Fachgespräche (Fach) / Fachgespräche (Lektion)
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Fachgespräche
Diese Lektion wurde von biene1183 erstellt.
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- Richtiges Frageverhalten - Vorteile regen zum Denken an - wichtige Informationen - sparen Zeit - vermeiden konflikte - sparen vermutungen - beweisen Interesse - wer fragt, führt!
- Offene Frage aktiviert den GP, regt zum Denken/Reden an - zielt auf längere Antworten/viele Infos - anfang der infophase - beginnt meist mit W-Fragewörtern
- weit offene/eng offene Frage Unterschied weit offene: Antwort besteht aus Aufzählungen/Meinungen eng offene: Antwort besteht aus nur einer Info - klärt fakten ab
- Geschlossene Frage lässt nur ja oder nein zu - abfragen von fakten- letzel gesprächsdrittel
- Alternativfrage Entweder/Oder
- Direkte/Indirekte Frage direkt: Thema wird unmittelbar angesprochen (Wie hoch ist ihr steuersatz?) indirekt: umweg (kann ich ihnen einen steuersatz von % unterstellen)
- Wenn-Dann-Frage indirekte Frage, die dem Partner Vorteil verspricht - wenn ich wüsste, dann…
- Kontrollfrage Missverständnisse sollen ausgeschlossen werden (Habe ich sie richtig verstanden…)
- Gegenfrage nur selten und gezielt - hilft bei provokativ gestellten fragen zB Das ist mir viel zu teuer! -Womit vergleichen Sie?
- Ja-Frage gutes Gefühl schaffen - fragen sollen so gestellt werden, damit sie mit ja beantwortet werden können
- Suggestiv-Frage gibt Meinungen und Antworten vor - sparsam verwenden, da es bevormundend wirkt zB sie sind doch auch der meinung, dass
- Rhetorische Frage regt zum Denken an, wird vom Fragestelller beantwortet - Aufmerksamkeitserreger - auflockerung von vorträgen
- Aktives Zuhören sich in anderen hineinversetzen - hineindenken - erfassen, was der andere meint
- Feedbacktechnik - Johari-Fenster 1. Arena - Bereich des freien Handelns, mir und den anderen MA bekannt 2. Blinder Fleck - Verhalten wird von anderen Wahrgenomen, selbst jedoch nicht, mir unbekannt den anderen bekannt (unbew. Gesten, Mundgeruch) 3. Nur man selbst kennt Motive Verhalten, MA jedoch nicht - mir bekannt, anderen unbekannt 4. Unbekanntes Mosaik: weder mir noch anderen bekannt - unbewussten/unbekannten
- Johari-Fenster - Zielsetzung durch offene Gespräche, Info und Kommprozesse sowie durch koop Haltung die Arena zu lasten Blinder fleck und fassade vergrößert wird
- Regeln Feedbackgeber beschreibt konkrete Wahrnehmungen - vermeidet verallgemeinerungen - soll sich auf aktuelle Beobachtungen beschränken - geht auf positives/negatives geschehen ein - teilt eigene wünsche und empfindunge mit - sendet ich-botschaften/vertritt somit seine aussagen selbst - spricht feedbacknehmer in direkter rede an - gibt feedback wenn angebracht und erwünscht
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- Regeln Feedbacknehmer zuhören - FB bewusst aufnehmen - nicht rechtfertigen/verteidigen - Notizen machen - keine direkte selbstkritik üben
- WWW-Feedback Wahrnehmung (Was nehme ich wahr?) - Wirkung (Welche Wirkung löst Verhalten bei mir aus?) - Wunsch (Welche Veränderungen wünsche ich mir?)
- Reflexionstechnik sich etwas bewusst machen, selbsterkenntnisse erlangen, ständiges überdenken des eingenen rollenverhaltens und handeln, aus einer anderen sichtweise betrachten
- Reflexion durch Thematisieren Vergangenheit/Gegenwart/Zukunft zB Welche Berufliche Situation jetzt? Wodurch entstuanden? Wie wirkt sie sich in Zukunft aus?
- Reflexion - andere Verfahren Coaching, Moderationen Psychologie, Ausgangspunkt sind Erfahrungen aus der Vergangenheit und der Ist-Zustand (Gegenwart) Mithilfe von Prognoseverfahren lassen sich mögl Entwicklungen erkennen
- Veränderung des Bezugsrahmens mittels Metaphern unterstützung von Reflexionsprozessen, Voraussetzung geübter, vernünftiger einsatz mit sinn zB Fallstudien/Situationsimulationen