfluss über Unternehmensgrenzen hinweg automatisieren und ein Unternehmen mit seinen Kunden, Distributoren oder Lieferanten verbinden.
• Was ist die Transaktionskostentheorie? Die Transaktionskostentheorie (oder Transaktionskostenansatz, TKA) bezeichnet eine Theorie dervolkswirtschaftlichen neuen Institutionenökonomik, die davon ausgeht, dass jegliches Handeln in einer Marktwirtschaft mit (Transaktions-)Kosten verbunden ist.
• Arten von Transaktionskosten Ex-ante- Informationsbeschaffungskosten (z.B. Informationssuche über potenzielle Transaktionspartner)- Anbahnungskosten (z.B. Kontaktaufnahme)- Vereinbarungskosten (z.B. Verhandlungen, Vertragsformulierung, Einigung) Ex-post- Abwicklungskosten (z.B. Maklercourtage, Transportkosten)- Kontrollkosten (z.B. Einhaltung von Termin-, Qualitäts-, Mengen-, Preis- und Geheimhaltungsabsprachen, Abnahme der Lieferung)- Änderungskosten / Anpassungskosten (z.B. Termin-, Qualitäts-, Mengen- und Preisänderungen)
• Was sind Markets im Sinne von Governance Structures? - Angebot und Nachfrage mit Preis als Koordinator für Ressourcenverteilung- Entsteht aus Interaktionen der weitgehend unabhängigen Akteure, die sich rational und opportunistisch verhalten- well suited for straightforward, volatile, non repetitive transactions that require no transaction-specific investment- inferior when the task is to coordinate highly complex and less vivid forms of exchange
• Was sind Hierarchies im Sinne der Governance Structures? - Koordination durch Aufgabenteilung und pyramidale Strukturen, Koordination im Wesentlichen durch Steuerungs- und Kontrollapperat- vermeidet externe (marktliche) aber erhöht interne (organisatorische) Transaktionskosten- vermeidet Koordinationsprobleme (z.B. Opportunismus)
• Was sind Networks (Kooperationen) im Sinne von Governance Structures? - autonome Unternehmen beschließen zweckgerichtete, längerfristige Zusammenarbeit (vertraglich abgesichert), z.T. auch hierarchisch- simultaneously expand (by expanded strategic opportunities) and restrict(by additional coordination efforts between partners) the scope of action of network’sparticipants.
• Wie sieht der Verlauf der Transaktionskosten mit/ohne IT-Unterstützung in den verschiedenen Governance Structures aus? Siehe VL03 S.15/16
• Beschreibe das Markt-Hierarchie Paradigma Siehe VL03 S. 16
• Erläutere die Hypothesen zum Einfluss von IT auf Koordinationsstrukturen Move to the market- sowohl martkliche als auch hierarchische Koordination effizienter und effektiver- Vermehrte Auslagerung von Aktivitäten- marktliche Transaktionen tendenziell höhere Kosten -> Kostensenkungen durch IT haben stärkeren Effekt auf marktl. Transaktionen (vs. interne) Move to the middle- Korrdinations- und weitere Transaktionskosten, partnerspezifische Investitionen und Nachfrageunsicherheit werden reduziert- Trend zu langfristigen, kooperativen, zwischenbetrieblichen Beziehungen- Trend zu auf ihr Kerngeschäft fokussierten Unternehmen Move to the hierarchy- IT erhöht Kontrollspanne -> flache, leistungsfähige Hierarchien-> mehr Hierarchie? Emprisch nicht nachgewiesen Mixed mode Hypothese- jede Koordinationsform kann effizienter und effektiver organisiert werden- Schnittpunkte, ab denen verschiedene Koordinationsformen aus transaktionskostentheoretischer Sicht besser sind, verschieben sich
• Was ist die Agency Theorie? - Unternehmen als Beziehung zwischen Auftraggebern (Prinzipal) und Auftragnehmern (Agenten)- Agenten sind von Eigeninteressen geleitete Individuen. Sie müssen geführt und überwacht werden, damit sie nicht vom Auftraggeber abweichende Interessen verfolgen.
• Wie ist der Einfluss von IT auf UN nach der Agency Theorie? Siehe VL03 S.19- Verschiebung der Agency-Kostenkurve nach unten rechts- Senkung Agencykosten bei jeder Unternehmensgröße
• Was sind strategische Informationssysteme? Informationssysteme auf jeder Organisationsebene, die Ziele, Betriebsabläufe, Produkte, Dienstleistungen oder Beziehungen zur Unternehmensumwelt verändern, um dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. - ändern grundlegend Arbeitsweise eines Geschäftsbereiches oder UNs- z.T. ändern sie Kerngeschäft
• Wie können Unternehmen in einem speziellen Markt erfolgreich bestehen? 1. Kostenführerschaft2. Differenzierung3. Fokussierte Differenzierung (Nischen oder globale Märkte)
• Wie können Geschäftsbereiche analysiert werden? Wertschöpfungskettenmodell
• Was sind primäre (Wertschöpfungs-)aktivitäten? Wertschöpfende Aktivitäten, die unmittelbar mit der Produktion und Distribution der Produkte oder Dienstleistung eines Unternehmens in Zusammenhang stehen.
• Was sind unterstützende (Wertschöpfungs-)Aktivitäten? Aktivitäten, welche die Ausführung der primären Aktivitäten eines Unternehmens ermöglichen. Hierunter fallen die Infrastruktur des Unternehmens wie z.B. das Personalwesen, die Technik-Infrastruktur und das Finanzwesen.
