A&O Psychologie (Fach) / Arbeitspsychologie (Lektion)
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Einheit 3
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- Einheit 3: Formen der Zusammenarbeit in Organisationen ... Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion - Gruppenarbeit Definition/Klassifikation- Formen der Gruppenarbeit- Leistungsdeterminanten der Gruppenarbeit Kap 29: Neue Formen der Arbeit am Beispiel Telekooperation ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Historische ... Von Taylorismus zu Produktion in Gruppenarbeit: Besonders japanische Fertigungsteams = Erfolgsfaktor!! = humane Arbeitsgestaltung Historische Entwicklung a) Zeitablauf - Anfang 70er Jahre Pilotprikete ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Definition ... Definition = Oberbegriff für sehr unterschiedliche Formen, daher Klärung a) Merkmale - Gruppe Wir-Gefühl, Mehrzahl von Personen, direkteInteraktion, Rollendifferenzierung, gemeinsame Normen ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Formen der ... Nach Antonis 5 Formen Qualitätszirkel - Ursprünglich aus Japan, kam in den 80ern nach D.- Themen: Produktqualität, Abläufe und Zusammenarbeit, Sicherheit, Arbeitsplatzgestaltung Definiton:- 8-10 ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Formen der ... - Heutzutage besteht die wirtschaftliche Notwendigkeit: Technologien und Kundenorientierung zu komplex- Interne und externe Schwankungen = nur durch Teilautonome Arbeitsgruppen handhabbar- Sollte ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Formen der ... - Primäres Ziel = Leistungsmaximierung!- Ähnlich Taylorismus- Letze Jahre Rückkehr zu klassischen Fertigungsteams (nach Vorbild Japan) Hoch standardisiert, kurze Taktzyklen, Gruppenarbeitscharakteristika ...
- Kap 23: Gruppenarbeit in der Produktion Leistungsdeterminanten ... Kritik: Gruppenarbeit Einführung oft als humanisierungsmaßnahme verkauft, dabei wird aber einfach nur der Arbeitsumfang vermehrt => Unzufriedenheit etc. (Lüge) Einführung von Gruppenarbeit als ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... Organisationsbezogene Veränderungen Flexibilität, Innovation, Vernetzung! Organisationsformen(Je nach Wettbewerbsbedingungen und Produktkompelxität) a) Hierarchische Organisation - niedrige Marktunsicherheit ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... Wissensarbeit = qualifizierte Fachkräfte mit theoretischem und analytischem Wissen, Entwicklung neuer Produkte - Weitergabe des Wissens in der Organisation steht im Vordergrund- zB Ingenieure, Softwareentwickler, ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... - Zielsetzungen: Flexibilitätsgewinne- Anwendung: Homeoffice, Satellitembüros, globale Unternehmen- Berufsgruppen: Programmierer: 60% Manager 18% Sachbearbeiter/Vertriebstätgikeitne 14% Definition ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... - Zielsetzungen: Flexibilitätsgewinne- Anwendung: Homeoffice, Satellitembüros, globale Unternehmen- Berufsgruppen: Programmierer: 60% Manager 18% Sachbearbeiter/Vertriebstätgikeitne 14% Definition ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... Vielfältige Pro und Contra, schwer zu verallgemeinern Pro: - Kostenminimierung (kein Arbeitsplatz),- Produktivitätsgewinne (Vorsicht, selbst geschätzt und nicht nachhaltig evt), Con: + Koordinationmehr ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... 1. Arbeitsplatz - Bildschirmarbeitsplatz ergonomisch gestalten: Auch zuhause! Sicherheit & Gesundheit- Auch Zuhause an Normen gebunden- Vorsicht Datenschutz gewährleisten 2. Arbeitszeit Flexible ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... a) Studie Vergleich mit Büroarbeit - Telearbeiter geringere Kommunikationsmöglichkeiten- Weiger Unterbrechungen- mehr Spielraum b) Aquatelstudie: Vergleicht Qualität des Arbeitslebens Telearbeit und ...
- Kap 29: Neue Formen der Arbeit: Bsp Telekooperation ... Definition und Erklärung - Traditionelle Arbeitsgruppe + unterschiedliche Zeit/Ort- standortverteilt, flexible Gruppen, gemeinsame Ziele/Aufträge, informationstechnisch vernetzt- Variante telekooperativer ...
- Kap 32: Steuern der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsmarketingmix ... 4Ps + Umfeld Prozesse Faktoren 4Ps: 1. Produkt (product) - Sachleistung eher Prüfqualitäten,- Dienstleistung eher Erfahrungs- und Vertrauensqualitäten 2. Preis (price) - Anderes Preisbewusstsein, da ...
- Kap 32: Steuern der Dienstleistungsqualität Gestaltung ... Gestaltung des Umfelds => Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität Raumgestaltung Modell von Bitner - Individuelle Reaktionen auf räumliche Merkmale: Annäherungs- und Vermeidungsverhalten- Annäherung: ...
- Kap 32: Steuern der Dienstleistungsqualität Gestaltung ... Gestaltung des Umfelds => Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität Zeiterleben Zeit = subjektiv erlebte Zeit - Va Warten hat gravierende Auswirkungen auf Kundenzufriedenheit und Qualitätswahrnehmung- ...
- Kap 32: Steuern der Dienstleistungsqualität Wahrgenommene ... Aus Wahrnehmung der Organisation = Organisationsklimain diesem Zusammenhang Dienstleistungsklima Dienstleistungsklima = - Prozesse (unsichtbar für Kunden bereiten Leistung vor und unterstützen) wirken ...
- Kap 32: Steuern der Dienstleistungsqualität Personen ... Andere Kunden und Personal Personal: - Erwartungen an Personal ermitteln- gewünschtes Personal rekrutieren, selektieren, trainieren Auswahl geeigneter Mitarbeiter: - Welche Persönlichkeit erforderlich? ...