• Was ist mass customization? Die Fähigkeit, individuell zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen mithilfe von Mitteln der Massenfertigung anzubieten.
• Wie unterstützen Informationssysteme Unternehmen in der Differenzierung? - Schaffung neuer, einzigartiger Produkte- Hinderung Konkurrenz an Nachahmung der Produkte-> Keine Konkurrenz auf Kostenebene mehr nötig, Kunde zahlt Preisaufschlag
• Was ist Mass Customization? Die Fähigkeit, individuell zugeschnittene Produkte oder Dienstleistungen mithilfe von Mitteln der Massenfertigung anzubieten.
• Wie können Informaionssysteme die fokussierte Differenzierung unterstützen? - Abstimmung Daten für Vertrieb und Marketing- Informationen als Ressource (z.B. Kaufgewohnheiten, Geschmack, Vorliebe)- Erhöhung Rentabilität, Marktdurchdringung
• Wie können Informationssysteme die Kostenführerschaftsstrategie unterstützen? - Vereinfachen Standardisierung von Dienstleistungen - Vereinfachen Verwaltungsarbeiten- senken Produktionskosten (z.B. automatisierte Planung)
• Was ist ECR? ECR umfasst die auf das gesamte Unternehmen bezogene Vision, Strategie und Bündelung von Techniken, die im Rahmen einer partnerschaftlichen Kooperation zwischen Hersteller und Handel darauf abzielen, Ineffizienzen entlang der Wertschöpfungskette unter Berücksichtigung derVerbraucherbedürfnisse und der maximalen Kundenzufriedenheit zu beseitigen, um allen Beteiligten jeweils einen Nutzen zu stiften, der im Alleingang nicht zu erreichen wäre.
• Was umfasst ECR? - Filialsortimente (efficient store assortment)- Warennachschub (efficient replenishment)- Absatzförderung (efficient promotion)- Produkteinführung (efficient product introduction)
• Wie sieht der ECR-Prozess aus? Siehe S.36 Vl03
• Was sind switching costs? = Wechselkosten Die Kosten in Form von verlorenem Zeit- oder Ressourcenaufwand, die einem Kunden oder einem Unternehmen mit dem Wechsel von einem Lieferanten oder Informationssystem zu einem Konkurrenten bzw. einem konkurrierenden System entstehen.
• Welche Lagermethoden gibt es? 1.traditionelle Lieferung- kleines Zentrallager, seltene Lieferungen zu einzelnen Lagerräumen 2. Just-in-Time Lieferung- größeres Zentrallager, mit häufigeren Lieferungen zu kleineren Lagerräumen3. Warenloses Lager- großes Zentrallager, Lieferungen täglich direkt an Kunden
• Porters 5-Forces und Einfluss des Internets auf diese 1. Rivalität in der Branche- Ausweitung des geografischen Marktes -> höhere Anzahl an Konkurrenten- Verringerung der Unterschiede zwischen Konkurrenten- Preisdruck wird erhöht 2. Neue Konkurrenten- verringert Markteintrittsbarrieren- z.B. keine eigene Vertriebsabteilung nötig- Transaktionen lassen sich leichter ausführen 3. Substitutionsprodukte- neue Anstätze zur Entwicklung von Ersatzprodukten 4. Verhandlungsmacht Kunden- globale Preis- und Produktinformationen 5. Verhandlungsmacht Lieferanten- Lieferanten profitieren von niedrigeren MEB und Wegfall von Vermittlern- Aber Wettbewerbsdruck steigt
• Hauptarten von Anwendungssystemen und ihre Ebenen - Führungsunterstützungssystem (strategische Ebene) - Managementinformationssystem (Mgmtebene) - Entscheidungsunterstützungssystem (Mgmtebene) - Operative Ebene (Transaction Processing Systems)
• Definiere operative Systeme Anwendungssysteme, die die täglichen, für den Geschäftsbetrieb notwendigen Routinetransaktionen ausführen und aufzeichnen; diese Systeme werden auf der operativen Ebene eines Unternehmens eingesetzt.
• Definiere Managementinformationssysteme Systeme auf der Managementebene eines Unternehmens, die durch die Bereitstellung von Standardübersichtsberichten sowie Berichten über Abweichungen der Planung, Kontrolle und Entscheidungsfindung dienen.
• Definiere Entscheidungsunterstützungssysteme Systeme auf der mittleren Managementebene von Unternehmen, die Daten mit ausgeklügelten analytischen Modellen oder Datenanalysewerkzeugen kombinieren, um schwach strukturierte oder unstrukturierte Entscheidungsfindungsprozesse zu unterstützen.
• Definiere Unterstützungssysteme für die Führungsebene Systeme auf der strategischen Ebene des Unternehmens, die die unstrukturierte Entscheidungsfindung insbesondere durch erweiterte Grafik- und Kommunikationsfunktionen unterstützen sollen.
• Definiere Vertriebsunterstützungssysteme Anwendungssysteme, die dem Unternehmen dabei helfen, Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen zu finden, Produkte und Dienstleistungen entsprechend den Anforderungen der Kunden zu entwickeln, diese Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, die Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen und kontinuierlichen Service für den Kunden bereitzustellen.
• Definiere Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme Anwendungssysteme, die zur Planung, Entwicklung und Produktion von Produkten und Dienstleistungen sowie zur Überwachung des Produktionsablaufs dienen.
• Definiere Rechnungswesensysteme Anwendungssysteme, die zur Verwaltung der finanziellen Vermögenswerte und der Ein- und Ausgaben einer Firma dienen

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